ZELERIS no entrega dispositivo MOVISTAR no da respuesta
Hola, Llevo esperando recibir un paquete desde el día 14/11: 13/11, 13:29 recibo SMS de confirmación de fecha de entrega 14/11, donde selecciono entrega en horario de mañana 13/11, 21:55 recibo SMS "tu dispositivo ya está preparado" 14/11, 9:54 "tu pedido llega hoy" 14/11, 10:11, SMS con indicación de código de entrega segura Durante la mañana del día 14/11 no se entrega el dispositivo y en el teléfono de atención al cliente de ZELERIS únicamente se informa de que el pedido está en reparto. Por supuesto llamo a Movistar y no tienen más información al respecto. A las 21:30 del 14/11 se genera una incidencia en la web de seguimiento indicando que la dirección no es completa, no siendo eso cierto ya que la dirección es perfectamente correcta (ZELERIS ya ha entregado otros dispositivos en otras ocasiones sin problemas). Aun así, confirmo y se reprograma la entrega para el 19/11. Para mi sorpresa, días después en la página de seguimiento aparece la incidencia a las 12:00 del 14/11 que no estaba antes, lo cual únicamente indica que se falsea la información reportada. Hoy 19/11 debería haberse realizado el segundo intento de entrega, ya con la dirección confirmada. Los mensajes SMS que recibo: 19/11, 11:28, tu pedido se entrega hoy y se comunica código de entrega segura Desde las 17:00 en las llamadas a Zeleris solo indican que el dispositivo está en reparto. Tras llamada a Movistar indican que ven una incidencia en la tramitación del pedido, en la web de seguimiento y teléfono se indica que el pedido está en reparto. Es VERGONZOSO, una semana después sigo sin dispositivo (ya son 2 semanas contando la espera para la contratación), habiendo tenido que mover mi agenda para estar localizable en mi domicilio esperando una entrega que NO SE PRODUCE y que NO SE COMUNICA. Digo yo que no solo trabajan ellos, quienes esperamos la entrega también lo hacemos y el desorden que generais es INADMISIBLE. Si esto no se resuelve mañana, esta misma semana tramitaré mi baja como cliente movistar. Con el coste que supone de manera mensual de mi contrato espero otra gestión muy diferente de entregas, incidencias y comunicaciones. Existen compañías que ofrecen los mismos servicios por cuotas mensuales notablemente inferiores. Ya nada justifica la permanencia en Movistar.solidaridad con mayores sin acceso a internet: donemos GB
En estos duros momentos es donde se demuestra la capacidad infinita del ser humano por superar las adversidades. Aplaudo todas las iniciativas que ha puesto movistar para aportar durante el covid19, y lanzo alguna nueva. En estos dias pienso en mis padres, afortunadamente bien de salud, pero sin contacto visual con la familia. Como muchos mayores tienen movil pero no datos, y que bueno seria que vieran a sus nietos, recibir algun video, etc... ¿como podriamos compartir los GB que muchas veces no usamos con ellos en estos tiempos de crisis? Como un mensaje en una botella lanzo esta idea...seguro llegara a alguna playa donde alguien hara realidad lo aparentemente imposible
Top 5: Los posts más visitados en la Comunidad de Empresas Movistar en la última semana
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles, de la Comunidad de Empresas Movistar, en esta última semana. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: - 1. Claves para mejorar la comunicación en el trabajo La comunicación en el trabajo es una herramienta fundamental para fomentar un buen clima laboral. Pero no podemos, ni debemos, pensar que sólo es útil para ese fin. Apostar por mejorar la comunicación en el trabajo ayudará a tu empresa a aumentar su productividad y mejorar la coordinación y la cooperación entre las personas de tu equipo, evitando chismes y rumores. En este post te damos algunas claves para conseguirlo. - 2. Comprende el pensamiento de los consumidores Comprender el pensamiento de los consumidores ayudará a tu empresa a lograr unos objetivos de ventas más alto. No lo decimos nosotros, ciencias como la neuroeconomía, el neuromárketing o las neuroventas, lo demuestran cada día, poniendo la neurología al servicio del marketing. Para poder conocer, e incluso adelantarte, al posible pensamiento de compra de tus potenciales clientes, no está demás que descubras unas pequeñas nociones sobre el funcionamiento del cerebro humano, para saber que partes te conviene activar en tus campañas de marketing. Te animamos a que lo descubras en nuestro post. - 3. ¿Buscas trabajo? Descubre la oferta de empleo de Telefónica para enero de 2018 Te presentamos la amplia oferta de empleo de Telefónica que te puede ayudar a lograr tus objetivos profesionales este año. Si estás pensando en cambiar de compañía o de puesto de trabajo, o no tienes empleo en este momento, tienes una excelente oportunidad para encontrar la oferta que más se adapte a tu perfil y que te ayudará a desarrollar tu carrera profesional. Para ello, solo tienes que acceder al portal de empleo de Telefónica o a nuestro post, donde te resumimos la oferta de enero. - 4. ¿Eres empresario? Descubre cómo puedes contratar a tus familiares En qué casos puedo contratar a mi hijo y familiares en mi propia empresa, es una de las dudas más habituales en cualquier Pyme. Resulta frecuente que un empresario considere necesario que algún miembro de su familia preste servicios en su negocio, pero existen una serie de condicionantes que determinan si esto es posible y, si es así, el régimen de la seguridad social en el que deben quedar encuadrados los familiares. En este post te despejaremos todas las dudas que pueda haber al respecto. - 5. Boletín nº 58 Noticias Seguridad en Comunidad Movistar Empresas Con este post buscamos mostrarte las últimas noticias de actualidad sobre seguridad web. Esta semana los temas más punteros hablan sobre: Coffeeminer: un script que mina criptomoneda en redes WiFi; Kodi podría estar espiándote sin que lo sepas; CMSsc4n: Descubrimiento CMS al vuelo; IOhideous: vulnerabilidad en macOS presente por 15 años, que permite ejecutar código localmente; Descubren que los NAS WD MyCloud tienen fallos de seguridad que permiten ser hackeados remotamente;… entre otros temas de ciberseguridad, muy interesantes. Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana!Claves para mejorar la comunicación en el trabajo
La comunicación en el trabajo es una herramienta fundamental para fomentar un buen clima laboral. Pero no podemos, ni debemos, pensar que sólo es útil para ese fin. Apostar por mejorar la comunicación en el trabajo ayudará a tu empresa a aumentar su productividad y mejorar la coordinación y la cooperación entre las personas de tu equipo, evitando chismes y rumores. En este post queremos contarte algunas opciones que te ayudarán a favorecer una excelente comunicación en el entorno laboral y, también, algunas claves para lidiar con situaciones más complejas como pueden ser expresar una crítica o escuchar lo que los demás quieren decirnos. Vamos a empezar con una pregunta que seguro que te has planteado en alguna ocasión y es: ¿Cómo puedo comunicarme mejor en el trabajo? Lógicamente no existe ni una sola solución, ni una sola respuesta a esta pregunta, por lo que a continuación te vamos a comentar unas cuantas claves que te ayudarán a contestarla: - 1. El fundamento de la comunicación es que se trate de algo bidireccional. No expreses la información que deseas dar a conocer sin esperar a las posibles respuestas de tus empleados y/o compañeros. Ellos también tienen sus propias opiniones que, escuchadas desde el respeto, pueden aportarte nuevos enfoques y soluciones sobre un tema determinado. - 2. El uso de la comunicación cara a cara ayuda a resolver muchos problemas que surgen de la malinterpretación de los mensajes escritos. No siempre estamos del mismo humor, ni todos los asuntos nos afectan de igual modo, por lo que no siempre ponemos el tono que se supone a los mensajes que recibimos. Con una reunión o un pequeño encuentro entre las partes implicadas, este problema desaparece. - 3. Para dar instrucciones es extremadamente importante ser claro y concreto. Las instrucciones vagas de las que no se conoce su fin, no ayudan a nadie, porque ni la persona encargada de ejecutarlas sabrá a ciencia cierta cómo hacerlo ni para que (generando un malestar innecesario), ni tu obtendrás lo que necesites en tiempo y forma. Indica concretamente cuáles son tus necesidades, como satisfacerlas y el fin que buscan. - 4. Es muy importante que los empleados crean en sus mandos y en las decisiones que estos toman, puesto que estas impactan directamente en su futuro laboral. Para que esto ocurra haz hincapié en las cuestiones que afectan a tus empleados y ofrece el estado de situación de cada una de ellas mediante comunicados periódicos. También desenvuelve un papel fundamental el que los empleados no consideren a sus mandos unos “seres lejanos”. Mantén entrevistas que ayuden a tu empleado a mejorar en su trabajo y a ti en el tuyo, creando además un clima de confianza. Por supuesto, la comunicación en si misma trae momentos problemáticos. Uno de ellos es, sin ninguna duda, el de expresar críticas hacia otras personas. Como y cuando hacerlo, suelen ser los desencadenantes de los problemas, así que te vamos a comentar unas pautas muy sencillas para que el clima laboral no se resienta: - 1. ¿Cuándo? Elige el momento con cuidado. Una crítica siempre es algo delicado y es tan importante que la otra persona esté tranquila, como que lo estés tú. Espera a otro momento si la otra persona acaba de recibir alguna noticia desestabilizadora, si ha tenido alguna discusión reciente,… y esto mismo se aplica a tu persona, ya que si estás tranquilo, podrás expresarte de una manera más razonada y cuidadosa. - 2. ¿Cómo? El origen de la crítica siempre tiene que estar motivada por las ganas de ayudar a alguien. No expreses una crítica hacia otra persona si la única finalidad que tiene es que quieres ver implantada tu solución en lugar de la suya. Muestra a tu compañero o empleado las ventajas que propone tu solución, con sugerencias concretas que puedan ayudarle a alcanzarla. Y sobre todo, siempre y ante todo, muéstrate cortés y respetuoso, porque seguramente tú también vas a poder aprender algo de su manera de hacer las cosas. También nos gustaría ayudarte a escuchar mejor a los demás. Hemos hablado mucho en este post de comunicación y es que, dentro de esta comunicación es tan importante ser escuchado como escuchar y, hay veces, que no lo hacemos tan correctamente como debiéramos. A continuación te vamos a comentar algunas acciones a evitar para oír lo que los demás quieren decirnos: - 1. No leer la mente. Si empezamos a hacer presunciones paralelas a la escucha de lo que nos están diciendo, lo más probable es que nos perdamos parte del mensaje. Conviene evitar figurarse que es lo que nos van a decir o perderse en ensoñaciones sobre nuestra propia vida o situación. - 2. No practiques la escucha selectiva. No escuches sólo lo que quieres escuchar y atiende al mensaje completo, ya que escuchar de una manera fragmentada puede llevar a malinterpretaciones porque puedes haberte “saltado” partes importantes. - 3. No cambies de tema rápidamente una vez oído el mensaje. El hacerlo significa que ya llevabas un rato pensando en otra cosa y, aunque no sea así, a nuestro interlocutor le puede dar la sensación de que no estamos demasiado interesados en lo que nos tiene que decir. - 4. Ni asientas a todo, ni discrepes con todo lo que oigas. En ambos casos se ofrece una impresión de que no tenemos mucha opinión propia o que no estábamos escuchando muy atentamente lo que se nos estaba diciendo. Para finalizar, nos gustaría dejarte con una reflexión que, seguramente ya has oído, pero representa muy bien la comunicación empresarial y los posibles problemas ante los que nos podemos encontrar: Por supuesto, aquí te ofrecemos las pautas que consideramos más útiles para tu empresa, pero si tienes alguna que no esté aquí recogida, te agradecemos que nos la cuentes en la sección de comentarios. ¡Muchas gracias!Las empresas adoptan cada vez más la mensajería instantánea como canal de comunicación
Los servicios de mensajería instantánea están provocando una auténtica revolución en la forma de comunicarnos. Estos servicios son ya utilizados por el 94,5% de los internautas españoles. Pero además, la tendencia creciente es entrar en el ámbito de la comunicación de las empresas, según muestran los datos del informe Sociedad de la Información en España (SIE16). El número de aplicaciones de mensajería ha crecido de forma significativa en los últimos años. WhatsApp, Telegram, Line, Facebook Messenger... También han surgido servicios dirigidos más específicamente para empresas, como Slack, pero casi todas las aplicaciones han ido orientando sus funciones para ser más atractivas para entornos corporativos. Por ejemplo, la propia WhatsApp, la app más popular entre los usuarios corrientes, ha movido ficha en ese sentido: desde su intención de permitir envíos publicitarios de empresas a otras funciones orientadas a los negocios. Comunicación con los clientes y entre empleados Estos avances de la mensajería en el entorno empresarial sirve tanto para la comunicación con los clientes como entre los propios empleados. No es extraña esta tendencia. La mensajería instantánea ya supera en uso a la llamada al móvil en más de dos puntos porcentuales y a la comunicación en persona en más de siete. Según datos de finales de 2015, las cuatro principales apps de mensajería alcanzaron los 2.500 millones de usuarios, superando por primera vez a las cuatro principales redes sociales. Así, en lo que se refiere a la relación entre empleados, un 59,8% de los internautas utiliza los servicios de mensajería con fines laborales para comunicarse con compañeros de trabajo, lo que consolida a estos servicios como una herramienta más de comunicación en el trabajo. ¿Y en lo referente a la comunicación entre clientes y empresas? El informe de Telefónica señala que el 37,4% de los internautas se han comunicado con empresas y negocios por mensajería instantánea y al 38,2% le gustaría comunicarse con éstas utilizando la mensajería instantánea. Los jóvenes usan mucho más los servicios de mensajería Sin embargo, la aceptación y uso de la mensajería no es la misma en todos los segmentos de población. La mayor adopción se encuentra entre los más jóvenes. Así, el 73,7% de los usuarios que cuentan entre 20 y 24 años usa la mensajería instantánea para comunicarse con compañeros en el trabajo. El 52,3% de estos individuos se comunica con empresas y negocios usando este canal. Este mayor porcentaje de adopción entre los más jóvenes revela que la mensajería instantánea posee un gran potencial de crecimiento en el uso por parte de las empresas en los próximos años. Esta tendencia es aplicable al resto del mundo. El 65% de los internautas en Estados Unidos quiere comunicarse mediante sistemas de mensajería con las empresas. Estos clientes tienen como principales motivos para comunicarse vía mensajería con las empresas: contactar con el servicio de soporte al cliente, planificar o confirmar una reunión y obtener información de un producto o un servicio. Uso de bots en la comunicación El informe SIE16 destaca el gran movimiento en el desarrollo de bots y chatbots como complemento a los canales de mensajería. En la actualidad, los avances en inteligencia artificial y en lenguaje natural están propiciando que se esté considerando una alternativa muy viable el que parte de la conversación sea desarrollada por bots o sistemas inteligentes, algo que redundará en ahorro de costes para las empresas. Algunos expertos han llegado a cuantificar la oportunidad de negocio en 100.000 millones de dólares. El objetivo del uso de los bots sería replicar, aunque de una forma más sofisticada, los tradicionales sistemas de atención al público telefónicos que utilizan el lenguaje natural, pero enriqueciendo la comunicación al permitir otro tipo de recursos y aumentando las capacidades de inteligencia artificial que sostienen la conversación.
