Baja indebida de Ficción Total (Disney+ y Netflix) por error de tramitación en el 1004
Hola, Abro este hilo para solicitar la subsanación urgente de un error grave de tramitación cometido desde el servicio de atención telefónica (1004). El pasado jueves llamé únicamente para solicitar la baja del paquete de fútbol que tenía en promoción. Sin embargo, la comercial que me atendió gestionó por error la baja total de todos mis servicios (Internet, móvil, TV básica y el paquete Ficción Total con Disney+ y Netflix), algo que en ningún momento pedí ni autoricé. Tras volver a llamar al 1004, otro agente pudo restablecer la línea fija, el internet y la televisión básica. No obstante, me indicó que la reactivación del paquete de Ficción Total con Disney+ y Netflix dependía de un departamento especializado que debía ponerse en contacto conmigo entre hoy viernes y el lunes. Dado que la baja fue totalmente indebida y ajena a mi voluntad, solicito por favor: La reactivación inmediata del paquete Ficción Total con Netflix y Disney+ en las mismas condiciones que tenía contratadas. Los enlaces o gestiones necesarias para volver a vincular mis cuentas existentes de Disney+ y Netflix sin perder mis perfiles ni historiales. La confirmación de que no se aplicará ningún tipo de cargo, penalización o coste administrativo en las próximas facturas derivado de esta baja/alta indebida. Quedo a la espera de que un moderador revise mi caso para facilitarle mis datos personales (DNI y titular de la línea) por privado. Muchas gracias de antemano.3 meses sin que me cobren el servicio de miMovistar
Hola, Traslado a la comunidad un problema que vengo intentado resolver con tiendas movistar, el chat, y el 1004 y nadie es capaz de nisiquiera saber como gestionar mi problema. Dejando muy en entre dicho la mala formación del personal de atención que supuestamente esta preparada para hablar con un cliente (el cual paga mas de 1000 mensuales euros en servicios, lineas, etc). El problema es el siguiente, desde mayo han dejado de cobrarme una de mis lineas de miMovistar donde pago mas de 300 euros mensuales en servicios contratados), pues es literalmente imposible que alguien de Telefonica me logre explicar el porque han dejado de cobrarme... en los sistemas "no existe deuda" según ellos y pues ya no se a donde ir para que alguien gestione mi caso porque ni las tiendas movistar te ayudan, el 1004 es inexistente y lo del chat es para llorar de la incapacidad manifiesta del soporte. Si me han regalado el servicio por ser un cliente VIP me alegraria en el alma que Telefonica tuviera estos detalles con clientes de este nivel... pero va a ser que no. A alguien le ha sucedido lo mismo? Gracias de antemano por cualquier ayuda... estoy cerca de pedir la baja porque esto es un sin sentido.
