Buenos días, FernandoRamos.
Si la opción prepago que has elegido es Habla 6, te informo de que no tiene franquicia de datos y en caso de que se realice tráfico se te aplicaría la Tarifa Diaria Internet para líneas de recarga. De ser así, la forma de evitar que haya consumo de datos es desactivar los servicios avanzados en la línea, ya que desde Movistar no podemos garantizarte que la desactivación de datos a través del menú del terminal funcione correctamente.
Con respecto a la devolución, por el texto de tu primer mensaje entiendo que ya has puesto una reclamación a través de atención al cliente y se te ha informado de que no procede. En este caso, la alternativa que podemos ofrecerte es recurrir al servicio de Defensa del cliente. Se trata de una segunda instancia de reclamación, independiente de Movistar, pero cuyas resoluciones son vinculantes. Para utilizarlo, eso sí, necesitas el número de referencia de la reclamación con cuya resolución no estás de acuerdo. Si no lo tienes, háznoslo saber.
Un saludo, Bea.
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