Buenos días: Escribo este mensaje por si pudiese ayudar a alguien en la misma situación, a nosotros afortunadamente se nos resolvió del problema del poste y voy a poner como procedimos por si alguien quisiese utilizar la misma estrategia, ojalá os ayude. Como podéis leer en el hilo, desde febrero de 2023 iniciamos con Telefónica la petición de movilizar un poste telefónico que, además de entorpecer la entrada a nuestra vivienda, la cual estábamos rehabilitando, estaba en condiciones pésimas de mantenimiento, era antiestético y molestaba a los trabajadores de la construcción en sus tareas habituales como uso de maquinaria, etc. Iniciamos como digo la petición a través de este foro (única opción posible, de chiste, ya que fue imposible contactarlos por teléfono al no ser clientes) y ahí comenzó una espera interminable en la que, como sabéis, te dicen una y otra vez lo mismo; que les están insistiendo a los técnicos de planta externa, que siguen tu caso de cerca, bla, bla y bla (deben ser bots automáticos que escriben lo mismo cada X tiempo). En noviembre, 9 meses después, tras todos los intentos que se nos ocurrieron (contactar directamente con la empresa que tienen contratada para estas cosas, por ejemplo), decidimos dar un paso más a la desesperada y sin saber si iba a funcionar y nos dimos de alta en la OCU. Inmediatamente pusimos una reclamación a la misma documentando todo el caso (con fotos, capturas del foro, los números de caso que nos dio esta gente...etc). Telefónica, haciendo gala de su incompetencia una vez más, nos responde 15 días después diciendo que no tienen ninguno de nuestros datos y que no saben donde vivimos (XD), algo surrealista ya que es lo primero que nos pidieron, de esto también se le mandó captura a la OCU. Les volvemos a dar los datos a través de la reclamación y, oh, magia! un mes después de iniciar la reclamación, nos llaman una mañana los famosos técnicos de planta externa para proceder a hacer el trabajo. Imaginaos, después de 9 meses fue como si viniese el mismísimo rey de España a hacernos una visita, así que hasta cogimos horas en el trabajo para ir allí y asegurarnos de que todo quedaba correctamente ejecutado (menos mal porque pretendían moverlo un poco de donde estaba y nos negamos rotundamente). El caso es que en cuestión de poco tiempo quitaron el dichoso poste y lo sustituyeron en los días posteriores por otros dos postes alejados de nuestra vivienda y mucho más modernos y seguros, eso hay que reconocérselo. Esto fue en noviembre-diciembre y, como podéis apreciar en este hilo, no se enteran de nada ni los de Telefónica se comunican de ninguna manera; 6 meses han tardado en enterarse estos del foro de que el poste ya estaba sacado, patético. En resumen, estamos 100% seguros de que fue nuestra reclamación a través de la OCU la que inclinó la balanza a nuestro favor, ya que no puede ser casualidad que algo que llevaba 9 meses estancado con Telefónica se resolviese mágicamente en cuestión de un mes tras proceder a poner una reclamación. Espero que esto pueda aportar algo útil a los que, como yo el año pasado, buscaban desesperados la manera de mover un poste telefónico. Os deseo mucha suerte! 🙂 En cuanto a Telefónica, tenéis mucho que mejorar como empresa, deseo sinceramente que lo hagáis porque perjudicáis mucho a los ciudadanos que tenemos que lidiar con vosotros sí o sí y no os llegáis a imaginar la desesperación que esto produce, pero bueno, como tenéis el monopolio de los postes y de otras cosas...pues es lo que nos toca a la población. Saludos y suerte a todos con los postes!
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