Lo solucioné ayer por la tarde llamando por segunda vez al 1002. Se puede cerrar el hilo.   Un saludo. ... Mostrar más

Siento entrometerme en el hilo, pero yo acabo de llamar al 1002 para que me actualizaran el firmware y me dicen que la última versión es la n27, que no les sale que haya otra más nueva... Incluso les he dicho que en esta página habia usuarios a los que se le habia hecho pero ni aún así...   Algún consejo o forma de proceder?   Un saludo!       ... Mostrar más

Gracias por la respuesta, pero el problema es que los técnicos dicen que no pueden instalarme el router nuevo porque no figura así en la orden de instalación y que eso depende del 1004, que los técnicos no pueden modificar esa orden.   De ahí el motivo de mi consulta, de si hay alguna manera de modificar esa orden especificando que yo quiero el router nuevo o es culpa de los técnicos que me estan haciendo perder el tiempo.   Gracias de nuevo.     ... Mostrar más

Hola de nuevo.   El pasado viernes 22 incié el alta para la fibra Movistar Fusion 30MB. Le comenté al 1004 que quería la instalación con el nuevo HGU y la chica me dijo que dependía del material que tuvieran en ese momento los instaladores pero que se lo comentase a los instaladores cuando me llamasen para concertar la cita de la instalación.   Este lunes me llamaron los instaladores y cuando les comenté que quería el nuevo router (HGU) me dijeron que no había problema así que concertamos cita para el dia siguiente. Lamentablemente esa misma tarde del lunes me volvieron a llamar diciendome que desde el almacen no podian sacar el aparato nuevo porque en mi orden de instalación no figuraba que quería el HGU y que ellos no podian canviar la orden.   Llamé de nuevo al 1004 y según la telefonista me actualizaron la orden poniendo que por problemas de espacio necesitaba el HGU. Acto seguido volví a llamar a los instaladores y me continuaron diciendo que en mi orden no salia eso, que la telefonista del 1004 me lo habia hecho mal y que volviese a llamar.   Perdón por la extensión del texto pero me parece poco serio que me hagan ir llamado de un lado para otro mareándome, cuando no creo que sea tan complicado lo que pido.   Des de aquí me podéis agilizar el trámite o tengo que llamar por enésima vez al 1004? Gracias por adelantado. ... Mostrar más