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Javier811 · ‎15-12-2023

Gracias, una respuesta con información útil. De todos modos, ya había localizado esas direcciones y les remití las reclamaciones. Un saludo.- Javier

Javier811 · ‎13-12-2023

Bueno, pues otra vez vuelta al mismo contacto de la aseguradora. No sé como explicar que esa vía esta agotada ya. Por favor no insistáis con eso, es un poquito irritante. Y digo yo, ¿no existen otros contactos, otro teléfono, o correo que no sea el de la "gestión de siniestros", no existen contactos para dirigir reclamaciones o quejas, atención al cliente, post venta, etc...? Algún contacto de la propia Telefónica, que es a quien yo contraté el seguro, o eso creía... Seguro que sí, ¿me los podéis proporcionar o tampoco eso? Gracias, un saludo.- Javier

Javier811 · ‎12-12-2023

Hola. Insisto, porque empiezo a sospechar que no leéis los mensajes, en que evidentemente eso es lo primero que hice (¿cómo voy abrir el siniestro si no?) y que es ahí donde obtuve la respuesta que explicaba en el primer mensaje de este hilo. Me parece una tomadura de pelo que insistáis en lo mismo. Sigo sin entender para que me habéis solicitado el DNI. Ahora supongo que volveréis a contestarme con lo mismo, ¿no? Gracias, un saludo.- Javi Javi

Javier811 · ‎11-12-2023

Hola. Como podrás imaginar para llegar a este punto había comenzado por ahí. ¿Has leído la respuesta que me dieron?, ese es el motivo de comentar por aquí la situación. Si me remites a la casilla de salida, entonces ya me contarás para que vale esto, pasaros el DNI, etc.. Gracias, un saludo.- Javi

Javier811 · ‎11-12-2023

Gracias, ya os lo he enviado. Un saludo.- Javi

Javier811 · ‎11-12-2023

Hola. Tengo asegurado un Pixel 4 XL, terminal de gama alta (899€) con "Seguro Móvil" y llevo pagando las cuota dos años y medio. Tras declarar un siniestro se determina que no se puede reparar y recibo como terminal de reemplazo un "OPPO A74 5G", gama de entrada, 250€, descatalogado ya 😯 Tras reclamar indicando que no es un terminal de "características similares o superiores" según establecen en su compromiso, recibo esta contestación: "Hemos revisado su disconformidad en relación con el terminal recibido tras su siniestro de daños reportado y comprobamos que hemos procedido a la entrega de un terminal de iguales o superiores características, tal y como establece su póliza. Puede comprobar mejoras en relación con características de batería y cámara. Necesitamos nos aclare con mayor detalle características técnicas que provocan esa disconformidad para poder valorar su solicitud" Bueno, pues tras querer justificar la supuesta superioridad por la batería (lo de la cámara debe ser una especie de chiste) me piden que aclare yo las características técnicas; ¿de verdad tengo que hacer yo una comparativa para justificarlo?. Afortunadamente ya hay web's que se dedican a esto y les remití dos enlaces, por si pudiera arrojarles algo de luz en cuanto a sus diferentes características (pantalla, cpu, cámara, acabado, versión SO, etc...) que obviamente son enormes. Los pego aquí por si estáis interesados en ver la desproporción entre ellos : - https://www.xataka.com/analisis/google-pixel-4-xl-analisis-caracteristicas-precio-especificaciones - https://www.xatakandroid.com/moviles-android/oppo-a74-5g-caracteristicas-precio-ficha-tecnica Para rematar, a pesar de la disconformidad con la resolución y pedirles que pasen a recoger el terminal porque no lo quiero, van a facturarme una franquicia de 35€. Por supuesto no he recibido contestación por su parte. No sé si esto llegara a algún lado, pero puede que al menos sirva como ayuda para valorar el servicio a quien tenga intención de contratarlo o para saber lo que puede esperar para quien ya lo tenga contratado. Gracias, un saludo.- Javi

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