Buenos días, Me gustaría conocer por favor el estado de la instalación de fibra óptica en una nueva urbanización en la que llevo viviendo algunos meses, ya que en atención al cliente me indican que no tienen ninguna información al respecto. Puedo proporcionar los datos que necesiten por privado, Gracias, Un saludo ... Mostrar más

Buenos días, Estoy teniendo muchos problemas para dar de baja los servicios que tenía contratados en Fusión debido a un cambio de domicilio. Solicité la baja el 24 de Septiembre y me confirmaron que la baja se gestionaba en 48 horas. Al no recibir correo ni llamada de confirmación de la baja, pasados unos días volví a contactar con atención al cliente y me confirmaron que había habido un problema con la tramitación de la baja y que no se había hecho efectiva. Me confirmaron que volvían a solicitar la baja, en este caso con caracter retroactivo, y que no me preocupara de nada. El día 07 de Octubre devolví todos los equipos como se me había solicitado en la primera solicitud de baja. Me acaban de llegar a mi correo dos facturas de 32.41€ y 45.03€ con fecha de factura 01 de Noviembre referentes a estos servicios que consideraba dados de baja. He vuelto a llamar a atención al cliente y me dicen ahora que la línea sigue activa y que se vuelve a solicitar de nuevo la baja retroactiva a día 26 de Septiembre. Solicitaría por favor ayuda ya que después de tres intentos de dar de baja los servicios contratados con Fusión no tengo forma de verificar que efectivamente están realizando las gestiones que se supone deben hacer. Igualmente, solicitaría el reembolso de todo los servicios cobrados indebidamente desde el 26 de Septiembre, Puedo proporcionar los datos que necesiten por privado. Muchas gracias de antemano, Un saludo ... Mostrar más