Cómo resolver rápida y fácilmente las gestiones más solicitadas por los usuarios de la Comunidad
Hola a todos: Muchos usuarios nos habéis venido reclamando en los últimos meses, a través de vuestros comentarios en la Comunidad, la necesidad de que os ayudáramos a resolver de la manera más rápida y sencilla los problemas que día a día se os presentan, bien con elmóvil, con la línea fija, sobre la cobertura, con la factura, etc, etc. Por esta razón, hemos creado este listado de enlaces que os llevarán a solucionar todas esas gestiones por el camino más fácil y directo. - Código PUK Todo sobre el PUK Post con todas las opciones disponibles - Simlock (desbloqueo de terminales) Todo sobre el Simlock Post sobre el Simlock - Consultar Mapa de coberturas (fijo, móvil, internet, movistar TV y Wifi) Todas las coberturas (incluida Movistar tv) Mapa de cobertura móvil Mapa de cobertura wifi y tambien información completa sobre la cobertura wifi Mapa de internet Cobertura Fibra Óptica Movistar - Consultar Puntos Movistar y canje puntos por descuentos - Configuración y apertura puertos router - Roaming (uso de redes móviles en el extranjero) - Cómo cambiar la contraseña wifi - Activar/desactivar buzón de voz móvil - Gestionar suscripciones Pagos Movistar (incluida la baja) - Gestionar suscripciones de Yavoy - Gestionar suscripciones Por ser de Movistar (incluida la baja) - Gestionar suscripciones en Disfruta y Ahorra (incluida la baja) -Todo sobre la factura Movistar (Fijo y móvil) - Consultar código IMEI (móviles robados) Ahí están todos. Si consideráis que hay algún otro tema importante que no esté y deba estar, incluirlo a continuación en este mismo hilo y los iremos incluyendo si tienen una demanda masiva. Un saludo175 milVistas4me gusta29ComentariosAverigua el IMEI de tú móvil y si está bloqueado por robo o pérdida
El robo de móviles está a la orden del día y son más habituales de lo que nos gustaría, por ello, es muy importante conocer el número de serie de nuestro teléfono (conocido en el lenguaje más técnico como (IMEI) para poderlo bloquear si nos lo roban o lo perdemos. Y también conviene saber cómo actuar en caso de que ocurra dicha circunstancia. Por otro lado, no menos vital, es saber (antes de comprar un móvil supuestamente nuevo o de segunda mano) si está bloqueado por robo o pérdida. A continuación os ponemos tres enlaces (dos son vídeos tutoriales y uno un post muy informativo) para saber de forma fácil y sencilla qué hacer en cada caso: - ¿Qué hacer en caso de pérdida o robo del móvil? (Post explicativo) - ¿Cómo averiguar el IMEI (número de serie) de nuestro móvil?(vídeo tutorial) _dR7QgH70Ik - Cómo saber si un móvil que vamos a comprar ha sido bloqueado por robo o pérdida (vídeo tutorial) ssZc1JNCAcs Además de esta información, para cualquier duda o consulta puedes leer los post planteados por otros usuarios de la comunidad o puedes enviar tu duda a este foro de Soporte Técnico a Terminales y cualquier moderador te responderá. Un saludo
182 milVistas4me gusta0ComentariosIMEI en lista negra
Hola, Me pongo en contacto con ustedes tras llevar más de 6 meses dando vueltas con mi problema. Compre en enero de 2014 un iPhone 5S en El Corte Inglés (en adelante ECI). Pagué en aquel entonces los más de 600€ y supuestamente se trataba de un terminal libre. Como dato indicar, que en aquel entonces era cliente de Movistar. En ocubre de 2014 procedí a cambiarme de operador. Durante bastante tiempo, no he utilizado el terminal por motivos laborales, pero al intentar hacerlo de nuevo, me encuentro que el terminal no puede enviar ni recibir llamadas y sí, conectarse a la red de datos. De esto fuí consciente en enero de este año. Tras una visita a Apple Store (aún estaba en garantía) se me indicó que el móvil estaba bloqueado por ustedes. Fuí a su tienda de Gran Vía, donde se me remitió a ECI dado que estaba en garantía. Finalmente en ECI enviaron el móvil a su S. Técnico pero con el mismo resultado, el terminal continúa bloqueado. Tras varias llamadas a mi operador actual, conseguí que me indicasen que el móvil aparecía en una lista negra de terminales. Ellos, al no ser los que iniciaron el proceso, no pueden desactivar el mismo. Hablé con la policía para ver cómo podría haber ocurrido esto y su respuesta es que quizás quién puso la denuncia, pudo presentar una factura con el IMEI del móvil... factura que por otro lado, tengo yo y puedo adjuntar. Hablé entonces con ECI para intentar averiguar si esto era posible, a lo que ellos me dijeron que podría ser raro, pero, dado que yo hice un pedido inicial y 10 días más tarde recogí el terminal, podrían haber copiado el IMEI de mi terminal en otra factura, pero esto debido a que en aquellas fechas se ponía el IMEI en un texto libre de las facturas no es verificable, además de (y cito textualmente) "casi imposible". Consulté entonces con un abogado, puesto que mi incredulidad iba creciendo. No existe normativa legal sobre las "listas negras" o "blacklist" aunque son utilizadas por los operadores, quedano la misma a manos de los mismos y sin posibilidad de realizar gestión alguna de manera independiente por parte de particulares. Llegado este punto volví a Apple Sotre para que me confirmasen ellos de una vez por todas si era tal lo del bloqueo, indicándome que el terminal está bloqueado (lista de IMEI robados) y que a ellos les aparece Movistar como quién gestionó dicha alta en la lista. - Dispongo de la documentación de compra en el que se puede ver el IMEI (pedido y factura) - Del propio termial - De la caja del mismo - Soy el propietario de la cuenta de iCloud - El terminal está en la última versión de IOS - Puedo indicarles mi DNI así como mi número de móvil Por todo lo leído en los foros relativos a este tema entiendo que los pasos fueron estos: a) la persona que denunció mi IMEI como suyo, con una denuncia (espero) en la que aparecía el IMEI y no sé si alguna otra documentación (factura o foto del terminal con IMEI) esta gestión se dió por válida b) el DNI de esta persona así como el número de teléfono de la línea, parece que queda asociado a lo anterior Pero temo una respuesta negativa o de "imposibilidad de saltarse el procedimiento" por lo siguiente: c) yo no soy quién he presentado tal denuncia (aunque tengo documentación que acredita la pertenencia del terminal a mi persona) d) mi DNI y línea no casarán con los datos de quién pidió el bloqueo Hoy tras entablar una conversación de chat con una personamuy amable de su servicio de att. al cliente, se me ha dado una dirección para rellenar un formulario con el que "alguien" se pondrá en contacto conmigo... pero ya no soy cliente suyo y me temo que seré "de los últimos de la fila". He visto que por este medio de atención, mediante mensajes privados, se han resuelto algunos casos pero que al menos tendría forma de hacerles llegar la documentación que les indico. Les pido por favor que se tomen la molestia de pensar y plantearse si, el tema de las listas negras de IMEI, está correctamente regulado o si quzás con una factura mal emitida, con una foto de la trasera del móvil de "algún primo" o quizás hasta con falta de información por parte del propio denunciante ante la policía, se puedan estar incluyendo números equivocados en dicho sistema y afectando con el mismo, a personas que como es mi caso, nada podemos hacer. Atentamente, DanielResuelto4,5 milVistas1me gusta13Comentarios