Buenos días, El objeto de mi mensaje es tratar de entender y encontrar una solución al problema que se me ha planteado al tratar de beneficiarme de la promoción Premium Extra. El pasado 18 de agosto llamé al 1004 para que me explicaran en detalle las condiciones de la promoción y ver la compatibilidad de darla de alta manteniendo la opción a la carta del Canal + toros que tengo contratada junto al paquete Premium; me confirmaron que podría hacerlo y que la contratación de esta promoción comenzaría el día 19. Ayer, día 19 de agosto, llamé de nuevo al 1004 para contratar la promoción y mantener la opción a la carta del Canal + toros. La persona que me atendió, al final de la llamada, me indicó que en unos minutos recibiría SMS confirmando el pedido y que, en un periodo de 24-48 horas, tendría activo el nuevo paquete Premium Extra. Al cabo de media hora aproximadamente recibo una llamada del 1004 por parte de la persona que me había tramitado el alta de la promoción y me indica que la llamada se debe a que no se puede procesar la contratación porque es incompatible la promoción manteniendo además el Canal + toros, por tanto, que para poder dar de alta la promoción necesitaría renunciar al Canal + Toros, ya que dicha promoción más el citado canal conforman el paquete Premium Total y el precio del mismo son 85 euros. Hasta el momento estoy disfrutando del paquete Premium y el canal a la carta Canal + Toros y no entiendo por qué para poder beneficiarme de la promoción actual debo renunciar al Canal + Toros, por qué tengo que decidir entre ahorrar dinero durante 4 meses o seguir disfrutando de la programación de los toros. Agradecería que pudieran darme una respuesta para tratar de entenderlo y, sobre todo, pudieran ofrecerme una solución para poder compatibilizar la promoción del paquete Premium Extra con el Canal + toros, ya que en el caso que planteo considero que se podría plantear una situación injusta en comparación con otros clientes y mi caso se ajusta a lo publicado en el comunicado de prensa de la promoción.
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