Buenos días. Después de muchos meses de demora, el "Servicio de Defensa del Cliente" me ha enviado una resolución firmada por V. Rojas en representación de Telefónica.  Fundamentalmente expone dos asuntos: 1.- Pide perdón «por la demora en el envío de esta comunicación». Aclaro que presenté la reclamación en noviembre de 2023. 2.- Informa que «ha analizado su testimonio y  la información remitida por Telefónica de España y en base a esta concluye y resuelve a su favor con la compensación de una cuota de la parte de la TV por las distintas incidencias que afectaron al servicio de Movistar Plus+ en dispositivos». En conclusión, tengo razón y recibo una pequeña compensación económica que será ingresada en mi cuenta bancaria, la misma donde tengo automatizado el pago de las cuotas mensuales. Y el mensaje termina: «En nombre de Telefónica queremos pedirle disculpas por los hechos acontecidos». Había dejado de escribir en el foro porque estaba cansado, agotado y frustrado, pero ahora se demuestra que no soy un cliente "borde" y "pesado" que sólo sabe protestar. Ahora veré si puedo seguir reclamando porque LOS PROBLEMAS SIGUEN. Y Telefónica de España ha reconocido su responsabilidad.   ... Mostrar más

Buenas tardes. Ustedes (Movistar) si quieren pueden cerrar este asunto o "hilo" como lo llaman ustedes. Yo no puedo "Aceptar como solución" todo lo que ha ocurrido a lo largo de estos meses, siendo así que, al final, ni responden a mi queja, ni me devuelven el dinero correspondiente (como hicieron los primeros meses). No, para mí, esto no es una solución. ... Mostrar más

Buenas tardes. A continuación, escribo en abierto el mensaje que les he enviado a ustedes (Movistar) en privado. Tan solo retiro un noticia sobre mí que no me parece oportuno hacer pública:   Con mucha sorpresa recibo su último mensaje de 7/3/2024 a las 10:17 horas. 1.- Lo hacen por mensaje privado, ¿para que yo no pueda hacer pública la información que contiene el texto? 2.- Sinceramente, no sé cómo encajar el golpe de su mensaje de ayer. ¿NUEVE MESES PARA QUE EL "ÁREA ENCARGADA" DÉ UNA EXPLICACIÓN QUE OBEDECÍA A UNA NOVEDAD TECNOLÓGICA DE MOVISTAR INCOMPATIBLE CON MI VIEJA TELEVISIÓN?  3.- No creo que ninguno de ustedes (Movistar en sus diferentes áreas o secciones) hayan obrado con mala voluntad, pero el resultado de la gestión es verdaderamente inaceptable. Por favor, díganme una sola razón que explique esta demora de tanto tiempo en su respuesta. Y, cuando la encuentren (si es que existe), depuren las responsabilidades internas porque ni el servicio técnico, ni la Comunidad Movistar, ni otro posible departamento que desconozco..., en definitiva, TODOS O ALGUNO DE USTEDES (MOVISTAR) NO HAN CUMPLIDO CON SUS OBLIGACIONES.  4.- En su mensaje (de 7/3/2024 a las 10:17 horas) me recomiendan «adquirir un stick o box para que te permita descargar una versión más actualizada de la App y así poder visualizar el contenido desde dicha TV». De entrada, no tengo idea de lo que es un stick o un box ni dónde se adquiere; y, además, ¿qué autoridad tienen ustedes (Movistar) para invitar a un cliente a hacer un gasto añadido sobre un servicio que está contenido en el paquete que el cliente tiene contratado con ustedes (Movistar)? 5.- En cuanto a su ofrecimiento de ayuda, sí que ustedes (Movistar) pueden hacer varias cosas por mi: resolver la queja que puse a "Defensa del Cliente" (en la última factura que he pagado dicen ustedes que se recibe respuesta en el plazo de un mes; yo la presenté en noviembre de 2023); devolverme la parte correspondiente de la factura de cada mes, evitarme tantos disgustos tontos, ser ustedes más eficaces en su gestión... Y, POR SUPUESTO, QUE USTEDES (MOVISTAR) PUBLIQUEN EL ESCRITO QUE ME HAN DIRIGIDO (7/3/2024 a las 10:17 horas) EN EL FORO PÚBLICO PARA QUE YO PUEDA RESPONDERLES ALLÍ Y TODOS LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD MOVISTAR PUEDAN ACCEDER A ESA VALIOSA INFORMACIÓN.   Hasta aquí el mensaje que les he enviado, con el retoque que he anunciado antes. Quiero que este asunto se termine satisfactoriamente para mí, porque me asiste la razón. Esa es la verdadera ayuda que me ustedes (Movistar) pueden ofrecer y conseguir. ... Mostrar más

Buenos días. Acabo de responder en privado a un mensaje suyo (de Movistar) que he recibido por esa vía privada. Espero que ustedes (Movistar) pasen esa respuesta privada a este foro público y todos los usuarios puedan conocer la valiosa información que contiene. ... Mostrar más

Buenos días. Yo no sé qué versión de la App tenía antes. Siempre he seguido sus indicaciones para quitar una versión y colocar otra, apagar y reiniciar el codificador (o como se llame) o las órdenes que me han dado. Pero yo no he tenido problemas hasta finales de junio o principios de julio del año 2023. Anteriormente, sea la versión que fuere, yo veía el smart TV sin problemas. Quizás empecé a utilizar el smart TV en 2018 o 2019. No estoy seguro.  Anteriormente había querido utilizarlo pero era imposible porque ustedes (Movistar) me habían adjudicado por defecto (creo que se dice así) un email que no era el mío. Y cada vez que intentaba instalar la App en el smart TV me daba error. Pero cuando una señorita del servicio técnico me cambió el email y me dio una serie de instrucciones,  empezó a funcionar sin problemas.  Es cierto que algunas veces perdía la señal porque hubo muchas obras por el barrio tendiendo línea óptica o se caía la emisión por una tormenta o por un fallo en origen. Pero todos estos líos que vengo sufriendo son desde finales de junio o principios de julio de 2023.  ... Mostrar más

Buenos días. A ver si acertamos ahora. Pero no creo que esta versión sirva de algo porque, según los datos técnicos que pueden comprobar en la foto adjunta, sólo puedo acceder a una app de 2016. En fin, espero instrucciones. ... Mostrar más

Buenos días. Por razones personales y familiares, no he podido hacer nada este pasado fin de semana. En cuanto pueda realizarlo se lo comunico ... Mostrar más

Buenos días. En mi vida atenderles a ustedes (Movistar) no es lo único que tengo que hacer. En cuanto me sea posible, durante el fin de semana, haré los cambios que me han pedido.   ... Mostrar más

Buenos días. Hasta ahora no he podido atender su petición (de Movistar). Espero haber acertado. Por email privado le envío los datos. ... Mostrar más

Buenas tardes. Enviaré por email privado los nuevos datos que me han pedido. A ver si soy capaz porque ya me he equivocado varias veces y en vez de enviar el mensaje a ustedes (Movistar) me lo envío a mí mismo.  No me desenvuelvo bien en estos asuntos de informática  ... Mostrar más