Hola @GonzaloArce
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Referente a la compra, ¿la has realizado con Movistar España? Te lo indico porque desde esta Comunidad se presta soporte técnico y atención al cliente para productos y servicios comercializados por Movistar de España y con la información que nos indicas, no tendríamos acceso para poder ayudarte.
Puedes localizar tu operador local desde el siguiente enlace: Movistar en el Mundo.
En caso de que la compra sí se haya realizado en Movistar España, quedamos a la espera de que nos facilites el documento de identidad del titular de la compra. Pulsando aquí, lo recibiremos por privado.
Un saludo
Raquel
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