Hola @GonzaloArce    Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Referente a la compra, ¿la has realizado con Movistar España? Te lo indico porque desde esta Comunidad se presta soporte técnico y atención al cliente para productos y servicios comercializados por Movistar de España y con la información que nos indicas, no tendríamos acceso para poder ayudarte.   Puedes localizar  tu operador local desde el siguiente enlace: Movistar en el Mundo.    En caso de que la compra sí se haya realizado en Movistar España, quedamos a la espera de que nos facilites el documento de identidad del titular de la compra. Pulsando aquí, lo recibiremos por privado.    Un saludo Raquel ... Mostrar más