Buenas tardes Oskar. Gracias por contestar. ¿Me estás diciendo que si la otra compañía me emite una factura "penalizándome" por incumplir el período de permanencia, Movistar no se hará cargo? ¿Después de que este problema lo ha generado la propia Movistar? Sería ilógico e injusto que yo tuviese que pagar por algo que anulé, por el simple motivo de que Movistar no supo o no quiso tramitarlo. Partiendo de la base de que Movistar no hizo lo que contrató conmigo, cancelar la portabilidad en plazo, debe asumir las consecuencias de su incumplimiento. Obviamente si yo hubiese hecho uso de los servicios de la otra, si yo hubiese aceptado su terminal o su tarjeta y hubiese realizado llamadas, yo lo pagaría. Pero no ha sido así. Mi único error fue confiar en tu empresa, otra vez, cuando después de 12 años de ser cliente de Movistar y empezar a fallarme una y otra vez, en cuanto a servicios y facturación, decidí marcharme. Mi culpa radica en que no tendría que haber aceptado la oferta del comercial que me llamó y haberme mantenido en mi decisión. Ahora no tendría el problema que tengo. Pero está ahí y quiero solucionarlo. ¿Hasta cuándo estaré sin línea? ¿Hasta cuándo esperaré una llamada vuestra, sin que se produzca? ¿Se me respetará la oferta que se me hizo? ¿Cuando tendré todo solventado? Todo esto sigue sin respuesta. Gracias otra vez. ... Mostrar más

hola imagino que no tendre costes ninguno y que movistar se hace cargo de todo el problema causado verdad? ... Mostrar más

Muchas gracias por tu mensaje Emilio. Te voy a explicar detalladamente mi problema: El día 13 de este mes hice una solicitud de portabilidad a Orange. Ese mismo día me llamó un comercial de Movistar y me hizo una contraoferta para que siguiese como cliente. Como esa oferta me pareció más interesante la acepté. Inmediatamente me pasaron con un departamento que me grabó mi consentimiento para que se tramitase la cancelación de esa portabilidad. Ese trámite está grabado por Movistar (me lo han confirmado en cada una de las llamadas que he realizado para informarme sobre cómo iba esa tramitación). Ese mismo comercial me aseguró que en el plazo de 24 a 48 h estaría cancelada esa portabilidad. Como esos plazos pasaron, llamé para informarme y después de pasar de un operador a otro, ya me daban otro plazo 72 horas. Pasó ese otro plazo y vuelta a empezar con las llamadas y sin recibir una información concreta de lo que estaba pasando. En resumen, se pasaban la pelota de uno a otro sin solucionarme el problema. El día 19 puse 2 reclamaciones con los siguientes números: 6435952 y 6436554. Con cada una de estas reclamaciones el operador de turno me aseguró que la cancelación de portabilidad iba bien, que no me preocupase y que, no obstante, un comercial se pondría en contacto conmigo. Pues ninguna de las dos respuestas ha dado frutos: la cancelación no se ha realizado y nadie me ha llamado. Ayer ya tenía línea con Orange. No he retirado el terminal que me ofrecieron ni la tarjeta de Orange. Llamé ayer, escribí ayer, puse una queja ayer y lo único que me ofrecieron como respuesta fue hacer una retro portabilidad. Nadie me llamó ayer. Hoy he vuelto a llamar y ahora me dicen que hasta el día 30, al menos, no tendré línea con Movistar que ahora soy cliente de Orange y como tal me van a tratar. Mi pregunta es: cuando Orange me pase su factura, ¿me la va a abonar Movistar? Si Orange decide penalizarme por no haber cumplido con su permanencia ¿va a abonarme Movistar esa penalización? Desde cualquier punto de vista, Movistar como empresa, ha incumplido un contrato verbal (grabado) que tenía conmigo. ¿Cómo me van a solucionar el problema? ¿Cómo me puedes ayudar? Te reitero nuevamente mi agradecimiento. ... Mostrar más

Ya te he enviado un MP   Estoy interesada en quedarme en movistar pero si es rápido la solución de mi problema.   Gracias por tu pronta respuesta ... Mostrar más

Pues yo diría que cualquier servicio de Movistar es un desastre. El de atención al cliente ya es de psiquiatra. Los operadores no entienden lo que les dices, no se expresan con claridad. He llegado a pensar que se limitan a leer un guión y puedes "sacarles de ahi". En mi caso particular, solicité hace una semana una cancelación de portabilidad de mi número hacia otra compañía ya que un comercial de Movistar me llamó y me hizo una oferta. La cancelación (una vez grabada) tardaría en ser efectiva en un plazo de 24 ó 48 horas. Pasados ambos plazos llamé para informarme de cómo iba esa gestión y no supieron qué decirme. Al cabo de una semana, pese a las numerosas llamadas efectuadas por mi parte, se realizó dicha portabilidad. Debieron olvidarse de la cancelación o no la hicieron bien y me quedé sin línea. Vuelvo a llamar, vuelven a pasarme de un operador a otro, me prometen que me llamarán para confirmarme la "retroportabilidad" y siguen sin ponerse en contacto conmigo y yo sigo sin línea. Sinceramente me estoy planteando si merece la pena seguir con Movistar. Creo que no, lo más probable es que acepte la línea con la otra empresa. Esta queja no va a servir para nada, lo se de antemano, pero al menos me he permitido el lujo de utilizar el "recurso de la pataleta" que es lo único que me queda hoy. Cuidar a los clientes es algo que Movistar retirado de su gestión; no debemos ser tan importantes como para darnos un mínimo servicio. Gracias por leerme. ... Mostrar más