Contratación

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Instalar fibra en edificio de nueva construcción.
Me acabo de comprar una casa de nueva construcción y me gustaría contratar la fibra de Movistar. He llamado por teléfono y me han dicho que no hay fibra, pero que me pueden poner un router 5G. Que tengo que hacer para meter la acometida en el edificio?? El edificio está rodeado de arquetas de telefonica. Muchas gracias y un saludo.
mluiscruz
15-08-2024 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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¿habría descuento a clientes fusión por contratar Prosegur movistar alarmas?
Buenas tardes, Soy cliente fusión y esta mañana he formalizado la contratación en casa con un comercial del servicio Prosegur movistar alarmas. Hasta aquí todo correcto. Mi problema viene cuando sobre las 16:15 de la tarde recibo una llamada del teléfono 900 502 727 identificándose como movistar y que al contratar el servicio Prosegur a mi facturación de fusión se le aplicaría un descuento "X"" durante 12 meses coincidiendo con el periodo de permanencia de la alarma. Que para activarlo se va a llevar a cabo una grabación de aceptación y ha sido como las que soléis hacer en la cual se me ha solicitado mi nombre completo y DNI. Hasta aqui todo ok o eso pensaba. el problema viene cuando me indica que ha de hacer otra grabación para confirmar la contratación de la alarma y es cuando le digo de nuevo que ya tengo firmado el contrato en casa, que tengo el pdf con la copia del mismo y cual,... y es cuando me cuelgan. El teléfono de emisión de llamadas no recibe llamadas. Os llamo al 1004 para comentar lo sucedido y me comentan que no les consta llamada y menos para hacer grabación u oferta y ahí es cuando me imagino que han llamado para grabar la aceptación de una contratación nueva del servicio. Bien solo alarma o bien para todo el pack... por lo que me gustaría: - me confirmaseis si habéis llamado vosotros (sino presento denuncia a las autoridades pertinentes por suplantación e intento de [...]) - de ser vosotros, ¿por qué colgáis dando sensación de inseguridad? - Si erais vosotros ¿se aplicará esa oferta indicada? - No quiero dobles contrataciones por un mismo servicio ya sea fusión o alarma. - Si no sois vosotros tomad medidas al respecto. Investigar el distribuidor que intenta dar altas para comisionar... quedo pendiente de vosotros. saludos.
deiviniven
23-09-2021 Lugar miMovistar
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Problemas con instaladores cobra
Buenas tardes, vengo a manifestar mi descontento con la empresa cobra y la compañía Movistar (incluyendo aquí servicio telefónico, servicio en tienda y servicio en whatsaap). Llevo desde el 19 de DICIEMBRE DE 2020 Peleándome con ustedes. Me he mudado y para mi desgracia en mi zona solo actuáis vosotros (y el resto por fibra indirecta) ahora mi problema viene porque por más reclamaciones que ponga Nadie se pone en contacto. me llamaron en diciembre para cambiar del adsl a fibra (cosa que necesito por motivos de trabajo en mi domicilio) y desde entonces solo ha habido problemas y largas. Había una obstrucción del PTR a mi vivienda y tardaron 2 meses en enviar a un técnico a que fuera a hacer algo. Una vez solventado vuestros socios de cobra, esa banda de impresentables que solo van a la vivienda con malos modos, enfados y poniendo problemas todo el rato ya nos ha dado plantón en 4 ocasiones. En algunas por el gran motivo de peso que fue “no puedo pasarme no me da tiempo y me tengo que ir a casa”. Indignante. Pues en esta última andadura nos han cancelado la cita 1 hora después de la hora fechada (30 minutos antes de la misma a través del 1004 me la habían confirmado como que no había problema) indicándome que habían roto la guía y que no podían hacer la gestión que además la gestión era para mañana. No solo me deja por mentirosa, si no que encima el ha sido el único en manipular dicha arqueta y por lo tanto único culpable de que se rompiese. vuelve a dilatarme la cita sin enviarme confirmación de la misma. No contentos con eso... llevo 3 meses de servicio en el cual tenía incluida la televisión y NADIE HA VENIDO A CONECTARME LA TELEVISIÓN. Vuestro servicio es nulo, en cuanto acabe todo este suplicio voy a poneros una denuncia por [....] y elevaré mis queja a la OCU. Espero tener una pronta solución.
Raquel1995
10-03-2021 Lugar miMovistar
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cobro indebido
Cuando algun dia os arteis de que no den servicio y lo poco que recibis lo pagais a precio de riñon, no se os terminarán los problemas con telefonica, ya que os cobraran indevidamente el precio de la linea que va por adelantado mas los dias que no habras consumido, y esa devolucion la realizaran dos meses despues de haber hecho la baja o emigracion, todo con disculpas de boquilla y sin intereses, asi que quedais habisado para cuando os pase. Saludos y asta siempre.
ramon4664
24-03-2015 Lugar Sugerencias y Mejoras
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Alta fraudulenta por suplantación de identidad
Buenas tardes a todos, yo también he sido suplantado en un contrato de "alguien" con telefónica/movistar. El tema, que me produce una severa depresión y desasosiego, lo llevo desde el año 2011 (creo ya que ya me bailan los años) momento en que fui a una tienda movistar en el centro comercial de la GABIA (Madrid) a comprar un tf móvil, de contrato, y después de elegir el modelo y hacer todo el papeleo, dar mi dirección y DNI, incluso mi banco que llevé una fotocopia de la cartilla, y el original, etc. me dicen que no me lo pueden hacer porque tengo una deuda de más de 50 euros???, y que llame al 1004 para aclararlo. No me llaman ellos y desde el móvil de un amigo, y yo bastante sorprendido porque nunca he dejado de pagar nada y no tengo ninguna deuda, me dicen en el 1004 (previamente habiéndome preguntado el DNI y mi dirección, etc.) que debo algo así como 6.000 €, sí seis mil euros. Los que lean este foro se quedaran asombrados ya que las deudas reclamadas, veo que son de algunos cientos y a veces de mil euros, y no he visto semejante cantidad nunca. Como ustedes al leer este dato me quedé yo, es decir me quedé de piedra y me mareé y todo y perdí el habla y tuvo que ponerse mi amigo a aclarar el asunto. El caso es que desde hacía muchos años no tenía ningún contrato con movistar (a lo mejor hace 20 o más años algún fijo en algún piso alquilado,etc.) y en el momento que hablamos (2011) tenía un orange de prepago. Me dijeron en el 2004 que no era un fijo sino un móvil, les pregunté los datos del titular y me dijeron era XXXXX que evidentemente era yo, y el DNI xxx que era el mío, pero no me dieron los datos del domicilio, ni los datos bancarios que les pedí. Me dijeron que les diera un móvil y di el de mi amigo, y mi fijo (de mi madre), para en unos días decirme lo que fuese ya que no reconocía dicha deuda. Cómo no me llamaron volví a llamar y otra vez tenía que dar mi DNI y dirección, etc., y dar el nº de incidencia que me dieron entonces. Y me volvían a decir que les debía 6000 €. Además era surrealista ya que lo primero que me pedían era un nº de tf movistar o que si era cliente (en el 1004) y yo les tenía que decir que NO y no lo entendían, y tenía que contar todo desde el principio. Les pedía la dirección del suplantador, y que me enviasen fotocopia de las facturas para poner las denuncias preceptivas y jamás me han mandado nada. Lo único que conseguí es el dato de cuando se hizo el contrato "a mi nombre" que casualmente fue el 8 de enero de 2010, lo cual me alegró bastante porque por increíble que parezca ese día estuve en el Hospital Infanta Leonor entre la vida y la muerte ya que sufrí un infarto agudo de miocardio del que salí tras una intervención de urgencia unos días después (entiendo que el suplantador copio mi DNI del Hospital ( ya que ha dicho hospital acudí solo en la ambulancia -sin familiares- y no volví a ver mis pertenencias hasta varios días después. Digo que me alegró el dato del contrato del 8-01-2010 porque era una prueba de que no pude ser yo, además hasta la fecha que fui al centro comercial no sabía nada e incluso desde entonces hasta hoy no me ha llegado nunca nada, y eso que aquel día y los posteriores había dado mi domicilio que por cierto no ha cambiado en los últimos 22 años. Es decir nunca he sido requerido para pagar nada. El caso es que hace un tiempo y por un tema bancario (crédito) se me estuvo dando largas en el banco y al pedirles explicaciones me dijeron que figuraba en una lista de morosos ??? que nunca me dijeron en cual y que para determinada cosa tenía que pedir un informe de mi situación bancaria en el Banco de España, cosa que hice y me certificaron que no debía nada a ninguna entidad. Por otro lado y como necesito un móvil nuevo y conexión a internet y movistar (que es mi compañía preferida a pesar de todo) no me hacía contratos al ser un "moroso" supuestamente, me fui a otra compañía y me pedían 200 euros antes de hacer nada como garantía. Tampoco pude hacer la denuncia en la policía ya que me dijeron que con datos tan vagos no se podía hacer nada y que pidiera los datos a movistar, ya he comentado que llamé varias veces hasta que me cansé.....por otro lado la parte positiva de estar en la lista de morosos es que al suplantador no le van a dar ningún crédito a mi nombre, pero como me dijeron en mi banco algún día tendré que arreglarlo. Ayer y como soy nuevo escribí este mismo mensaje en otro hilo: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/ALTA-FRAUDULENTA-POR-SUPLANTACI%C3%93N-DE-IDENTIDAD/m-p/1788718#M287423 pero aún no me ha contestado ningún comercial, y como no se si el hilo está cerrado he creado este otro. por favor si algún comercial o moderador me contesta que sea aquí. Por favor si alguien me informa que ha pasado con esto y que puedo hacer les estaría muy agradecido.
cercepep1
17-03-2014 Lugar Móvil
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Error al activar Spotify premium
Hola, Desde hace varios días tengo problemas para finalizar mi activación de Spotify premium. Hice la activación inicial desde la aplicación "Mi Movistar" y después me dirigí a http://spotify.movistar.es como me decía el SMS que recibí. En esta página cuando me dice si ya tengo cuenta de Spotitfy le digo que sí y realizo la autenticación con mi cuenta de Facebook. Cuando parece que está a punto de finalizar me sale el siguiente mensaje: Operación no Disponible [CODE:8] Error de suscripción PREMIUM. (SPOTIFY) Lo sentimos pero el acceso PREMIUM no ha podido ser activado. Por favor, intentelo de nuevo. (En estos momentos por problemas týcnicos no nos es posible continuar con el proceso. Vuelve a intentarlo mas tarde. Muchas gracias y disculpa las molestias.(GTM: error en la validacion)) No sé como solucionarlo. He intentado hacerlo desde la tablet y desde un portátil con los mismos resultados. He intentado contactar mediante el formulario de ayuda de la propia página web pero no me ha funcionado. Al bucear en los foros no he visto nada que yo pueda hacer en el lado del cliente para solucionar este problema. Entonces entiendo que es algo que necesita de la acción por parte de Movistar. Llevo varios días probando con los mismos resultados. ¿Alguien puede ayudarme? HELP!! HELP!!
Resuelto
vjpastor
29-01-2014 Lugar Móvil
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ALTA FRAUDULENTA POR SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD
Movistar me pide 1.600 € de dos teléfonos que alguien dio de alta durante un mes cada uno con mi nombre y DNI. El departamento antifraude de PROPIO Movistar me ha dicho que no lo califica como fraude, ayer me llama la asesoría jurídica de Movistar ISCF.SL y me dicen que si en 7 días no pago “empezarán los procedimientos judiciales” “y el embargo de las cuentas personales”. Como el suplantador dio una dirección falsa no me he enterado hasta que un año después, cuando me llaman los abogados amenazando y con un recargo de 800 € por atraso en los pagos. Además en aquella época yo tenía contrato ADSL con Movistar, tenían todos mis datos de facturación y domicilio, es absurdo. No se que criterios se inventan ellos en el departamento de fraude, pero YO NO DI DE ALTA ESOS MÓVILES y pienso luchar esto, si tengo que buscar abogado van a haber demandas por todos lados. Encima no hay forma de evitarlo por que no puedo cambiar de nombre o DNI, me puede volver a pasar y no puedo evitarlo, ni yo ni nadie, es absurdo. He visto que alguien de la compañía recoge los datos de estos caso en este foro. Os pido que te mires mi caso por que es claro, y preferiría evitar tener que entrar en batallas legales, pero la verdad es que me han dado siete días y si hace falta se entra en follones legales por que esto es un fraude claro.
Perics
08-04-2013 Lugar Móvil
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