Una consulta: si en lugar de tener un solo SSID para la red wifi 2,4 y la 5 Ghz, configurará el router y el amplificador para que cada banda tuviera un SSID diferente. ¿Creen que de esa forma quedaría enlazado en Roaming Role Slave en modo repetidor?   Entiendo, que quizás el error está en que deben actualizar el firmware de los equipos, pero ¿ saben si valdría la solución mientras sacan nuevo firmware?   gracias.  ... Mostrar más

Buenas tardes,    Me acaba de llamar el técnico del 1002, pero me indica que no se debe reabrir ésta incidencia sino que se debe abrir una nueva para que la avería la reasignen adecuadamente al departamento especializado de ese tema.   Les mando mensaje privado con mas información.   Saludos cordiales, ... Mostrar más

Buenos días:   En la captura de pantalla que les envié sobre el menú de configuración del Amplificador Smart Wifi 6, aparece claramente el mensaje: “ROAMING ROLE is Unconfigured”. Es decir, no tiene ninguna configuración por defecto, como usted menciona, sino que sencillamente carece de configuración sobre Roaming Role.    Solicito que se configure el dispositivo como “Roaming Role Slave”, ya que el anterior router Smart Wifi se enlazaba con el amplificador Smart Wifi antiguo en la modalidad “Roaming Role Slave” en modo repetidor.    En su página web, publicitan que el nuevo router Smart Wifi 6 funciona adecuadamente con un amplificador si se utiliza el Amplificador Smart Wifi 6, los cuales acabo de adquirir. De hecho, ayer me contactaron desde el número 1002 informándome que el fallo en la aplicación Smart Wifi se debía a que tenían registrado en el sistema el amplificador antiguo y que debería instalar uno compatible que era el Amplificador Smart Wifi 6. Ayer por la tarde recibí el Amplificador Smart Wifi 6 en mi domicilio y solicito que se abra una incidencia para que un técnico lo configure remotamente en la modalidad “Roaming Role Slave”, al igual que se configuraba entre el router antiguo y el amplificador antiguo, que también estaban configurados en modo repetidor. Esto contradice su afirmación de que la modalidad “Slave” se limita al caso de conexión por cable.   Muchas gracias. ... Mostrar más

Buenas tardes,    He enviado nuevo mensaje por mensaje privado.   Gracias, ... Mostrar más

Buenos días,   Se ha contestado a éste mensaje a través de mensaje privado.   Espero vuestra respuesta a través de mensaje privado.   Gracias, ... Mostrar más

Buenas noches,   Efectivamente me sigue apareciendo el error de siempre.   He vuelto a acceder al portal Alejandra correctamente y también accedo al Router a través de la dirección 192.168.1.1. Todo ello SIN problemas.   Pero la app Smart Wifi me sigue apareciendo la siguiente pantalla después de que la app me indique que me he identificado correctamente con mis claves de Movistar.     ... Mostrar más

Buenos días, He reseteado el router desde el portal Alejandra y sigue presentando el mismo problema con la app Smart Wifi, incluso con la configuración de fábrica del router.   Posteriormente, volví a resetear el router físicamente a través del botón del Router Smart Wifi 6. Sigue dando el mismo problema con la app Smart Wifi y la configuración de fábrica. Con la configuración de fábrica, pedí a un familiar que instalara la app Smart Wifi (en un móvil que jamás había tenido instalada esa app), se conectara a mi Wifi e intenté acceder con mis claves de Movistar. La app sigue mostrando el mismo error. Después, cambié la contraseña del router y del Wifi a través del portal Alejandra, en lugar de hacerlo a través de la IP 192.168.1.1. Desde el portal Alejandra y posteriormente desde la IP mencionada, observé que todo se había actualizado correctamente. No obstante, la app Smart Wifi sigue sin funcionar correctamente. El mensaje de error es siempre el mismo. Al introducir mis claves de Movistar, aparece una pantalla que indica que las credenciales son correctas, seguido de una barra de carga. Luego, me aparece una pantalla que muestra una foto del Router Smart Wifi normal y del Smart Wifi 6, con el mensaje: "¡Ups! Ha ocurrido un error. Te pedimos disculpas; estamos trabajando para mejorar el servicio. Próximamente estará disponible de nuevo para ti. Puedes seguir gestionando tu router desde el Portal Alejandra en movistar.es". La app Smart Wifi funcionaba perfectamente con el anterior router Smart de Movistar Wifi. El problema comenzó con el cambio al nuevo Router Smart Wifi 6, lo que me hace pensar que podría ser algún tipo de configuración interna de Movistar que ha quedado vinculada al anterior router, causando este error de conexión con el nuevo Router Wifi 6 a la app Smart Wifi. Espero que este problema pueda resolverse pronto, ya que, aparte de este inconveniente, el nuevo router funciona bien y puedo acceder a él a través del portal Alejandra y a través de 192.168.1.1 En unos días tengo la intención de entregar el antiguo router Smart Wifi de Movistar en una tienda de Movistar, una vez que confirme que el nuevo router no presenta problemas con Internet. Quizás, cuando Movistar reciba el antiguo router y proceda a darlo de baja, la app Smart Wifi comience a funcionar correctamente. No estoy seguro, esto es solo una hipótesis. Gracias, ... Mostrar más

Buenas tardes,   Puedo acceder al Portal Alejandra desde el iPhone pero no me deja acceder desde diferentes navegadores en el ordenador de casa, ya que la página aparece en blanco. No me importa esta incidencia mientras pueda acceder con el móvil. Imagino que será algún tema de borrar todo el historial y cache de los navegadores del ordenador ¿correcto?   En cuanto a la app Smart Wifi, definitivamente no me funciona, lo he intentado desde diferentes dispositivos y me sigue dando el mismo mensaje de error. También probé a desinstalar la app y volverla a instalar pero no soluciona el problema.   Lo ultimo que he probado ha sido desinstalar la app, borrar todo el cache de safari e historial, reiniciar el iphone y volverla a instalar pero sigue apareciendo el mensaje de error. Después de acreditarme correctamente con mis claves de movistar se pone a cargar y sale una pantalla con una router y el siguiente mensaje:   “¡Ups! Ha ocurrido un error. Te pedimos disculpas; estamos trabajando para mejorar el servicio. Próximamente estará de nuevo disponible para ti. Puedes seguir gestionando tu router desde el Portal Alejandra en movistar.es.”   Quedo a la espera de vuestra respuesta.   Muchas gracias, ... Mostrar más

Actualización.   Consigo acceder al portal Alejandra desde el iPhone, pero no lo consigo desde ninguno de los navegadores del Pc a pesar de haber borrado todos los archivos temporales, cookies,...   La app Smart Wifi sigue sin funcionar, sigue dando el mismo error que he comentado en mi anterior mensaje. ... Mostrar más