Irune333
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Re: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
Si estás leyendo esto porque eres clientes de Movistar, tienes un Apple Watch y no consigues activar en él el plan de datos, puedo decirte, después de casi cuatro meses intentando arreglar ese problema con la compañía, que solo hay una solución: abandona Movistar y pásate a Vodafone.445Vistas0me gusta1ComentarioRe: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
Olvídalo. Ya no quiero reparar la avería. Solo quiero irme y es lo que estoy haciendo, así que no os molestéis en llamarme. Habéis estado 4 meses sin llamarme y sin hacerme caso y ahora que veis que me voy me habéis llamado 4 veces en un día, pero lo último que quiero es hablar con alguno de vosotros.891Vistas0me gusta3ComentariosRe: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
¿Seguir contando con vuestra ayuda? Cómo puedes responder eso si me voy precisamente por la falta de ayuda y de las más mínima atención a mi problema durante casi 4 meses. Un problema, por cierto, causado por un fallo vuestro. No pensaba escribir más sobre este asunto, pero tu respuesta me ha indignado.932Vistas0me gusta5ComentariosRe: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
Han pasado casi 4 meses desde que comuniqué a Movistar que no podía activar el plan de datos en el Apple Watch, a pesar de tener contratado el servicio Multisim. Como puede verse, la última vez que escribí en este foro para decir que todo seguía igual fue hace más de un mes. En todo este tiempo, ni una llamada, ni una explicación ni, por supuesto, una reparación. Y justo hoy que estoy iniciando el cambio a Vodafone, me llama el técnico de Movistar para decirme que está pendiente la reparación. Qué novedad!!! Ya es tarde, señores, demasiado tarde. Adiós Movistar. Hola Vodafone969Vistas0me gusta7ComentariosRe: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
Efectivamente, Angela, ese mismo día, el 1 de diciembre, me llamó un técnico. Hicimos de nuevo el procedimiento habitual para activar el plan de datos, no dio resultado y 21 días después así sigo. No sé cuál es el problema, no sé por qué tardan tanto ni cuánto tiempo más he de esperar, no sé siquiera si lo vais a solucionar o no, puesto que el fallo comenzó hace hace dos meses y medio y sigo igual.1 milVistas0me gusta9ComentariosRe: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
Han pasado 56 días desde que me puse en contacto con Movistar por primera vez para intentar solucionar la falta de datos en el Apple Watch. ¿Cuánto más tengo que esperar? ¿Cómo es posible que ni siquiera me llaméis para darme una explicación? Si no podéis arreglarlo, decídmelo para saber a qué atenerme, pero no sigáis ignorándome o diciéndome a través de este foro que estáis en ello y que volvéis a retirarlo para que lo agilicen porque ya estoy viendo el resultado. 56 DÍAS.1,1 milVistas0me gusta11ComentariosRe: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
Nada se soluciona, nadie me llama. Pasan los día y sigo sin datos en el reloj y sin que nadie me llame. Solo os ponéis en contacto conmigo cuando escribo en esta comunidad y volvéis a enviar a los técnicos de Sistemas un mensaje de agilización. Pero su respuesta es siempre la misma: un mail en el que me comunican que reiteran la incidencia y que están trabajando para agilizar la solución. Han pasado ya 40 días y no quiero más mensajes de ese tipo. Necesito algo más porque es inadmisible un servicio como el que me estáis dando, tanto en términos de solución como de comunicación. Si hay algún problema, tenéis que comunicármelo. Lo mínimo que podéis hacer es ofrecer una explicación. Y si el software o el sistema de Movistar con las eSim no está funcionando bien y hay muchos usuarios afectados, la compañía debería hacer algo rápido para solucionarlo o cambiarlo. Eso, o dejar de publicitar y ofrecer ese servicio.1,1 milVistas0me gusta15ComentariosRe: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
Pues acabo de recibir un mail de problematecnico@movistar.es con este mensaje: “Le informamos que su problema técnico sobre Línea Móvil Contrato ha sido registrado con el número CP2010ZUC05GZI/0“. Y añade que están trabajando en ello para resolverlo “rápidamente”. Si esa ha sido la forma de ponerse en contacto conmigo me parece una tomadura de pelo porque esa incidencia, con esa referencia, está abierta desde el 7 de octubre. Además, en la app “Mi Movistar” tengo ya varios mensajes de ese tipo, lo que indica que son solo frases hechas, sin credibilidad alguna.1,1 milVistas0me gusta17ComentariosRe: No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch
Siguen sin comunicarse conmigo. Sigo sin plan de datos en el reloj. Sigue todo igual y llega de nuevo otro fin de semana: Más de un mes para resolver una incidencia y aún no sé cuándo podré disponer del servicio. No dudo de que hayáis pedido la máxima agilización, pero en la práctica tampoco eso está sirviendo. ¿De verdad no hay ninguna manera de conseguir que alguien me atienda ya y no deje el caso hasta que esté resuelto? No entiendo que me llamaran hace ya17 días para pedirme un dato y que no haya vuelto a tener noticias. ¿No es más efectivo que me llame el encargado del caso y que no cuelgue hasta que lo solucione? Y si por alguna razón es un caso que demora más tiempo, esa misma persona se encargaría de llamarme al día siguiente. Eso es efectividad y es tener la intención verdadera de solucionar los problemas y de prestar una buena atención al cliente. Y es lo que hacen las empresas competentes como Apple. Movistar debe cambiar mucho para llegar a ser lo que públicamente dice que es.1,1 milVistas0me gusta19Comentarios