AlexVLC
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Re: Movistar fusion satelite... empieza la decepción
Hola Arancha.. Gracias pero para nada se ha resuelto. Se habria resuelto si me hubieran puesto el hogar 3G para poder tener una velocidad decente en internet y no los 800 kbps que me llegaban en lugar de los 6 mbps que me prometieron. Y si llegara la calidad HD a la television que se sobreentendia que era asi. Por el interes que tiene movistar, la mala formación que tienen su SAT o la descoordinación entre departamentos... lejos está de resolverse.816Vistas0me gusta0ComentariosRe: Movistar fusion satelite... empieza la decepción
Buenos días Pilar, He llamado al 1004 hace un par de dias pero parece que no les ha quedado muy claro ya que los servicios continuan funcionando. Y para que conste lo dejo aquí escrito. Quiero ejercer mi derecho al desistimiento y dar de baja el movistar fusion. Motivos, se pueden ver a lo largo del post pero los resumo aquí; En cuanto a la TV no tiene la calidad anunciada y esperada. Y para tener esa calidad esperada tendria que pagar otros 11,20 € mensuales y 33 € de la instalación del Iplus, que por otro lado la operadora no informo en ningún momento. En cuanto al movil, la cobertura movil es muy baja dentro de casa y la unica solución que me han dado es pagar otros 10,90 € para mejorarme la cobertura con el servicio Mi Cobertura Movil. En cuanto a Internet, me siento engañado y [....]. Para contratar el producto, bien sea por engaño o por desconocimiento de la operadora, se me ofreció un minimo de 6 Mb por cobre o en caso contrario se me daria el servicio por 3G. Una vez instalado el servicio y constatado que solo llegan 800 Kb, saltandose el acuerdo alcanzado y el Articulo 25 punto 1 a. de la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, se me denego el servicio 3G. Dado que movistar ha inclumplido el contrato pactado, además de causarme perjuicios pues no pude trabajar durante todo el lunes por la mañana ya que mandan a un istalador para una instalacion de dos personas que entre otras cosas requiere cortar una carretera, no una calle... una carretera, para pasar el tendido de teléfono. Dado todo esto espero queden la baja rapidamente y por supuesto sin ningun coste para mi. Gracias.9,6 milVistas1me gusta0ComentariosRe: Movistar fusion satelite... empieza la decepción
laro1 gracias por el apoyo, en realidad has tenido razón desde el principio. El caso que a mi me han hecho perder el tiempo con todo esto, pero ellos pierden dinero y recursos. Ellos verán lo que hacen, ya se están hundiendo solos sin ayuda de las demás operadoras. Ahora cuando deje solucionado el tema de la baja y la portabilidad del movil, llamo a otra operadora y arreando. El vecino me dijo que el pincho de vodafone le iba muy bien, y aquí hay cobertura 4G de Orange, así que mirare el 4G en casa de Orange o el de Amena, o si no hay ningún pack de fijo + internet interesante pues seguiré con la empresa de WiMax que me da 10/12 Mb (un poco caro eso si, 27 pavos solo el internet) Che, si es que aquí hay de todo menos una red decente de telefonica, si vivo a 10 minutos de Valencia, en frente del circuito de Cheste. Si en realidad lo que es incomprensible es que tenga que estar luchando por un fusión con 3G cuando debería de estar instalada una red con un ADSL de 20 Mb hace años. Y únicamente tienen una triste caja con 10 pares de teléfono a 400 metros de mi casa y a 7/10 km de la central de telefonica. Aquí antes de que viniera la empresa de Wimax los vecinos nos pegábamos por los pares porque solo había 10 y había cola para ponernos teléfono fijo. Claro ahora con el Wimax y viendo como funciona telefonica pues sobran pares, nadie quiere funcionar con telefonica. Definitivamente he sido tonto por pensar que podía tener con telefonica un fusión con una calidad decente y a un precio razonable.9,7 milVistas0me gusta0ComentariosRe: Movistar fusion satelite... empieza la decepción
Gracias Adolfo, en realidad me la estas dando. Como digo, telefonica dice que me llega 1 Mb, pero por mas test de velocidad que he hecho con distintos servidores, ninguno pasa de 800 kb, por lo cual se estan saltando a la torera ese Articulo 25 a. y me tenian que poner si o si el Hogar G. Mienten sobre la velocidad para escudarse en ese articulo. Por no hablar de la mentira de la operadora que si no me llegan 6 Mb que me ponian el 3G. Y si, te doy la razón en que es ridiculo siga hablando de 1 Mbps. Pero claro, esto es España, y quien tiene que legislar si no saca nada a cambio pues no le interesa o no le corre prisa... pero vamos que ese tambien es otro tema. Aprovecho para confirmar que telefonica no ha cambiado nada. Se supone que estoy en mi derecho de desistimiento y que además era un contrato sin permanencia, pues bien no paran de poner pegas para dar la baja y al hacer la portabilidad a otro operador del movil lo primero que me mandan es un mensaje "amenazador" indicando que "la portabilidad puede conllevar el cobro de penalizaciones" En fin...9,7 milVistas0me gusta0ComentariosRe: Movistar fusion satelite... empieza la decepción
INCREIBLE. Me han denegado el hogar 3G porque dicen que me llega 1 mega, que con eso es suficiente y es el minimo aceptable. ¿1 mb hoy en día suficiente? que broma es esta... Lo primero que no me llega 1 mb, me llegan 800 kb, vamos como hace 15 o 20 años. Pero en realidad da igual lo que me llegue, porque es una simple mentira, no hay mínimo, el mínimo lo ponen según les interesa. Ya cuando hable con la comercial y le dijimos tanto yo como el instalador que aquí no llegan 6 Mb ni de casualidad, la respuesta fue que una vez instalado y comprobado que no llegan los 6 Mb que me pondrian Hogar 3G. Pero no directamente mintió. Menuda perdida de tiempo para mi, menuda perdida de tiempo y dinero para telefonica. Total para nada porque por supuesto no me voy a quedar con esta porqueria a 68 € mes. Y por supuesto tampoco voy a ir a valencia a llevar el descodificador y el router para que me den de baja, me han engañado directamente y no pierdo un minuto más con esto, si quieren el descodificador y el router que vengan a buscarlo igual que vinieron a traerlo mientras pensaban que igual colaba y me engañaban. Que triste. Tenia reparo en contratar otra vez con telefonica, no se por que pensaba que en los últimos años eran mas honestos con los clientes, con la vuelta de los call centers a España, estos foros de ayuda, etc, pero que va... cuanto me equivocaba, siguen los engaños publicitarios, siguen desentendiendose lo que dice un departamento del otro, este foro tampoco parece que sirva de ayuda, a mi por lo menos no me ha servido mas que para escribir esto aquí en lugar de en una denuncia en arbitraje, pero que no me mareen mucho más porque todo se andara.9,7 milVistas0me gusta10ComentariosRe: Movistar fusion satelite... empieza la decepción
Hola Laro1, Efectivamente que omitan estos detalles cuando contratas, es engañar al cliente. Otro tema es que pueda llegar a entender a las operadoras que tienen que llegar a unos objetivos para llevarse 4 duro, o como los instaladores que a pesar que solo montan para telefonica, les hacen pagarse sus autonomos (lo que viene siendo un falso autonomo), sus herramientas, sus coches etc, y les pagan un fijo por instalación realizada, da igual si les ha costado 1 hora, o como la mia de 5 horas, que el pobre chaval se tiraba de los pelos al ver que iba a perder toda la mañana en mi instalación. Esto repercute directamente en la calidad del servicio al cliente. Pero en fin ese es otro tema. Pero vamos, que a mi igual me marean unos dias pero no me van a engañar, si no cumplen las expectativas creadas por ellos mismos bien sea por publicidad confusa o omision de detalles, pues todo fuera justo antes de cumplir los 14 dias de desistimiento y no pago un duro.9,8 milVistas0me gusta0ComentariosRe: Movistar fusion satelite... empieza la decepción
Hola Adolfo, Para que no nos dejemos nada... lo de los 550 minutos de llamadas a moviles incluidas en el precio. Pues resulta que son 50 minutos entresemana y los restantes 500 minutos los fines de semana, un pequeño detalle pero un engaño más. Yo me entere en la grabacion que te hacen cuando contratras. A estas alturas pensaba que estos truquitos ya no se estilaban, pero no ahi están.9,8 milVistas0me gusta2ComentariosRe: Movistar fusion satelite... empieza la decepción
Hola Tania. Sobre la TV la verdad es que si, la calidad de la señal es muy buena, pero la imagen es pesima. Ten en cuenta que hoy en dia no es nada raro tener una TV full HD de 46", como es el caso, el problema es que con una TV de este tamaño la imagen SD se ve muy mal, de hecho se ve mucho mejor los canales normales por antena que estos del satelite digital. Esto no es de recibo cuando teneis descodificadores en HD. Y ahora el otro problema, Internet. Efectivamente solo llegan 800 Kbps, osea ni 1 triste mega. Ya lo sabiamos, tanto yo como el instalador, de hecho el instalador esta mañana ha hecho una llamada a 3 con la operadora él y yo para solicitar el Internet por 3G directamente y ahorrarse el faenon que era traer el cable hasta mi casa, la operadora lo ha denegado por cuestiones de "protocolo". No lo entiendo, que no se fie del cliente que puede tener desconocimiento técnico vale, pero que se lo este diciendo el instalador y no le haga caso... incomprensible. El instalador ha perdido toda la mañana, yo he perdido toda la mañana, 300 ó 400 metros de cable que ha tenido que echar desde la caja de los pares hasta llegar a mi casa... total desde las 10.00 AM hasta las practicamente las 15.00. Encima una vez instalado el Internet por cable y constatado que no me llegan los 6 MB prometidos, esta tarde llamo para solicitar el 3G y en lugar de abrir una solicitud de 3G me han abierto una averia de Internet, total que me vuelve a llamar el instalador y como no era una averia pues ha cerrado la incidencia y estoy igual que al principio. El tema es que si no me ponen el internet 3G y la TV HD a traves del 3G para poder tener el descodificador HD, pues no quiero nada de fusión. Entonces no se que sentido tiene ir haciendo portabilidades, tirando cable etc etc. Y posible es. Es más fácil que todo lo que esta pasando, solo hay que poner internet 3G que en esta zona da 8,5 Mb (lo se por el vecino), y la TV a traves de esa conexión 3G que consume 4 Mb maximo. Obiamente preferia una conexion de fibra, o un ADSL de 20 Mb... pero es que no llega ni va a llegar... entonces ¿es posible que me instalen el hogar 3G y la TV a traves de internet?9,9 milVistas1me gusta23ComentariosMovistar fusion satelite... empieza la decepción
No se ni por donde empezar... Tengo que pagar lo mismo por una fusión con ADSL rural, que dicen va a tener 6 Mb (aunque estamos a 7 km de la central telefónica y al vecino apenas le pasa de 1 Mb), que alguien con fibra que dispone de 30 Mb simetricos. Todavia no me lo han instalado... ya veremos... Lo que si me han instalado es la TV por satelite y la decepción ha sido tremenda, me han puesto un decodificador de hace 15 ó 20 años que no está a la altura... ¿dónde estan los canales en HD? ¿dónde estan los 350 minutos de grabaciones? ¿dónde está el acceso a yomvi a traves del deco? ¿de verdad no habia un deco que al menos admita emision en HD y control del directo?... si, si que lo hay. ¿entonces por que tengo que pagar más para tener los mismos servicios? ¿no es bastante con tener, con suerte, una quinta parte de velocidad que los demás? Por no hablar de que ni siquiera se ve bien la TV, de hecho la calidad es lamentable. En fin, el agravio comparativo es evidente. Espero que me dén una solución en los proximos días, distinta a pagar 12 € más por el IPLUS, o antes de los 14 dias ejercere el derecho a desistimiento. Unicamente pido equiparar la calidad del servicio con otros usuarios de fusion que pagan lo mismo que yo, y sin embargo la calidad de la TV e internet es muy superior. Soy consciente que el ADSL es más complicado, pero la TV es tan sencillo como poner un descodificador decente.10 milVistas1me gusta28Comentarios