Noelia   Gracias por contestar, aunque ya es un poco tarde. No es que te esté reprochando nada, viendo todos los foreros que reclaman vuestra ayuda, debéis de estar sobresaturados.   Simplemente es que el miércoles recuperé el envío de Yoigo con mi tarjeta, que todavía estaba en la empresa de transporte. En estos momentos ya tengo línea, que era mi mayor problema. Ha sido como una liberación.   De todas formas creo que es lo mejor que he hecho en todo el tiempo que ha durado este circo. Hasta el miércoles pasado, yo creía en que todo el problema (las supuestas incidencias en el sistema, el marearte de un teléfono a otro, el tomarte los datos en lugar de pasarte directamente a hacerte la grabación de la cancelación, etc) radicaba en un sistema mal organizado y en unos teleoperadores desbordados, poco formados y mal pagados.   Pero el miércoles en el 1004 me sacaron de mi error. Intentando emular a un forero, llamé al 1004 para pedir una portabilidad de tarjeta SIM, sin acogerme a ninguna oferta, como si fuese un cliente nuevo que quiere cambiar de línea (llevaba ya 7 días de intentos de que me iniciasen la retroportabilidad, me tomaban los datos y me decían que en un plazo máximo de 48 horas me llamaban, pero nada). Mi sorpresa fue mayúscula cuando la operadora me dijo, después de tomar mis datos e intentar pasarme según ella con el departamento de portabilidad, que yo tenía una oferta de otro departamento y que no me lo podía hacer. Como le insistí que me pasara con el departamento de captación para hacer la portabilidad como un cliente nuevo me contestó que sus compañeros (me concretó hasta 3) no le habían aceptado que pasara la llamada, que yo ya había llamado varias veces para solicitar la retroportabilidad y no me iban a atender (esto quiere decir que en todo este tiempo sí eran conscientes de mi situación y me han estado mareando adrede). Entonces le pedí que me aclarara y me confirmara si Movistar me estaba rechazando como cliente, a lo que ella me contestó con un rotundo "sí, es así". Conclusión:  todo forma parte de una estrategia comercial. Y sinceramente no lo entiendo.   Lo que no tengo claro es la finalidad de todo esto, porque para ganar dinero no es, mientras estoy en la otra compañía no me podéis facturar, y finalmente lo que consiguen es que los aborrezcas tanto que te vas consciente de que no vuelves en la vida, aparte de que te llevas el resto de servicios contratados (telefonía fija, ADSL, etc). Además, con que te digan al principio que ya no te pueden conservar la contraoferta ya está.   De todas formas, independientemente de lo que me ha pasado el miércoles, ya no me interesa. Ten en cuenta que la portabilidad me supondría 10 días de incertidumbre esperando a que me llegase la tarjeta SIM a casa (y he leído aquí lo que le ha pasado a otra gente con este tema), sobre todo teniendo en cuenta que la empresa de mensajería es Zeleris (he tenido una experiencia kafkiana ya con ellos y no tengo ganas de gastar dinero en un 902). Y después, empezar a pelearme de nuevo para recibir mi bono (que también he leído en este foro lo que pasa con eso). Primero, no me gusta que me tomen el pelo y segundo, soy incapaz de volver a escuchar la música de fondo de MOVISTAR durante horas.   Lo dicho, te agradezco el ofrecimiento  y perdona todo el rollo que te he soltado, pero de vez en cuando una necesita desahogar. Un saludo ... Mostrar más

El problema es Zeleris   El primer problema radica en que es una compañía cuyo teléfono de contacto es un 902. Es decir, cada vez que llamas para reclamar un pedido, o quedar con el transportista, te cuesta una pasta (ver tarifas de los 902).   Yo realicé una compra a una tienda de Madrid y me la mandaron por Zeleris. Fue un periplo de llamadas y concierto de citas con el transportista que nunca se cumplían. Mi marido llamaba 3 o 4 veces al día, concertaban una cita por la tarde para una hora determinada y no aparecían, así hasta 3 tardes seguidas y en total 12 llamadas. Hasta que empecé a leer en internet, y me enteré de que todo ese teatrillo (incluso mienten y dicen que han pasado por tu casa y no había nadie, muchas veces no han pasado por allí) es para que hagas el máximo número de llamadas posibles a un 902. Es un doble negocio: sacan pasta de realizar los envíos y de las llamadas al 902.   Yo tuve suerte porque había hecho el pedido contra reembolso, y si no me lo traían no perdía nada. Así se lo hice saber a la operadora de Zeleris y le di un ultimatum de lugar y hora y le aseguré que era la última llamada que hacía. Se presentaron a la hora exacta que les dije y sin ningún problema.   Yo ahora, cada vez que compro algo por internet, me aseguro antes que compañía de transporte tienen contratada. Y si es Zeleris no lo compro. Algunas compañías que lo usan aparecen en su página web, por supuesto Movistar.         ... Mostrar más

Laranxito Como dije antes, los teleoperadores son conscientes de lo que están haciendo, tienen un historial de tus llamadas y de las veces que te han tomado los datos. Me lo confirmó hoy la teleoperadora, me dijo que yo ya había llamado más veces para solicitar una retroportabilidad y justo en ese momento ella intentó pasar mi llamada hasta a 3 compañeros para realizar la portabilidad y que se las habían rechazado conscientemente porque no me lo íban a hacer. Todo forma parte de una estrategia: las supuestas incidencias en el sistema, el marearte de un teléfono a otro, el tomarte los datos en lugar de pasarte directamente a hacerte la grabación de la cancelación, etc. Lo que no tengo claro es la finalidad de todo esto, porque para ganar dinero no es, mientras estás en la otra compañía no te pueden facturar, y finalmente lo que consiguen es que los aborrezcas tanto que te vas consciente de que no vuelves en la vida, aparte de que te llevas el resto de servicios contratados. Además, con que te digan al principio que ya no te pueden conservar la contraoferta ya está. No sé para que montan todo este circo, será para justificar y mantener ocupados al ejército de teleoperadores que tienen contratados allá por las américas (aunque ahora hablan de que el servicio lo van a traer para España). No es por desanimarte, pero en este foro sólo hay 3 o 4 moderadores que de vez en cuando toman los datos a alguien, y todavía sigo sin adivinar los factores de selección de los afortunados. Si la oferta de la otra compañía es buena, vete. Yo también digo mejor fuera que dentro. ... Mostrar más

Lo siento, pero sí he divido en párrafos. Creo que es por escribir el mensaje desde el ipad, al enviarlo desaparecen los espacios entre párrafos. He tenido suerte y aun estaba mi envío de Yoigo en la empresa de transporte, ya tengo línea de Yoigo desde hace 10 minutos. No sabes lo que me arrepiento de haber aceptado el caramelo envenenado de Movistar. De verdad, no os matéis más con este paripé. Gracias por contestar y ánimo. ... Mostrar más

Javi   Lo de las incidencias yo lo he solucionado (es decir, no me lo ponen de excusa) preguntado al incio de la conversación, antes de exponerle el problema y echar el rollo, si tienen alguna incidencia en el sistema o algun problema informático por el que después no me puedan tomar los datos. Al principio se quedan cortados, por lo que deduzco que les he chafado una de sus estrategias, pero después me indican que todos sus problemas informáticos han sido solucionados y al menos los datos me los piden, otra cosa es que después hagan algo con ellos. ... Mostrar más

Hola Almu Yo también estoy en la misma situación absurda que la mayoría de los que aquí escriben. El único consuelo es que no soy la única y que veo que hay usuarios que al final salen del lío gracias a vuestra ayuda. Voy a exponer mi caso (ya lo he hecho antes pero aquí veo más actividad y voy a intentar llamar un poco tu atención, porque me imagino que con tantos usuarios reclamando tu ayuda os volveréis un poco locos) Hice una portabilidad a otra compañía pero acepté una contraoferta de Movistar y me hicieron la grabación de cancelación. Incluso el día 23 me llegó el mensaje de que se iniciaba la cancelación. Pero para mi sorpresa el día 25 pasé a ser de Yoigo. Como rechacé la tarjeta de Yoigo, ahora no tengo línea desde ese día. He llamado hasta 30 veces, pero nada, me toman los datos y me dicen que me llaman como máximo en 48 horas, pero hasta ahora no me ha llamado nadie. Hay forma de solucionar este embrollo? La única vía pasa por irse a otra compañía? Teóricamente el miércoles habrán transcurridos 7 días y segun comentan en el foro a partir de ahí ya no se puede hacer una retroportabilidad ¿Me podrías aclarar este punto. Muchas gracias de antemano ... Mostrar más

Gracias por contestarme Ya intentado hablar con ellos y, sí, son muy amables pero no pasa de ahí. Me han tomado los datos ya 5 veces y prometido otras tantas de que me llaman antes de 48 horas y nada. Creo que en total habré llamado unas 25 o 30 veces (a veces te redirecciona al 1004, otras veces tienen una incidencia, e incluso me han llegado a decir que no se podía hacer una retroportabilidad en el 224472 sino en el 1004). Por lo que no creo que vuelva a llamar, tocará cambiar de compañía, eso sí detras se irá el fijo y el ADSL (la misma operadora ha llegado a ofertarme el imagenio después de darme largas con el móvil cuando supo que ya tenía ADSL) Gracias de todos modos ... Mostrar más

Hola Almu   He leído por el foro que el plazo para la retroportabilidad es de 7 días (no me queda claro si son naturales o hábiles). ¿Qué pasa después de los 7 días? ¿Deja de ser efectiva la cotraoferta de MOVISTAR? Porque al no recoger el terminal ni la tarjeta de la otra compañía no tienes ningun compromiso de permanencia por lo que no veo ningun problema para la retroportabilidad. No veo la diferencia entre portabilidad y retroportabilidad, aparte de la oferta que te pueden aplicar: la de un alta nueva en caso de portabilidad o la de la contraoferta en caso de retroportabilidad. ¿Me lo podrías aclarar? Me urge porque el miércoles hará 7 días desde que se hizo efectiva mi portabilidad a YOIGO     Gracias ... Mostrar más

Yo estoy con el mismo problema ¿Los 7 días son hábiles o naturales? ¿Qué pasa después de los 7 días? ¿Deja de ser efectiva la oferta de MOVISTAR? Porque al no recoger el terminal ni la tarjeta de la otra compañía no tienes ningun compromiso de permanencia por lo que no veo ningun problema para la retroportabilidad. No veo la diferencia entre portabilidad y retroportabilidad, aparte de la oferta que te pueden aplicar: la de un alta nueva en caso de portabilidad o la de la contraoferta en caso de retroportabilidad. ¿Me lo podrías aclarar? Gracias ... Mostrar más