Buenas tardes, Tenemos Fusión #0 50 MB contratado. El teléfono fijo de casa da muy pocos tonos de llamada cuando nos llaman. ¿Sería posible aumentar los tonos de llamada por favor? Confirmo que el telefóno fijo es digital, conectado a un router Smart WIFI HGU.   Si necesitan algún dato adicional puedo aportarlo por privado. Gracias de antemano. Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes, Necesitaría ayuda para poder gestionar la bajada de velocidad de mi línea de fibra óptica de 300 MB a 50 MB. Llevo una semana intentando hacerlo a través del 1004 pero me indican todo el tiempo que tienen problemas con de perfiles y que no están autorizados a tramitar la solucitud. También me han indicado que lo haga yo a través de la app de Movistar o a través de la web www.movistar.es pero no he sido capaz de encontrar el sitio para realizarlo en ninguno de los dos sitios. Gracias de antemano, Un saludo ... Mostrar más

Hola, buenas tardes, Me gustaría dar de baja la ADSL + IMAGENIO que tengo contratada con Movistar, ya que abandono el domicilio donde la tengo instalada. He intentado hacerlo llamando al 1004, pero tras más de 25 minutos en espera he desistido de hacerlo.   ¿Podrían ayudarme con esta petición por favor? Puedo proporcionar los datos que sean necesarios por mensaje privado.   Muchas gracias de antemano. Un saludo! Juan ... Mostrar más

Buenos días,   Sigo con problemas de facturación errónea de la tarifa Internet móvil Tarifa MIT Tú Eliges asociada a mi ADSL. Dispongo de una línea fija con ADSL y una línea móvil en teoría asociada a la misma sin coste adicional con un tráfico de Datos a máxima velocidad limitado a 100MB al mes. He recibido el modem USB (se me realizó el cobro de 10,62€ por el modem USB como estaba previsto), junto con la tarjeta SIM. Llamé al 1004 y tras pasar por diferentes operadoras (siempre indicándoles el tipo de oferta que había recibido y el tipo de activación que solicitaba) se activó la línea.   El pasado mes de enero se paso la primera factura errónea de 8,14€ (Factura 28-A281-710546) con los siguientes cargos:   Datos (18 Nov. a 17 Dic. 11) 1,9000€ Servicio Internet -- Número  1 --  Unidades 253,31Kb – Importe 1,9000€ Otros conceptos 5,0000€ Cuota Mensual TP Móvil Básico (18 Nov. 11 a 17 Dic. 11) 5,0000 Cuota Alta Cliente Movistar 21,0300 Promo Multisim T.Multidispositivo Cuota -21,0300 TOTAL Total (Base imponible) 6,9000-- IVA (18%) 1,2420 -- TOTAL a pagar (euros) 8,14 €   Tras contactar con distintos moderadores del foro, se me comentó que la incidencia estaba solventada, que los datos de facturación se habían corregido y me procedían al reembolso de la factura errónea.   Este mes se me ha vuelto a realizar un cargo referente a esta línea móvil. Factura errónea de 6.85€ (Factura 28-B281-725251)   Tipo de contrato: Tú Eliges Otros conceptos 5,8064€ Cuota Mensual TP Móvil Básico (18 Dic. 11 a 17 Ene. 12) 5,8064 Total (Base imponible) 5,8065 -- IVA (18%) 1,0452 -- TOTAL a pagar (euros) 6,85 €   Igualmente, la factura del mes pasado de 8.14€ (Factura 28-A281-710546), NO se ha realizado el cargo de devolución todavía.   Solicitaría que un moderador contactara conmigo para por favor volver a revisar el caso y solucionarlo. Es el segundo mes consecutivo con cargos que no se deben realizar y sin devolver lo anteriormente cobrado.   Las facturas a devolver son las siguientes:   Factura 28-A281-710546 -- 8,14 € Factura 28-B281-725251 -- 6.85 € Cualquier dato personal necesiten lo puedo proporcionar por privado,   Muchas gracias de antemano, Un saludo ... Mostrar más