Comunidad Movistar

maes1357 · ‎26-06-2018

He buscado posibilidad de pasar contrato a prepago para sacar la segunda sim de fusión y tampoco se puede gestionar desde aquí 🙂 Estoy pidiendo imposibles últimamente... imposibles fuera del 1004. Para la multisim la dí de baja y de alta de nuevo y así recibí las 3 tarjetas sim en casa. https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/Cambio-de-Tarifa-contrato-a-prepago/m-p/3345857 Pues nada, perdón por solicitar cosas que no se pueden gestionar vía web. Gracias por la respuesta. -------------------- 😕 voy a suponer que debo llamar al 1004 porque la segunda línea de fusión solo se puede dar de baja desde el 1004 😕 https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/Baja-segunda-linea-Movistar-Fusion/m-p/3193363 Sin dar de baja (supongo por no tener una segunda sim activa en fusión): https://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/Cambiar-l%C3%ADnea-adicional-de-Fusi%C3%B3n-por-una-prepago-pasada-a/m-p/3369969 Gracias por el enlace, pero no me interesa pasar prepago a contrato. Solo me interesaba si era pasandola a segunda línea de Fusión. Supongo que lo siguiente era posible por no tener una segunda sim activada en fusión: 07-03-2018 "Portar prepago movistar a segunda línea fusión", gestionado desde la Comunidad Movistar sin problemas: https://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/Portar-prepago-movistar-a-segunda-l%C3%ADnea-fusi%C3%B3n/m-p/3424439 09-11-2017: https://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/A%C3%B1adir-movil-prepago-como-segunda-linea-fusi%C3%B3n/m-p/3330853 https://comunidad.movistar.es/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=forum-board:Bienvenido-Movistar-Fusion&q=prepago%20a%20fusion

maes1357 · ‎26-06-2018

Buenos días, ¿Es posible "transformar" la SIM prepago (Habla 24h) 619****** a segunda línea del pack Fusión Series 100Mb y dar de baja la SIM que figura como segunda línea del pack Fusión (679******)? ¿Se podría gestionar desde aquí por favor? Gracias 🙂 Ah! y mantener datos compartidos con la SIM principal. El motivo es que tenemos un móvil con la SIM prepago que recibe llamadas y hemos adjuntado la SIM de la segunda línea de Fusión a ese móvil para que aproveche los datos compartidos de Fusión. Como esa segunda línea 679 solo se ha usado para aprovechar los datos compartidos (era para un modem usb) pues no tiene mucho sentido tener un móvil con dos sim cuando se podría tener todo en una sola sim. Las opciones son o indicar a todos los contactos que volvemos a cambiar de teléfono 🙂 o ver si se puede pasar esa sim prepago a fusión 🙂 Gracias.

maes1357 · ‎03-06-2018

Buenos días, ya esta solucionado. Gracias. He accedido antes a Mi Movistar, Mis Productos y en la línea de móvil para la que he solicitado MultiSim ya aparece el recuadro con el texto "MultiSim" debajo de "Mis Servicios" 🙂 Ya he comprobado las 3 sims para llamadas y datos, y todo OK. Me voy a contestar sobre cuanto tarda en activarse "automáticamente" por si le sirve a alguién en algún momento 🙂 Solicité MultiSim el Miércoles 30 hacia las 7 de la tarde. La empresa Zeleris las entrego en domicilio el Viernes 1 de Junio, y el servcio MultiSim ha aparecido esta madrugada de Domingo 3 de Junio. Acto seguido he insertado las tres sim en un teléfono móvil y realizado una llamada y una busqueda en internet. Cuando las recibí, simplemente el móvil no tenía cobertura, no tenía señal y en algún momento aparecía el mensaje "no registrado en red". En total podríamos decir que han pasado unos 3 días, casi 4, entre solicitud y activación. Y ya no me acuerdo de las demás preguntas que tenía. Un saludo 🙂

maes1357 · ‎01-06-2018

Buenas tardes, He recibido las tres tarjetas multisim esta tarde y entiendo que deba esperar como mínimo a mañana para ver algún cambio. Pero no paro de buscar información y mejor si pregunto 🙂 Sabiendo que Zeleris me ha entregado las tarjetas multisim esta tarde: 1. ¿mañana ya veré opciones de multisim en el apartado de mi línea móvil principal de Mis Productos? ¿o cuánto debo esperar más o menos? Gracias. 2. ¿Desde ese apartado podré activar cada SIM? La verdad que no me acuerdo del proceso de las dos sim anteriores 😕 Ah! he recibido un correo electrónico indicando que una vez entregadas las sim se gestionaba su activación, el texto me da la impresión que es algo automático y no requiere acción por mi parte, pero me surge la duda la verdad. 3. ¿Es verdad que le buzón de voz de va a reactivar y no puedo desactivarlo desde Mi Movistar por ser Multisim? Aunque esto ya lo vería sobre la marcha 🙂 Bueno, por ahora ya he cambiado los códigos PIN pero perdonad mi impaciencia teniendo tres tarjetas nuevas delante y no pudiendo usarlas aún 🙂

maes1357 · ‎23-05-2018

Gracias de nuevo 🙂 Seguido el enlace y solicitado. Toca esperar a mañana para comprobarlo conectado con cable. 🙂 Como el enlace me llevaba a Mi Movistar he comprobado que tenía el enlace allí mismo en Mis Productos jajajaja de nuevo no me he fijado bien 🙂

maes1357 · ‎22-05-2018

El 14-05-2018 cambié a Movistar Fusión Series 100Mbs y me indicaron "La duplicidad de velocidad a 100Mb estará disponible a partir del día 20/05/2018 , de momento el cambio se actualiza a 50Mb." ¿Qué debo hacer para solicitar la duplicidad a velocidad 100Mbs? Supongo que esta demanda no tiene recargo y es la velocidad contratada de Movistar Fusión Series 100MBs aunque se tenga que solicitar para activarla. Gracias.

maes1357 · ‎22-05-2018

Perfecto 🙂 Muchas gracias Marco A., queda explicado 🙂 y supongo que por eso no aparecía Coloný en el listado de series que se puede expandir en las páginas de Fusión Series y del paquete de series. No me había fijado en los canales de televisión y el canal SyFy aún teniendo el logo a plena vista 🙂 Un saludo y Gracias 🙂

maes1357 · ‎20-05-2018

Buenos días, perdonad que incluya esta pregunta en este foro de Gestiones y Tramitaciones pero es el único apartado que hay en el Foro Movistar Fusión. ¿porqué con Movistar Fusión Series no se puede ver por ejemplo la serie Colony que aparece con el logo SyFy? Recuerdo leer un post dónde alguién indicaba que no estaban incluidas todas las series pero me gustaría saber qué no lo esta. Gracias. Si tienes Fusión+ añade series por 7€/mes: http://www.movistar.es/particulares/television/movistar-imagenio/movistar-series?pid=plus-ficha-series-boton_contratar http://www.movistar.es/particulares/fusion/fusion-series/ Si comparo ambas páginas tampoco veo diferencia, ni en el listado de series que hay abajo del todo, dónde no aparece Colony ni en el paquete Series ni en Fusión Series. Y Fusión Series indica incluir el Paquete Series pero en mi televisor o dispositivos hay que contratar algo más para ver Colony. Es solo curiosidad, Fusión+ Cine y Series permitía verla pero mi Fusión Series no. Gracias por cualquier pista, aclaración o link 🙂

maes1357 · ‎15-05-2018

Gracias. Hubiera preferido poder solicitarlas desde aquí que resolvéis todo sin demoras ni desplazamientos 🙂 También puedo darme de baja desde Mi Movistar y solicitar el alta de nuevo vía web desde la página de información multisim, y así las recibiría en casa pero me quedaría sin multisim hasta recibirlas y activarlas. Pensando en voz alta 🙂 Un saludo y Gracias

maes1357 · ‎15-05-2018

Buenos días, Tengo dos sim activadas de multisim y viendo la página http://www.movistar.es/particulares/movil/servicios/multisim/ veo que por el mismo precio se pueden tener hasta 4 sims. Me gustaría recibir las otras dos sim para usarlas con modems usb. Gracias.

maes1357 · ‎15-05-2018

Buenas noches o días, no se si se cierran los hilos pero podéis hacerlo. Hemos comprobado que podemos seguir viendo series y también hecho un test de velocidad con el ordenador conectado por cable y nos ha dado una velocidad cercana a 50Mbs de subida y bajada, por lo que esta todo ok. Si me surgen más dudas abriré otro hilo. Gracias.

maes1357 · ‎14-05-2018

Perfecto. Gracias.

maes1357 · ‎14-05-2018

Muchas gracias. Perdón pero me subieron las pulsaciones. Gracias por solucionarlo.

maes1357 · ‎14-05-2018

Acabo de publicar todos mis pantallazos del procesos de solicitud de cambio a Fusión SERIES 100Mbs y lo acabáis de marcar como SPAM. No me parece correcto. Edit: perdón, creo que se ha marcado spam por editarlo dos veces en pocos segundos. Me he alterado demasiado.   Solicité cambio a Fusión SERIES 100MBs, no cambio a  fusión #0 como muestran los pantallazos. Me pedís que vuelva a solicitar vía web el cambio a Fusión Series 100Mbs que es lo que hicé y ha generado un cambio a Fusión #0. ¿Qué garantçia tengo que ahora la web no de error y el cambio se realice con éxito?   Sobre las sim no hace falta realizar ningçun cambio, gracias. Solo pido se solvente el error.

maes1357 · ‎14-05-2018

No hace falta activar otras sim. gracias. Si que se active Fusión SERIES 100Mbs que es lo que pedí. Y no me equivoqué pulsando ningún botón como se ve en pantallazos... Me he quedado sin acceso a series y el error no es mío. Solicité Fusión series 100Mbs, no solicité #0. No me digan que se ha tramitado como si lo hubiera solicitado yo. Si quieren por privado facilito pantallazos del proceso de la otra madrugada mostrando mi datos rellenados en formulario. El maldito error: Sin embargo tras pulsar contactar y sigue aparfeciendo FUSIÓN SERIES 100MBS... FUSIÓN SERIES 100MBs NO #0 PEDIDO ONLINE SE7663721

maes1357 · ‎14-05-2018

Buenas tardes, He recibido sms y comprobado en Mi Movistar. No se si es un paso intermedio pero aparece Fusión #0 300Mbs y el cambio que solicito es a Fusión Series 100Mb (65€/mes). Luego multisim (7€/mes) dejandoactivas las dos sim que ya tengo si es posible. http://www.movistar.es/particulares/fusion/fusion-series Si no es un paso intermedio, comprendo que el error pueda ser debido al error que salto por tramitarlo con el formulario vía web tras pulsar me interesa en la página de Fusión Series 100Mb. Si necesitáis que abra otro hilo o que aclare el cambio por favor pedidmelo. Gracias.

maes1357 · ‎13-05-2018

Acabo de solicitar el cambio, ha aparecido un error tras pulsar Confirmar pero creo que luego se ha realizado la compra/cambio de tarifa correctamente. El lunes lo sabré 🙂 Creo que el error pudiera ser debido a que mi tarifa actual es FUSIÓN+ 2 FICCIÓN 300Mb 125€/mes que ya no existe. Lo curioso es que tras el error de "Algo ha fallado" y pulsar el botón "Contactar" la siguiente página mostraba resumen de compra a la derecha y un formulario más extenso dónde indicar los números de móvil que quiero se incluyan/mantengan en esta nueva tarifa. He realizado el cambio con el navegador Firefox v59.0.2 pero visto el texto final creo que el cambio se ha realizado con éxito. Por comentarlo y por si le sucede a alguién más.

maes1357 · ‎12-05-2018

Muchas gracias @germao 🙂 Ya solo me queda meditar el cambio 🙂 Un saludo!!! Sí que me has ayudado, y tanto. ¿Meditar? estoy por ir a la página web de las tarifas fusión y hacer el cambio ya jajajaja Bueno, voy a ver si hay alguna película que quiera ver antes o me veo algún capítulo de alguna serie, ya he devorado todo lo que me gusta, y reposo la idea 🙂 GRACIAS!!! 😉

maes1357 · ‎12-05-2018

Gracias a los dos 🙂

maes1357 · ‎12-05-2018

Buenos días, tengo contratado Movistar Fusión+ 2 FICCIÓN 300Mb con 2 líneas de móvil que comparten 24GbS y multisim. Si pulso sobre Me interesa en https://www.movistar.es/particulares/fusion/fusion-series aparentemente puedo cambiar sin más a Fusión Series 100Mb. Mis preguntas son si al realizar el cambio a Fusión Series 100Mbs (supongo será mejor hacerlo desde aquí) 1. ¿se mantienen los dos números de teléfono móvil que tengo de manera que el principal 650****** pasa de tener 24GBs a tener 5GBs? No quisiera perder esa numeración. 2. ¿No hay costes adicionales por realizar el cambio? coste de alta de fibra óptica si no se mantiene durante tres meses. No estoy seguro si llevo 5 meses ya o menos.. Bueno, realmente con fibra llevamos bastante más tiempo, es con Fusión Ficción+ que llevams pocos meses. 3. ¿Luego puedo contratar el servicio multisim por 7€ al mes sin problemas? 4. ¿Hay un servicio para compatir los 5GBs y packs extras de datos entre las dos líneas de móvil? 5. ¿Y no tengo que devolver el descodificador ni ningún dispositivo ya que me sirven también para Fusión Series 100Mbs? Gracias. Por ahora esas son las dudas que me surgen 🙂

maes1357 · ‎11-05-2018

Buenos días, han pasado 11 días ya pero me meto en la conversación 😉 Espero no os moleste 🙂 Las tarifas por no devolver el dispositivo en los 15 primeros días son las que indican en el siguiente enlace: https://atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/devolucion-de-equipos-de-internet/ Vistos los precios creo que interesa devolverlo en 15 días. Si lo devuelves tras 16 días o más tras el cambio por ejemplo a Fusión #0 que no tiene servicio para televisión (no tiene descodificador de TV) y solo permite ver el contenido vía app de Movistar Fusión en dispositivos con conexión a internet como una Smart TV o una tablet u ordenador o móvil... te cobrarán el coste de lo no devuelto en plazo al mes siguiente o incluso tras dos meses cuando ya ni te acuerdes del cambio o baja de servicio. Y si no me equivoco, dejo 0,00001% de duda, no te devolveran ese importe aunque lo devuelvas pasados 16 días. Pasado ese plazo te pueden devolver el dinero pero serán muchas molestias, ejemplo: https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Internet/Cobro-por-no-devolver-el-router/m-p/3188348 A fecha de hoy 11 de Mayo de 2018 aparece el siguiente texto: " Terminal fijo: 10€ Router ADSL: 31,46€ Router Fibra: 78,65€ ONT Fibra: 97,28€. Si causas baja de Movistar Internet y mantienes la línea de Fibra Óptica, deja instalado este equipo necesario para el servicio de voz. En este caso no está sujeto a devolución. Descodificador Movistar+: 72,6€ (229,90 si es DVR). HGU Fibra Óptica: 97,28€ Router Acceso Fijo Radio: 84,70€ (equipo a devolver si tienes Movistar Internet con tecnología Radio)" Agrego que no tengo claro que es DVR, se supone que permite grabar y guardar... Y hgu puede que sea el router http://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/hgu/ Pregunta los pasos a seguir o llama al 1004 para que te indiquen, hay un número de registro o albarán que se asocia a la devolución si no lo he entendido mal. Hay más información por la Comunidad 🙂 Gracias a clientes y comerciales por ayudas e información 🙂 Un saludo 🙂

maes1357 · ‎10-05-2018

Buenos días Pilar, Muchas gracias por las gestiones. Acabo de comprobar con un "check my ip" que tengo una IP dinámica, ya que no es la IP que recuerdo 🙂 Y en Mis Productos de Mi Movistar veo que ya no aparecen ni el desvío de llamadas ni las llamadas a tres, por lo que todo correcto. Y ahora pulsaré en Aceptar Solución, contesto antes porque no recuerdo si al pulsar ese botón puedo contestar luego o no. Feliz fin de semana a todos y gracias de nuevo a Jaime y Vero también. Un saludo!!!

maes1357 · ‎08-05-2018

Buenos días, Muchas Gracias a los tres 🙂 Jaime, Vero y Pilar 🙂 Seguiré atento a posteriores mensajes y gracias por tenerme al tanto de cada paso 🙂 Pulsaría en aceptar como solución a cada una de vuestras respuestas pero imagino que si acepto una respuesta sería como cerrar el hilo. Gracias a todos los que estáis ahí 😉 Saludos 🙂

maes1357 · ‎06-05-2018

Sería posible dar de baja la dirección IP estática por la que se factura 20,6612 € sin iva? darla de baja por este medio. Gracias. Dar de baja también el Desvío incondicional de llamada FTTH que nunca hemos usado. (2,4793 € sin iva) Dar de baja Llamada a tres (4,1322 € sin iva). Gracias. Si hay que abrir tres hilos, indiquenmelo, gracias.

maes1357 · ‎10-12-2017

Muchas gracias Esmeralda.

maes1357 · ‎09-12-2017

Buenos días, es posible dar de baja una línea móvil que contraté hace un año, por la que pago 34€ al mes, y no estoy utilizando para nada? Gracias. Os puedo facilitar los datos de la línea 679 tarifa #10 para darla de baja desde aquí? Gracias y buen día 🙂 ************************************************************************** Lo siguiente es irrelevante 😉 He intentado dar de baja desde la web https://atencionalcliente.movistar.es/?f=1037 para dar de baja línea de móvil o servicios pero al tener también una línea Fusión, la web indica llamar al 1004 y prefiero otra vía que la telefónica. También he seguido los pasos de la suspensión temporal por robo y el mensaje al final del proceso indicaba: "No obstante, seguirá generando facturas con coste. " ... Perdón por el exceso de información 🙂 **************************************************************************

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