Buenos días, explico mi caso que ha sido bastante largo.   Llamé el 16 de septiembre para dar de baja internet y quedarme solo con la lína de fijo. Me dijeron que tardaría 2 semanas el proceso (ya me parece un cachondeo pero lo acepté). El caso es que pasaron 3 semanas y seguía el servicio activo en Mi Movistar. Llamé otra vez al 1004 y me dijeron que había habido un error y que me pedirían la baja con efectos retroactivos al 16 de septiembre pero el servicio seguía activo y tuve que llamar varias veces al 1004 para que me dieran de baja el ADSL. El 21 o 22 de octubre (no recuerdo exactamente el día) se dio por fin de baja el servicio. El mes pasado me llegó una factura exagerada porque me habían cobrado el mes siguiente de la línea de fijo por adelantado y me habían cobrado el ADSL del 16 de Septiembre al 13 de Octubre. Llamé otra vez al 1004 para quejarme, me confirmaron que la bajada estaba anotada a día 16 de septiembre pero seguramente no había podido entrar a tiempo en la facturación. Me dijeron que probablemente el mes siguiente me vendría el descuento en la factura. Me ha llegado la factura del mes de diciembre. No es que me hayan aplicado el descuento de lo que me han cobrado de más, es que me han vuelto a cobrar el internet del 14 al 20 de octubre. Ya me he cansado de llamar al 1004 para que me digan que tengo razón y no hagan nada para solucionarlo. A ver si desde la comunidad me gestionan esto como es debido porque me parece un cachondeo que no sean capaces de gestionar una baja en 3 meses como es debido.     ... Mostrar más

  Buenos días,   Tal como dice el título de la consulta, me interesaría migrar a Internet Fusion Radio 4G porque ya estoy harto. Desde que ha empezado el año, he abierto varias incidencias por pérdida de velocidad continua (normalmente llegan sobre 4 Mb....Una fiesta, oiga), he estado más de 1 semana sin teléfono ni internet en mayo y tengo continuas pérdidas de conexión todos los días (unas pérdidas suponen 2 minutos sin conexión, otras son de unos 10 minutos) El caso es que Movistar no para de subir los precios de Movistar Fusion #0 y como hagas un par de llamadas  en la segunda lìnea de móvil ya se va a 65€ y con un servicio penoso que no te permite ver un video de Youtube sin cortes.   Y nos hemos hartado, a un vecino que vive a 15 metros le han ofrecido el cambio a fusión radio 4g hace ya un par de años. En nuestro pueblo tenemos buena cobertura de movistar 4G y me parece lamentable que Movistar nos deje con un servicio penoso pudiendo ofrecer una alternativa decente. ... Mostrar más

Buenos días, Comento un poco mi caso. Vivo en un pueblo pequeño en el que no hay fibra y mi casa está a unos 5km de distancia de la central más o menos. Consigo sincronizar a 4 Mb más o menos. Por las mañanas, la navegación es aceptable pero por la noche, durante los fines de semana, es insufrible. El día de Navidad intenté ver el partido de la NBA as las 21 de la noche en #0 por la aplicación de Movistar+ de la SmartTV (tengo contratado Movistar Fusion #0) y fue totalmente imposible con cortes cada 30 segundos (a pesar del streaming con velocidad adaptativo) La última vez que llamé por problemas de conexión la solución que me dieron fue bajar la velocidad para reducir la atenuación y aumentar SNR. Yo me negué pero el vecino de enfrente aceptó. Ahora sigue con problemas de conexión parecidos a los míos y con 2 Mb de velocidad. Pregunto, ¿tienen pensado mejorar la conexión a gente como nosotros antes del 2020 que tienen que ofrecer 30 Mb por ley? Si la única solución que me dan es bajar la velocidad ya les digo que me voy a negar ya que Telefónica se olvida del mantenimiento de las infraestructuras construidas con nuestros impuestos. Entre mi casa y la central se ha caido un poste de teléfono y el cable discurre unos 100 metros por EL SUELO. He llamado un par de veces para informar de lo del poste y llevamos así un año.   ¿Qué solución me ofrecen para disponer de servicio decente que me permita ver Netflix sin llegar a desesperarme? Un saludo y gracias   ... Mostrar más