Avería router sin respuesta Movistar
Hola a todos. Tengo una avería en el módem-router reportada el pasado 1-12-2024. Van 9 días sin servicio de internet y lo único que obtengo del 1002 es un “ ya le llamará el servicio técnico”. ¿Es esto normal? Porque a mí me parece inaceptable. Tenia a Movistar como el Ferrari de las compañías de telecomunicaciones pero se me han caído del pedestal… Saludos690Views0likes5Comments
Atención técnica me miente, dudas en cuanto a disponibilidad de técnicos y tiempos de resolución - Avería 25/03 sin internet ni fijo
Poco después de levantarme el sábado 25 a las 11 me di cuenta de que todos mis dispositivos estaban "Conectados - Sin internet" tanto por wifi como por cable. Probé a reiniciar el router un par de veces y a darle un tiempo y al ver que no cambiaba me fui a la sección de soporte de la aplicación Mi Movistar ya que tiene formas de resolver errores de configuración en el momento. Me indicó reiniciar una vez más y como no se resolvió procedió a dar de alta un ticket a Avería. Al darse de alta el ticket a las 12:41 de ayer me salía un mensaje de que un técnico me contactaría en menos de una hora . Dejé pasar una hora y no me contactó nadie, entré al ticket y vi un mensaje de que un técnico me contactaría para concertar una cita en mi domicilio. Sin explicación alguna de la avería por parte de nadie ni pedirme información adicional del problema. Llamo al 1002 y después de dejar los datos de mi línea e indicar que es por la avería abierta me devuelven la llamada en unos minutos. La persona que me atiende recaba información de qué ocurre, qué luces aparecen encendidas en el router, que si he reiniciado, etc. Le pregunto que si hay alguna cosa que pueda hacer por mi cuenta, me indica que no cree que vaya a solucionarlo pero que desenchufe todos los cables, me asegure de que los filtros del router estén limpios y sin bloqueos y vuelva a enchufar. Que mientras tanto un técnico está revisando si el problema es de la parte externa y si se puede resolver desde su lado, pero que si la revisión da como resultado que tiene que ir en persona me llamará para concretar fecha y hora de cita. Le pregunto con qué tiempos trabajamos para la revisión y la resolución, me responde que la revisión llevará unas 2h y al terminarla el técnico me llamará con los resultados, que los tiempos de resolución son entre 24 y 48h así que el Lunes tenía que estar resuelta la avería y que si se podía resolver sin visita del técnico al domicilio podría resolverse a lo largo del fin de semana. Espero dos horas, sin noticias del técnico, dejo una hora más de margen porque comí tarde con todo el lío y sé que estás cosas suelen llevar más tiempo del estipulado. Sin noticias del técnico, llamo al 1002 para que me digan si hay novedades, me dicen que la revisión continúa y me insisten en que espere a tener noticias del técnico y que tiene un tiempo de resolución entre 24 y 48h así que debería de estar resuelto el lunes. Como una hora más tarde lo intento de nuevo indicando que trabajo desde casa y que tengo llamadas telefónicas para resolución de incidencias y que ni siquiera puedo dar transparencia a mis jefes de cómo avanza la incidencia para justificar que no pueda trabajar correctamente. Me dejan caer que es difícil que los técnicos puedan encargarse de las averías en fin de semana (primera mentira ya que se supone que tengo un técnico revisando según sus dos compañeros anteriores) pero que debería estar resuelto el lunes porque los tiempos son 24-48h. Llamé de nuevo al 1002 a las 10pm y me dijeron lo mismo y que si tengo un plan de datos ilimitado lo puedo usar de router, lo cuál ni es una solución porque tendría que tenerlo de antes e incluso si lo tengo las velocidades y problemas de desconexión durante llamadas no lo hacen una solución fiable. Llamo hoy a las 12:30 porque han pasado 24h y no tengo ni internet ni noticias del técnico. La persona que me atiende me dice que los técnicos no trabajan en fin de semana y que tienen un plazo de 48 a 72 horas para atenderme. Le indico que primero, qué sentido tiene tener un servicio de averías durante el fin de semana sin técnicos y por qué se me miente con la disponibilidad de estos tanto por parte de la aplicación de ticketing como por sus compañeros anteriores, a lo cual no recibí una respuesta, solo los nuevos tiempos de los que ningún otro compañero suyo había hablado y que son mucho mayores. Al final con esta avería me queda la gran duda: ¿tiene el servicio de internet para particulares de Movistar técnicos los fines de semana atendiendo las averías que les llegan? Y adicionalmente: ¿donde puedo consultar los tiempos de respuesta oficiales de soporte asociados a mi contrato?967Views0likes3CommentsActualización en MODO VIRUS
Instalación de un nuevo firmware en "MODO VIRUS ", es decir: No fué solicitado por el usuario. Se instaló solo, es decir, sin interacción con el usuario final. Produjo efectos dañinos y no deseados. ETC. Es decir, que cumple a la perfección con la definición de virus. Quiero comentar la nueva gracia que me ha ocurrido en Movistar. Yo tenía la actualización ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008 en un Askey modelo RTF8115VW. Y el pasado día se me ocurrió reiniciarlo de fábrica, porque el teléfono fijo se escucha fatal, a parte he contratado hasta 1 Giga y veo que no se acerca ni por casualidad. Y conforme lo reinicié de fábrica, se instaló la actualización: ES_g12.6_RTF_TEF001_V7.8_V012 Como la que espera a que le abran la puerta para entrar, ella sola, sin avisar y sin haberla solicitado. A partir de ahí, todo son problemas mayores. Accedo al Portal de Alejandra y no hay forma de poder reiniciar el Router, borrar una configuración guardada, o hacer uso del portal en alguna forma, solo me deja mirarlo. Ahora no puedo tener una conversación por el fijo de forma clara y nítida, no hay manera. Y he probado con otros teléfonos para estar seguro. La comunicación fatal. Accedo a soporte web mediante el enlace automatizado y siempre me sale un número antiguo que ya no tengo y que no se como decirlo o quien comunicarlo, por lo que no se, si me hace la revisión a mi nuevo número o al que ya no tengo desde hace tiempo. Ese enlace de soporte realiza una serie de revisiones que duran un buen rato y siempre me sale una incidencia. Algo no está bien. Para ser exacto dos veces, las dos veces que lo he realizado. Después tengo que ponerme en contacto con el 1002, porque no paro de recibir mensajes al móvil requiriendo la reparación de la incidencia generada en la web de soporte. Cuando llamo al 1002, me revisan la linea y me dicen que no pueden acceder para modificar algunos problemas que tiene y me lo dan por bueno, mandandome el SMS de que está solucionado, cuando no es cierto. Eso si, el técnico me avisa de que recibiré una llamada del 1002 con una encuesta, y que para él es muy importante. Como si para mi no fuera importante tener esto funcionando correctamente. A parte de que como digo, la comunicación es nefasta. No se a donde desvían las llamadas, pero creo que hablo con la otra parte del mundo. Y lo más grave de todo y que parece una tontería, es el wifi fantasma que tiene ahora el Router. Puedes apagar todos los apartados wifi en opciones avanzadas, ocultar el SSID a todos, poner claves extra fuertes y diferentes a cada uno, y como por arte de magia, el Router lanza un wifi libre, visible y encima no sirve para nada. Aunque te quieras conectar te dice que hay error en la IP. Quiero poner incapié en ese wifi fantasma, porque es más grave de lo que parece. Esto afecta seriamente a la seguridad de tu vivienda. Ya sabemos que Prosegur Alarmas está asociado a Movistar y que en su instalación ofrecen un SAID, un respaldo de batería. Por lo que ese wifi fantasma lo que está haciendo en realidad, es avisar al que acecha la vivienda para okuparla o robarla, de cuando está agotada la batería de respaldo del SAID. Cuando la batería se agota, se apaga el Router y deja de lanzar ese dichoso WIFI FANTASMA. Ese wifi que sale y que no hay forma de eliminarlo, pone en peligro tu vivienda e incluso a los que viven en ella. A parte, ese wifi fantasma hace de publicidad gratuita a la compañía de Movistar. Por lo que si tienes que hacer publicidad involuntariamente, también deberían pagarte por ello o hacer un descuento en la factura. Ya que es un wifi que sale de manera forzosa sin posibilidad de apagarlo y gritando a los cuatro vientos el nombre de Movistar a tu costa. Señores de Prosegur Alarmas y Señores de Movistar ¿Ustedes como hacéis las cosas? ¿Ofrecéis seguridad o vendéis humo? ¿Vendéis comunicaciones o creáis corrales a ciertas personas?. Porque a la hora de cobrar, muy bien que cobran los productos, aunque su calidad sea de pena. Como un Aplificador Smart Wifi que me dieron por error, lo comuniqué, me lo cobraron, reclamé y después me devolvieron el dinero .Todavía me sale como si lo tubiera, en el nuevo contrato que he realizado de Fusión sale como si lo acabara de comprar otravez. No se si me lo volverán a cobrar de nuevo. Porque sale en una parte y en el contrato no sale. Un descontrol que nunca deja de sorprenderme. Solo quiero un poco de seriedad, que se están viviendo unos tiempos difíciles con la pandemia del dichoso virus y no se puede abusar tanto de las personas. Telefónica siempre ha sido una buena empresa de comunicaciones y a medida que pasa el tiempo, cada vez tengo menos fe en esta empresa. Si un técnico tiene la amabilidad de revisar mi router y teléfono fijo para poner de nuevo la actualización anterior ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008, como ya me han comentado que se puede hacer si se solicita, o darme el firmware para que yo se lo instale y no tener miedo a que se vuelva a meter de nuevo la pesadilla esta ES_g12.6_RTF_TEF001_V7.8_V012, le quedaría muy agradecido. Se guardar un firmware y se instalarlo. No creo que eso infrinja ninguna ley. Incluso puedo guardar los dos, por si no se actualizó correctamente, ya que me cojió de sorpresa. Pero el wifi fantasma debe desaparecer. Tengo gente deseando de okupar mi vivienda y no me da la gana de tener un wifi chivato avisando de cuando se queda sin batería el SAID. Hablamos de SEGURIDAD. Pero si tengo que dar los datos, que creo que ya son bien conocidos, no quiero que sirvan de escaparate y que cada vez que me contesten sea "uno y una" diferente. Podemos dejar el juego de los apóstoles a un lado y hacer las cosas con un mínimo de respeto. Tengo la sensación de vivir en un corral. Ni la line teléfonica se respeta. Doy los datos a una persona y esa me lo soluciona. Que mis datos privados no sean un cachondeo para nadie.Solved4KViews0likes12Comments
¡Atención técnica con sólo un SMS gratuito al 1002!
Comunicar Averías por SMS Puedes comunicar tu incidencia técnica movistar Fijo (Línea, ADSL, Imagenio) mediante el envío de un SMS gratuito desde tu móvil movistar. Envía tu mensaje al 1002 indicando el número de teléfono afectado seguido de una breve descripción del problema. Ejemplo de SMS al 1002: 9XXXXXXXX No me funciona la línea.26KViews2likes0Comments
Avería router sin respuesta Movistar
Hola a todos. Tengo una avería en el módem-router reportada el pasado 1-12-2024. Van 9 días sin servicio de internet y lo único que obtengo del 1002 es un “ ya le llamará el servicio técnico”. ¿Es esto normal? Porque a mí me parece inaceptable. Tenia a Movistar como el Ferrari de las compañías de telecomunicaciones pero se me han caído del pedestal… Saludos¡Atención técnica con sólo un SMS gratuito al 1002!
Comunicar Averías por SMS Puedes comunicar tu incidencia técnica movistar Fijo (Línea, ADSL, Imagenio) mediante el envío de un SMS gratuito desde tu móvil movistar. Envía tu mensaje al 1002 indicando el número de teléfono afectado seguido de una breve descripción del problema. Ejemplo de SMS al 1002: 9XXXXXXXX No me funciona la línea.
