Pedido no recibido Zeleris. Incidencia envío.
Buenas !! Quería exponeros mi caso de un modo lo más constructivo posible porque creo que vuestra compañía de transporte, Zeleris, os está haciendo perder muchos clientes, y también porque estoy un poco enfadado. Siendo sincero, el resto de vuestros servicios me parece bueno. Por lo menos, la atención al cliente hasta ahora conmigo siempre se ha mostrado muy atenta. El día 24Feb pedí una portabilidad desde yoigo a Movistar de una línea móvil, una línea fija y Fibra, y, de paso, pedí un móvil también. La instalación de la fibra y la portabilidad sin problemas, al día siguiente la fibra estaba instalada, y la portabilidad también, segundo o tercer día; vamos, pronto. Ambas cosas muy bien. Especifiqué durante la conversación con el comercial que por motivos de trabajo, tanto la instalación como el envío del móvil tendría que ser por la tarde (a partir de las 16:30, especifiqué). También valdría por la mañana concertando una cita, o diciéndome una hora para estar en casa. La instalación de la fibra perfecta, el instalador llamó por teléfono para concertar la cita y como me dijo si podía a las 15:30, salí ese día antes del trabajo y sin problemas, me hizo la instalación y fue muy amable. Con respecto al móvil, a día 6 de Marzo aún no ha llegado, lo cual se salta de lejos las 48-72 de margen que pone la web. Os describo la secuencia: - Lunes 3, Zeleris manda un sms para decir que se entregará al día siguiente. Entro en el enlace para comprobar dirección y en observaciones indico que la entrega "Por la tarde a partir de las 16:30. Si es por la mañana, llamar antes". -Martes 4. A primera hora de la mañana, recibí un mensaje con un código. Llamé varias veces al número de atención de Zeleris que aparece en la web, por si querían pasar por la mñn, concertar una hora, pero siempre salía una voz grabada que indicaba que el pedido estaba en reparto, y después colgaba. Salí antes del trabajo para estar sobre las 16:00, antes que me fue imposible, y estuve en casa toda la tarde. A las 19:00, me llegó un sms de que no se pudo entregar, y que se entregaría al día siguiente. - Miércoles 5. Exactamente lo mismo. La única diferencia es que contacte con Atención al cliente de Movistar (de Zeleris fue imposible contactar), y me dijeron que el Martes 4 intentaron hacer la entrega a las 18:41, lo cual por mi casa no fue porque estaba en casa. Al teléfono tampoco llamaron. Más tarde, volví a contactar con Atención al cliente de Movistar, y me indicaron que, como el envío había entrado en incidencia (está en algo así como No entregado definitivamente en la web de Zeleris), lo que podía hacerme era cancelar el pedido y que en un plazo de 24 -48 horas contactarían conmigo para esa cancelación, y posteriormente, el comercial se encargaría de volver a tramitar el pedido. Y fue en lo que quedamos, ya que no veo más opciones. - Jueves: volví a recibir otro aviso de que estaba en reparto. Aquí, al menos por la tarde no ha venido nadie. Y en el localizador sigue poniendo lo de no entrega definitiva. Me choca que Zeleris no utilice el teléfono para llamar y concertar cita para la entrega de los envíos. Porque pertenece a Movistar, empresa de Comunicaciones... Zeleris tiene una comunicación con los clientes nula. Más de 10 lamadas, y sólo voces grabadas, que identifican tu número y te dicen el estado: ("en reparto"), luego te cuelgan. Si Zeleres no va a entregar los pedidos, que ponga algo como un locker y nos olvidamos de perder tiempo esperando en casa. Si hay voluntad de entregar los pedidos, es tan fácil como perder 2 minutos llamando por teléfono y concertando las citas, o, en su defecto, indicar un punto de recogida. Realmente esto no es perder tiempo, sino ganarlo. Bueno, espero que no, pero supongo que este post continuará...Resuelto514Vistas1me gusta8Comentarios