El Big Data, la apuesta de futuro de las empresas
La transformación digital es una exigencia para las empresas y así lo están entendiendo. La digitalización ocupa una parte muy importante de las inversiones, aunque queda mucho camino por recorrer. En ese camino, la inversión estrella será el Big Data, que ha desbancado al desarrollo de apps de cliente como principal foco de inversión. Pese a su creciente desarrollo, la transformación digital está lejos de haberse cumplido. De hecho, varios estudios, como el informe i3D Desafíos Digitales del Director de Marketing o la encuesta IFS sobre transformación digital, coinciden en señalar que la digitalización de las empresas sólo está realizada al 40%. La mayoría de las empresas apuesta por una segunda fase de inversiones en servicios digitales, según revela el informe Sociedad de la Información en España 16 (SIE16): entre las grandes empresas, el 47% declara que la inversión en digitalización es muy importante dentro de la estrategia de innovación de la compañía. Otro 47% la considera como bastante importante. Y dentro de estas inversiones en soluciones digitales, el Big Data es la principal apuesta de futuro. Algunas previsiones estiman un crecimiento de la inversión en Big Data superior al 20% anual. En todo caso, ya en 2016 desbancó al desarrollo de apps de cliente como principal inversión de las empresas, con un 35% invirtiendo en estas soluciones. Las capacidades predictivas del Big Data son la cualidad más apreciada. Las pymes ya son conscientes del valor del Big Data Uno de los aspectos más relevantes es que la concienciación de la importancia del Big Data no sólo entre las grandes empresas. Las pymes también empiezan a darse cuenta del valor que pueden obtener del manejo de los datos. El 28% de las pequeñas empresas y el 45% de las medianas reconoce ya el término “Big Data” de manera espontánea, cifras que suben al 48% de las pequeñas y al 59% de las medianas cuando se les describe el concepto, según el SIE16. Un precursor del Big Data, como son las técnicas estadísticas de reconocimiento de patrones, es utilizado por un 13% de las pequeñas empresas y un 29% de las medianas. La valoración de su utilidad es elevada. El 22% de las pequeñas empresas considera estas técnicas como bastante o muy interesantes y el 23% como algo interesantes, porcentajes que crecen al 26% y el 28% respectivamente en el caso de la mediana empresa. ¿Y qué utilidades del Big Data son más valoradas por las empresas? El análisis de perfiles que visitan las paginas web es valorado con una puntuación de más de 5 sobre 10 por el 84% de las empresas; también la mayoría valora el análisis de los perfiles que las llaman, pues un 78% de empresas otorgan superiores a 5. También son consideradas interesantes el asesoramiento para abrir un local o información de las personas que no entran en el local (64% y 63% respectivamente), lo que revela las enormes y variadas posibilidades que aporta el Big Data.
5 Claves para construir el éxito de tu PYME y diferenciarla de la competencia
Encontrar las claves que ayuden a tu PYME a alcanzar el éxito diferenciándose de la competencia, te ayudará a mantener a tu empresa en posiciones económicas más altas durante más tiempo. Estrategias basadas en el largo plazo, invertir en talento, poner a tu servicio la era digital… ¿No crees que ha llegado el momento de ordenar todos estos titulares? Con este post no sólo te ayudaremos a estructurar e implementar los contenidos de los que se habla en todas partes, sino que además, escogeremos los cinco que consideramos fundamentales, para que te sea más sencillo iniciarlos. ¡Comenzamos! - 1. Digitaliza tu empresa. Adáptala en la era de la digitalización. La velocidad de crecimiento de la digitalización continua imparable y es por ello que tu PYME no se puede quedar atrás, ya que eso supondría abocarla al fracaso. En nuestro siguiente post pretendemos darte las claves para digitalizar tu empresa y darle a esta un empujón hacia el futuro. A estas alturas no te vamos a descubrir nada nuevo explicándote la importancia de que la era de la digitalización entre en tu PYME. Es algo indudable que, la era digital, ha tomado las riendas de nuestras empresas y de nuestras vidas. Smartphones, Facebook, Whatsapp,… aplicaciones y dispositivos que hace diez años no existían, hoy nos resultan indispensables porque nos ahorran tiempo, dinero y minimizan los índices de error. ¿Aún no sabes cómo llevar toda esta tecnología tu empresa? Ningún problema, a continuación te damos las 5 claves que marcarán un antes y un después en tu PYME: Descubre las 5 grandes claves para digitalizar tu PYME - 2. eCommerce: Atrae la venta online a tu negocio Con el punto 1 hemos dejado afianzadas las posibilidades que trae para tu PYME la digitalización, así que en este segundo punto te presentamos una deriva de esto: el eCommerce. La importancia del comercio electrónico se ha convertido en algo indiscutible y por eso queremos explicarte las muchas posibilidades de expansión que la implantación del eCommerce traería a tu empresa. Como sabes, llamamos comercio electrónico o eCommerce a la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. En el siguiente post que hemos preparado, encontrarás, de una manera muy sencilla, las distintas fases a abordar para la implantación y el sostenimiento de un eCommerce en tu PYME: eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa - 3. Utiliza todos los datos que ya tienes de tus clientes O dicho de otro modo: Personaliza las ofertas que ofreces a tus clientes. Esta posibilidad será muy útil de cara a conseguir fidelizar clientes, ya que si estudias y explotas los datos que ya has recabado, conseguirás obtener patrones de comportamiento, gustos y preferencias por diferentes edades, géneros,… en definitiva, sabrás lo que necesitan tus clientes antes que ellos mismos y, por supuesto, sabrás llevarles la oferta necesaria en el momento preciso. ¿Se puede pedir más? Sí, se puede y debes hacerlo. El uso del Big Data de tu empresa, además, te tiene que ayudar a ti a hacer más eficientes los procesos, las normativas, las operativas y, en definitiva, el día a día de tu PYME. Gracias a la explotación de tus datos, detectarás aquellos puntos de tus procedimientos que, quizá, no funcionen tan bien como, a priori, cabría pensar. Y eso te llevará a un ahorro de costes importante. - 4. Saca provecho a la visión novedosa que aportan los millenials El desembarco de la generación millenial en las PYMES está consiguiendo dar una vuelta de tuerca al modelo de negocio. Esto es algo lógico, la incorporación de los millenials a las empresas se corresponde con un cambio generacional, lo que supone el aporte de nuevas soluciones y puntos de vista a las metodologías tradicionales de las empresas. Los hijos de la generación X son la primera generación de la era digital y llegan extraordinariamente formados, con un gran espíritu innovador, y dispuestos a ser los próximos líderes empresariales. No sólo traen nuevas formas de hacer las cosas, los millenials, además, aportan un cambio de ambiciones completo y todo esto es algo que, sin duda, tienes que trasladar a tu empresa. Da la oportunidad hoy a los líderes del mañana y la continuidad de tu PYME será un hecho. Te damos todas las claves sobre la generación millenial en nuestro post: Los millenials dan una vuelta de tuerca a las PYMES - 5. Da una vuelta de tuerca a tu atención al cliente. Lleva la experiencia a otra dimensión. La atención al cliente de una empresa es una de las piezas del engranaje que mejor se tiene que cuidar, ya que ejercerá una fuerte influencia, tanto como escaparate para captar nuevos clientes, como para fidelizar a los ya existentes. Para ayudarte a dar una primera vuelta de tuerca a la atención al cliente de tu empresa, te vamos a dar 10 claves para que la atención al cliente de tu empresa sea elogiada por todos tus clientes. Al fin y al cabo, el boca-oreja, es una de las mejores publicidades y, además, gratuita: Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa Si bien estas 10 claves son el decálogo para una atención al cliente sin mácula, no debes olvidar las posibilidades que las nuevas tecnologías y aplicaciones pueden ofrecer a tu negocio: Whatsapp, ChatBots, Inteligencia Artificial,… Está todo inventado, sólo tienes que pensar cómo e implementarlo en tu empresa de la forma más beneficiosa posible. Te damos algunas pistas en nuestros siguientes posts: Descubre los beneficios de usar Whatsapp para la atención al cliente de tu empresa Aplicación de Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente Recuerda que estos son los cinco puntos que, desde nuestro punto de vista, darán el éxito a tu empresa, pero, por supuesto, estaremos encantados de recoger cualquier sugerencia o nueva clave que a ti te haya funcionado. ¡Muchas gracias, siempre, por tu colaboración!
