¿Cómo comunicar una avería a Movistar?
El número de teléfono para comunicar una avería es el número gratuito 1002 llamando desde cualquier teléfono Movistar. ¿Puedo abrir una avería online? Lo puedes gestionar tú mismo desde tu área privada, eligiendo el servicio que tiene avería. Abre tu avería En nuestra página de Soporte Técnico puedes encontrar otras vías para ponerte en contacto con nuestros técnicos y otros enlaces de interés: Enlace a la Comunidad Movistar para consultar los foros técnicos o comunicarte con nuestros moderadores. Acceso a nuestras redes sociales: Twitter y Facebook, donde atenderemos tu problema de forma online. Hacer seguimiento de tu avería*. Otros enlaces, como por ejemplo al Portal de configuración de router Alejandra, Test de velocidad, Configurador de Móviles, etc. *Si acabas de enviar tu problema técnico desde la Web o App, no aparecerá registrada en tu zona privada hasta que recibas el SMS de notificación de apertura de avería. ¿Puedo comunicar averías y problemas técnicos a través de la App Mi Movistar ? Sí, es posible. Encontrarás el icono de Soporte técnico (con forma de herramienta) en la cabecera de la pantalla principal de la app Mi Movistar. También aparecerá como botón Soporte técnico en las pantallas de Fijo, Internet, Móvil o TV. Pulsa el icono o el botón y sigue las instrucciones para comunicar el problema. Nuestro equipo técnico contactará contigo con la solución. ¿Como puedo hacer un seguimiento de una avería en curso? Si ya has abierto una avería y quieres saber cuanto queda para que se resuelva, puedes hacer seguimiento de la misma así como de su estado actual desde el siguiente enlace.
Avería router sin respuesta Movistar
Hola a todos. Tengo una avería en el módem-router reportada el pasado 1-12-2024. Van 9 días sin servicio de internet y lo único que obtengo del 1002 es un “ ya le llamará el servicio técnico”. ¿Es esto normal? Porque a mí me parece inaceptable. Tenia a Movistar como el Ferrari de las compañías de telecomunicaciones pero se me han caído del pedestal… Saludos
FELICITACIÓN TRABAJADOR ASISTENCIA TÉCNICA 1002
Hola, Escribo, en primer lugar, para felicitar a un trabajador de asistencia técnica remota del servicio 24 horas que Movistar mantiene a través del 1002 y del 1004. El trabajador se llama Harold, después de una avería en el descodificador que se mantuvo durante dos horas ayer, tras varias llamadas en las que la locución del 1002 no conseguía arreglarlo y se cortaba, llamé al 1004, que me derivó a asistencia técnica y me atendió este chico. Repito su nombre, Harold, gran profesional, me realizó en remoto varias operaciones, reinició todo (router, fijo y descodificador), no tardó más de 7 minutos y dejó todo arreglado, no, arregladísimo, pues llevaba varios meses en que la imagen de tv desde el descodificador no funcionaba bien y ahora se ve nítidamente. Además, cuando ocurren este tipo de averías y hay que llamar tantas veces, al menos yo, suelo ponerme nerviosa, él me tranquilizó muchísimo, su seguridad en que todo iba a quedar bien antes de terminar la llamada, me hizo calmarme. Me gustaría que, sus superiores le hicieran llegar a Harold esta felicitación, también quisiera que siga trabajando en Movistar, porque quiero que, si tengo que volver a llamar por algo parecido, me atienda él. Por personas como Harold yo sigo siendo cliente de Movistar, creo que, merecen nuestra atención, nuestra felicitación y algún tipo de reconocimiento en su empresa, en Movistar. Y también quisiera realizar una sugerencia para que a estos grandes trabajadores que hay en esta compañía reciban nuestras felicitaciones. Tienen en Movistar el servicio de reclamaciones donde generan un número de gestión, ¿sería posible que habilitaran lo mismo para nuestras felicitaciones (sugerencias de mejora podría ser y englobaría también otros servicios de valor añadido que puedan incluirse para que Movistar crezca más), en lugar de la llamada de verificación que, si no se responde al momento, ya no quedan evaluados los trabajdores? Muchísimas gracias por su tiempo en leerme. No necesito contestación, sólo que le llegue la felicitación al trabajador y, si habilitan la gestión con número de sugerencias de mejora, supongo que, en el 1004, aparecería al final de la locución. Un saludo, Rosa López.
¡Atención técnica con sólo un SMS gratuito al 1002!
Comunicar Averías por SMS Puedes comunicar tu incidencia técnica movistar Fijo (Línea, ADSL, Imagenio) mediante el envío de un SMS gratuito desde tu móvil movistar. Envía tu mensaje al 1002 indicando el número de teléfono afectado seguido de una breve descripción del problema. Ejemplo de SMS al 1002: 9XXXXXXXX No me funciona la línea.
