FELICITACIÓN TRABAJADOR ASISTENCIA TÉCNICA 1002
Hola, Escribo, en primer lugar, para felicitar a un trabajador de asistencia técnica remota del servicio 24 horas que Movistar mantiene a través del 1002 y del 1004. El trabajador se llama Harold, después de una avería en el descodificador que se mantuvo durante dos horas ayer, tras varias llamadas en las que la locución del 1002 no conseguía arreglarlo y se cortaba, llamé al 1004, que me derivó a asistencia técnica y me atendió este chico. Repito su nombre, Harold, gran profesional, me realizó en remoto varias operaciones, reinició todo (router, fijo y descodificador), no tardó más de 7 minutos y dejó todo arreglado, no, arregladísimo, pues llevaba varios meses en que la imagen de tv desde el descodificador no funcionaba bien y ahora se ve nítidamente. Además, cuando ocurren este tipo de averías y hay que llamar tantas veces, al menos yo, suelo ponerme nerviosa, él me tranquilizó muchísimo, su seguridad en que todo iba a quedar bien antes de terminar la llamada, me hizo calmarme. Me gustaría que, sus superiores le hicieran llegar a Harold esta felicitación, también quisiera que siga trabajando en Movistar, porque quiero que, si tengo que volver a llamar por algo parecido, me atienda él. Por personas como Harold yo sigo siendo cliente de Movistar, creo que, merecen nuestra atención, nuestra felicitación y algún tipo de reconocimiento en su empresa, en Movistar. Y también quisiera realizar una sugerencia para que a estos grandes trabajadores que hay en esta compañía reciban nuestras felicitaciones. Tienen en Movistar el servicio de reclamaciones donde generan un número de gestión, ¿sería posible que habilitaran lo mismo para nuestras felicitaciones (sugerencias de mejora podría ser y englobaría también otros servicios de valor añadido que puedan incluirse para que Movistar crezca más), en lugar de la llamada de verificación que, si no se responde al momento, ya no quedan evaluados los trabajdores? Muchísimas gracias por su tiempo en leerme. No necesito contestación, sólo que le llegue la felicitación al trabajador y, si habilitan la gestión con número de sugerencias de mejora, supongo que, en el 1004, aparecería al final de la locución. Un saludo, Rosa López.677Vistas1me gusta1ComentarioAtención 1004 vía SMS
Buenas tardes a tod@s En nuestro afán por prestar una atención cada vez mas eficaz y personalizada a nuestros cliente, como os hemos contado en otros posts, hemos puesto a vuestra disposición la atención vía SMS en el 1004 y en el 1002, de esta forma pretendemos que podáis llegar hasta nosotros de forma personal y directa, siendo los SMS son gratuitos independientemente de la tarifa contratada. También nos preocupamos por todos aquellos que disponéis de un tiempo muy limitado para realizar vuestras gestiones. Ahora, con un simple mensaje, recibís la respuesta por escrito, siendo vosotros los que marcáis los tiempos para la gestión de vuestra línea. Es un servicio para cualquier consulta sobre tu fijo y móvil, y para todos nuestros clientes de los segmentos de residencial y autónomos, y que permite actualmente la consulta instantánea de información móvil sobre: - El saldo de tu móvil de prepago (texto SMS: "saldo prepago") - El consumo acumulado en tu móvil de contrato (texto SMS: "consumo acumulado") - El importe de la última factura de tu móvil contrato (texto SMS: "importe ultima factura") Si bien el servicio aún no es conocido por todos vosotros, habéis actuado como motor de inspiración para Movistar, que ha ido perfilando esta modalidad de atención de acuerdo a las necesidades que se habéis planteado con el uso del servicio. Actualmente sois más de 1000 al día los que habéis optado por esta vía para dirigirse al 1004 y sois vosotros quienes habéis tenido la última palabra a la hora de validar y valorar el servicio, recurriendo a él de forma reiterada y “felicitándose” por disponer de este nuevo modelo de atención personal. Así lo habéis expresado en este mismo foro http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-noticias/El-1004-atiende-por-SMS/m-p/517489#M14291 Os animamos a que aquellos que todavía no lo habéis probado a que lo hagáis y nos deis vuestra opinión. Un saludo8,1 milVistas0me gusta0Comentarios