Buenas tardes @andrajos ,   Tienes razón, esa sería la actitud adecuada si fuera la primera, segunda, tercera o cuarta vez que me ocurre algo así con Movistar, pero han sido 60 días de errores continuos.   No suelo escribir en este foro; de hecho, creo que la última vez que publiqué algo en el foro de Movistar fue hace más de dos años.   Pero cuando llevas dos meses enfrentando incidencias por el simple hecho de haber cambiado el router de Movistar, y observas errores continuos, prácticas inadecuadas, falta de coordinación y una total falta de empatía por parte de ciertos agentes de Movistar, llega un momento en que la situación alcanza un límite.   Imagina que solicitas un Amplificador Wifi 6 y Movistar te envía un producto diferente. Posteriormente, una vez entregado, Movistar modifica en sus registros el producto indicado una vez que ya está en manos del cliente (guardé una captura de pantalla). Al solicitar el cambio del producto enviado por error, te dicen que no procede y que debes ejercer el derecho de desistimiento, lo cual implica que Movistar ha entregado correctamente el producto, pero al final el cliente decide devolverlo bajo ese derecho para no discutir más. Sigues el procedimiento, llamas al 1004 (perdiendo mucho tiempo), autorizan la devolución, devuelves el producto en una tienda de Movistar, y aún así, Movistar procede a cobrarte por dos amplificadores. Al reclamar y enviar toda la documentación justificativa, Movistar simplemente afirma que la factura es correcta (como si te hubieras quedado con el Amplificador), pero, no obstante, son tan "generosos" que te abonan el importe reclamado como atención comercial después de todo el tiempo invertido.   Si únicamente hubiera sucedido lo anterior, lo aceptaría de buen grado, pero resulta que han sido dos meses de más errores, desinformación entre departamentos y una enorme pérdida de tiempo para los clientes, además de una flagrante falta de empatía.   Todo ello hace que uno alcance un límite y, lo siento, pero no acepto la respuesta proporcionada por Movistar.   Saludos cordiales ... Mostrar más

Buenos días @Comercial-movistar ,   Les copio literalmente lo que acaban de contestarme desde Movistar (elimino la información confidencial):   ------------------------------------------   Hola, ****************:   En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación **********************.     Hemos analizado en detalle tu caso y no hemos encontrado ningún error en la facturación. No obstante, como entendemos que esto para ti sigue siendo un inconveniente y es posible que sea fruto de un malentendido, te pedimos disculpas por ello y vamos a devolverte el importe de 57,00 euros más impuestos.   Gracias por ayudarnos a mejorar cada día y por confiar en nosotros.   Equipo Movistar   -------------------------------------------------------   ¿Qué clase de broma es esta? He adjuntado el comprobante sellado por la tienda de Movistar que certifica que el equipo fue devuelto correctamente. También adjunté el justificante de haber ejercido el derecho de desistimiento.   Por tanto, favores los justos. ¿Cómo es posible que Movistar afirme que se ha facturado correctamente el concepto de 2 Amplificadores Wifi 6 cuando lo correcto sería facturar solo un amplificador, dado que el anterior fue devuelto?   Aunque Movistar vaya a proceder al abono como una atención comercial, no deseo ninguna atención comercial; quiero que se me abone porque he devuelto el aparato correctamente ejerciendo el derecho de desistimiento dentro del plazo fijado y así lo he documentado en la apertura de la reclamación.   Adjunto la documentación pertinente por mensaje privado.   Quedo a la espera de su pronta respuesta y aclaración.   Saludos, ... Mostrar más

Buenos días @Comercial-movistar ,   Después de 30 minutos en el canal oficial de Whatapps de Movistar, han registrado correctamente la reclamación de la factura citada. Me han indicado que un especialista revisará el caso y me avisaran.   Saludos cordiales, ... Mostrar más

Buenos días @danielcdmo    Efectivamente.   Primero pagas la factura errónea, pierdes 20 minutos poniendo la reclamación (en el mejor de los casos) y luego con suerte en unos 15 o 20 días recibes el abono rectificativo de la factura.   Esperemos que a ti no te pase lo mismo y no tengas que reclamar.   Nos cuentas cuando tengas acceso a tu factura para ver si has tenido el mismo error.   Gracias! ... Mostrar más

Buenos días @Comercial-movistar ,   Hoy he recibido la factura de Movistar y observo que el próximo lunes me van a cobrar dos amplificadores WiFi 6. Recordemos que el primer amplificador que ustedes me enviaron el día 11 de junio era un artículo erróneo  (modelo antiguo) y ejercí el derecho de desistimiento en el 1004 y lo devolví en una tienda de Movistar. Guardo justificante de la devolución.   Me sorprendería que me fueran a cobrar un amplificador que he devuelto el 13 de junio en una tienda de Movistar, pero lo cierto es que ya no me sorprende nada. El equipo de Movistar siempre trata de superarse día a día para hacer su trabajo más incompetente.   Muchas gracias por nada. ... Mostrar más

@Técnico-Movistar   Buenos días Flor del equipo de Movistar,   Son ustedes un verdadero desastre, aunque cerré la avería hace semanas y di por solucionada la avería en este foro, me siguen ustedes molestando.  La línea finalizada en ***59 es mía. Lo indico por si van a estar ustedes tocando configuraciones en la línea sin yo haberlo solicitado. Por lo que leo en el foro se trata de otra avería relacionada con el usuario @andrajos  y por tanto tendrá otra línea diferente.    @andrajos mucha suerte con la avería, respira hondo y llénate de paciencia con el equipo Movistar.  Gracias, ... Mostrar más

Buenos días @andrajos,   Yo, al igual que @danielcdmo tuve que adquirir el nuevo amplificador wifi 6 GO (el negro en forma de rombo) para que la función roaming role funcione correctamente con el router Wifi 6 GO.   Desconozco si en un futuro sacaran un nuevo firmware para que sean compatibles los anteriores amplificadores Wifi 6 o si Movistar finalmente dará por solucionada esa incidencia con la adquisición del nuevo amplificador.   Saludos,     ... Mostrar más

Buenas tardes @Comercial-movistar ,   Por mensaje privado les remito:   1º) Código de desistimiento del pedido cuyo artículo entregado difiere del solicitado, será entregado mañana en tienda Movistar. 2º) Les remito código del pedido realizado a través del 1004 donde aparece el modelo concreto del amplificador solicitado. Agradecería que verificaran el artículo antes de su envío, ya que en el anterior pedido figuraba el mismo artículo y sin embargo me enviaron el amplificador antiguo que ya no se comercializa. Esperemos que todo quede en un error, porque sinceramente si vuelven a enviarme nuevamente un artículo diferente al adquirido pensaré que actúan de mala fe o que son un desastre.   Saludos, ... Mostrar más

Les acabo de enviar mensaje privado con toda la información. ... Mostrar más