Finalmente, después de 1 mes, hoy ya funciona la línea. Saludos ... Mostrar más

Internet funciona correctamente, por fibra. Lo que no funciona es el fijo, que no va por fibra.   Gracias. ... Mostrar más

  ¿No saben contestar alguna de las preguntas?  ... Mostrar más

Podrían, por un mínimo de atencion al usuario, explicar ¿cual es la incidencia, la averia masiva? o ¿tendrá que intervenir algún periodista que hable de esta situación y se difunda la verguenza del servicio de Movistar?.   Los técnicos que según Vds estan trabajando en la solucion ¿no saben si se resolverá en unos dias, unas semanas, unos meses o nos quedaremos sin linea para siempre?   Y por favor no me contesten mas veces con "sentimos las molestias bla bla bla.." ... Mostrar más

Es una verguenza, son unos irresponsables y si es un averia, unos técnicos inutiles. Yo tambien sospecho que no es una avería y que no quieren hacer nada ... Mostrar más

Si, cuesta creer en una avería "masiva" que no se soluciona, ni saben explicar. ¿No será una mentira "masiva"?. ... Mostrar más

No. Sigue lgual. ... Mostrar más

La respuesta automática esperada.   La vergüenza de atención continúa..... ... Mostrar más

Seguimos igual después de 15 días. Se me ocurren varias preguntas:   ¿Cómo es posible que ningún responsable de la compañía pueda dar una explicación de lo que ocurre?    ¿Les importa algo que haya tanta gente esperando que se arregle una avería misteriosa ?   Si de verdad hay una avería, ¿no se puede explicar cuál es ?   hay alguna idea de si podemos seguir así semanas, meses, ¿lo saben?   ¿Tendremos que empezar a preguntar a través de "los medios" a ver si así dan explicaciones?   Imagino la respuesta, de robot automático, como siempre.   ... Mostrar más

Despues de 11 días recibo la misma contestación que me dio el robot del 1004 y 1002. Si es una incidencia que está afectando a bastantes personas, ¿como es posible que no sean capaces de atender a los clientes contestando a las llamadas?   Por si lo desconoce:   artículo 47.2 de la ley 9/2014   Se transcribe literalmente el segundo párrafo del artículo 47.2 bajo estas líneas               "Los servicios de atención al cliente mediante el canal telefónico deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance para mejorar dicha atención. Los operadores pondrán a disposición de sus clientes métodos para la acreditación documental de las gestiones o reclamaciones realizadas, como el otorgamiento de un número de referencia o la posibilidad de enviar al cliente un documento en soporte duradero."   Saludos ... Mostrar más