Gracias Ruben por tu post comprensivo y tu consejo.   En estos momentos estoy estudiando la posibilidad reclamar a Consumo y tambien a La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.   No obstante seguiré publicando en esta comunidad día tras día mis aventuras y desventuras.-   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes amigos de la comunidad :   Aunque confiaba que a la vuelta de mis vacaciones, los multiples inconvenientes ocurridos en mis facturas desde hace mas de nueve meses se hubieran subsanado en la facturación correcta de agosto, realmente se ha acrecentado, con las siguentes nuevas incidencias:   He tratado esta mañana de reactivar mi tarifa Internet 15, pero me indican que no se puede rectivar por una devolución de mi banco de un pago pediente en una de las líneas. He consultado el banco y no han devuelto ningún pago.    Ademas, sin comunicación alguna por parte de Movistar, me han suspendido la línea. Porque motivo???, no puedo realizar llamadas.   Esta es la atención que recibe un cliente con bastantes años de permanencia y con tres líneas contratadas?   Espero vuestra ayuda en breve. No tengo servicios y creo que sin servicios no podré llegar al consumo contrado según contrato de permanencia.   Saludos ... Mostrar más

Buenas tardes Almu: smileyhappy:   Has podido revisar mi caso?? . Nolmalmente vuestras respuestas son rápidas y no encuentro nada nuevo desde esta mañana.   Me gustaría que comprobaras si han cortado el servicio de llamadas y de internet en mi línea.   Aunque no he recibido notificación alguna por parte de Movistar, cuando trato de hacer una llamada me dice algo así una grabación y no la puedo realizar.   Espero tu respuesta en breve.   Saludos de nuevo. ... Mostrar más

Buenas tardes:   Solo un minuto para compartir una opinión triste, soy el único cliente que siente esto????   No puedo enterder que una compañía de servicios de telecomunicaciones como Movistar, puede comenter continuos errores e incidencias en las facturaciones y sea el idefenso cliente quien tenga que solucionar y molestarse en buscar alternativas.   A mi me contarón el cuento al revés (El cliente contrata servicios, los paga cuando son conformes, y el Proveedor, en este caso Movistar, atiende al cliente).   Por eso utilizo este medio, para publicar y reclamar la atención de Movistar como cliente. Ojo, como cliente, no como un delincuente.   Y como muestra os dejo este link:   http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Reclamaci%C3%B3n-a-Mivstar-por-imcumplimientos-Derechos-del-Usuario/m-p/698375/highlight/false#M96533     ... Mostrar más

Buenas tardes Almu:   Acabo de leer tu mp. pero no entiendo muy bien... despues de tantos intentos y explicaciones me dices que tengo yo que ingresar el importe que no me habéis cargado?? de 7,13 euros? Volvemos al inicio?   Porque?? Me sigo yo molestando si es un error de Movistar???   Además, en la fra. de agosto se ha vuelto a aplicar un importe de 6+IVa euros por un concepto erróneo de restablecimiento de línea?   Ahora el saldo cual es???, a favor mio o de Movistar????   Sigo insistiendo en que los clientes de MOVISTAR MERECEMOS ALGO MEJOR, que nos traten con delincuentes   Saludos ... Mostrar más

Buenas tardes amigos de la comunidad:   Aunque he sido muy paciente y he esperado, como me aconsejasteis, a que me solucionarais los multiples inconvenientes ocurridos en mis facturas desde hace mas de nueve meses; creo que aparte de seguir latentes, van en aumento como la crisis de española:   Concretamente, tengo dos incidencias nuevas:   He tratado esta mañana cuando he vuelto de mis vacaciones en el extrajero, de reactivar mi tarifa en Española, Internet 15, pero me indican que no se puede rectivar por una devolución de mi banco de un pago pediente en una de las líneas. He consultado el banco y no han devuelto ningún pago.     Podeís por favor ayudarme con este tema??? Necesito esta tarifa ya que tengo contrato de consumo mínimo, y no sé como voy a consumir si no puedo contratar¿.     Tambien he consultado la factura de Agosto, en la que termina en 33094 se ha cargado un importe erróneo de 6 euros en concepto de reactivación de línea o algo asi. Si no entendí mal vuestros post, Movistar no había bloqueado la conexión de esta línea por los errores de facturación cometidos en la misma.   Pero tampoco encuento el cargo en mi banco (ni en esta factura ni en una complementaria como hacéis con  los abonos), del importe pendiente de 7,13 euros. que ha ocurrido?   Os dejo el link: http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Reclamaci%C3%B3n-a-Mivstar-por-imcumplimientos-Derechos-del-Usuario/m-p/696599#M96234   Aprovecho para saludaros nuevamente  y quedo a vuestra disposición para cualquier cuestión.       ... Mostrar más

Bunas tardes Virginia:   Creo que no me he expicado bien, voy intentarlo de nuevo:   Os solicito simplemente que la web refleje exactamente lo que he consumido y el precio o la valoración de estos consumos reales en base a la tarifa actual vigente de Movistar. .   Ya se, que efectivamente, después a la hora de facturar, el importe del consumo (no el consumo con indicas en tu respuesta), se puede modificar o puede variar a través de descuentos, promociones, etc....    Creo que no es una práctica sana que yo consulte mi consumo y refleje importes superiores a lo que realmente he consumido.   Estos errores dan pié a que el usuario, o sea, yo, cuestione y tenga que "chequear", mes a mes, las posibles incidencias que Movistar pueda originar en la facturación mensual.   No obstante, espero la factura y te indico si los importes son correctos.   Muchiiisimas gracias por tu atención.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes Almu:     Acabo de leer tu mp. y realmente su contenido no me ayuda con el tema que plateo en esta publicación, y para que el solicito ayuda de todos los miembros del foro:   Reclamación a Movistar por incumplimientos de Derechos del Usuario: smileywink:   Aunque si tiene que ver con otro tema que tengo pendiente de solución.   Re: Reclamación de abono factura a mi favor. Pendiente desde marzo 2012 (te dejo el LinK)   http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Reclamaci%C3%B3n-de-abono-factura-a-mi-favor-Pendiente-desde-marzo/m-p/694895#M95898   Sobre este, si te contesto tu mp en unos minutos.   Sigo a la espera de que algún miembro de esta comunidad me ayude con esto de los incumplimientos de derechos del usuario.   Aprovecho para enviarte mi agradecimiento por el interes demostrado.   Saludos.     Tengo pendiente el tema de recibir los acuses de recibo a mis reclamaciones y solución a las mismas ... Mostrar más