Amenaza de ir a juicio ISGF por supuesta deuda tras baja
Buenas tardes, Acabo de recibir por correo ordinario una carta del departamento legal de ISGF, donde me reclaman una deuda de 422,58€ de parte de su cliente Telefónica España S.A.U, es decir, ustedes, como último requerimiento antes de iniciar “la acción judicial”. Les pongo en antecedentes: A mediados de noviembre de 2018 procedimos a realizar una portabilidad a otro operador de la Fusión que teníamos asociada a la línea de teléfono 937340691, esto es, cuatro líneas de teléfono móvil y el internet en el nuevo operador. Mientras realizamos la portabilidad la otra operadora nos advirtió que diésemos de baja la línea fija ya que esta no se “portaba”, ya que ellos no ofrecen teléfono fijo. Al contactar con ustedes, nos indicaron que, si dábamos de baja la línea fija, perderíamos los números tanto del fijo como de los móviles y se interrumpiría la portabilidad. Por tanto, durante las siguientes semanas a la portabilidad (cuando ya teníamos todo operativo en el otro operador) llamamos pidiendo que nos dieran de baja la línea fija, sin obtener nunca una confirmación explícita de ello. Entonces, en enero de 2019 recibimos por carta una factura con concepto “Servicio telefonía básica” por importe de 39,43€ (TA6240045860, referencia 9306877844910, fecha factura 04/01/2019 vencimiento 03/02/2019), y justo después otra por importe de 175,00€ (TA5ZX0183217, referencia 9306862314677, fecha factura 10/01/2019 vencimiento 9/02/2019). Estas dos facturas de “Servicio de telefonía básica” entiendo se debieron a que en el banco se dio orden de no pago ya que desde ese diciembre NO teníamos ningún servicio contratado con ustedes. Supongo que, si no se hubiese dado esta indicación al banco, ustedes pretendían facturarnos ad eternum casi 40€ por una línea de fijo que no queríamos y no nos daban de baja pese a nuestra insistencia. En aquel entonces les contactamos una cantidad ingente de veces rogando que nos dieran de baja de la línea de telefonía fija, acabando por enviar un burofax certificado con acuse de recibo, pidiendo la inmediata baja de ese número, así como advirtiendo que se daría orden de no pago definitiva al banco en las próximas semanas. Además, realizamos una reclamación con ustedes con número 201901172316, la cual se resolvió en fecha 29/5/2019, indicándonos que la situación quedaría regularizada. La mañana del 25/09/2019 recibimos por vez primera una reclamación de una empresa de recobros ( Medina Cuadros ) reclamando hasta tres importes de 214,43€ por una línea de teléfono fijo. Estas cartas nos han sido enviadas periódicamente, y en cada carta recibida hemos respondido con lo alegado anteriormente, aunque la empresa nos ha ignorado por completo. Finalmente, estas cartas dejaron de recibirse, por lo que pensábamos que habían, por fin, regularizado nuestro expediente. Para sorpresa nuestra, pero, esta mañana hemos recibido la carta que os comentaba al principio de ISGF que nos amenaza con ir a juicio. Teniendo en consideración lo anteriormente expuesto, les ruego que: Revisen el caso Den indicación a sus empresas de recobro para que cesen en su intento de cobrar una deuda que a todas luces no es lícita. Me emitan un certificado de no-deuda con vuestra empresa por si su empresa de recobros nos pretende llevar a juicio, tal y como amenazan. Me proporcionen una solución definitiva a este calvario que dura desde noviembre de 2018 por una mísera portabilidad. Espero que así se pueda solucionar definitivamente este asunto y no me vea obligado a causar baja con los otros dos contratos que tengo con ustedes en otro piso y local a titularidad de mi mujer, hastiados ya de esta situación de amenazas e inacción por su parte. Entiendo que con el número de teléfono fijo y los números de factura pueden revisar el caso. Si necesitan algún dato de carácter personal que por evidentes motivos no he publicado en este foro público, indíquenmelo para que se los facilite por mensaje directo. Un cordial saludo, Francisco1.2KViews0likes3Comments
MOVISTAR NO TE DEJA IR
Escribo aquí para avisar de que Movistar NO TE DEJA ESCAPAR. He sido cliente de Movistar desde hace 13 años. Y la despedida no podía ser más desagradable. Simpre estuve contento con la compañía e incluso la recomendaba. NUNCA MÁS. Mi contrato era Movistar Fusión (60 € al mes). No estaba ligado ya por contrato de permanencia ni nada por el estilo. En septiembre solicité una portabilidad a otra compañía. Y aquí empezaron los problemas. -La portabilidad de la línea móvil se hizo efectiva en apenas tres días. Todo correcto. -La portabilidad de la línea fija nunca llegó a efectuarse. A los tres días se cortó la línea. Ni Internet ni teléfono. Reconfiguré mi router para poder conectarme a la línea de la otra compañía y supuse que se había efectuado la portabilidad. Cuál fue mi sorpresa al descubrir a fin de mes que me habían hecho el cobro íntegro, cuando sólo había tenido servicio durante la mitad del período de facturación (hasta el día 3 de octubre). Me acerqué a preguntar a la central de Movistar, al Edificio Telefónica. Allí me tranquilizaron diciéndome que era un sistema automático y que la factura de noviembre me devolvería el importe respectivo a la segunda parte del periodo en que no tuve servicio. No fue así. Volvieron a cobrarme el mes completo. Antes de que volvieran a cobrarme otro mes sin servicio, devolví los recibos. Llamé para ver lo que estaba ocurriendo y el 1004 me dijo que yo ni tenía pedida una portabilidad ni nada. Y que tampoco podía darme de baja porque tenía un impago. Me amenazaron con cortarme la línea. Y supongo que la cortaron. Evidentemente me dio igual, porque la línea la tenía ya con otro operador y pude seguir utilizando Internet sin problema. Solicité una revisión del caso, pidiendo que aceptaran el pago del servicio hasta el día en que me cortaron la línea (3 de octubre) y me contestaron que no había motivo alguno para considerar la reclamación. APARENTEMENTE, LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO POR PARTE DE LA COMPAÑÍA Y LA NEGATIVA A EFECTUAR UNA PORTABILIDAD NO ES CAUSA PARA TRAMITAR UNA REVISIÓN DE FACTURA. En enero me llegó una nueva factura, aunque ya tenía cortada la línea por impago y ME HABÍAN NEGADO UNA PORTABILIDAD, UNA BAJA Y UNA RECLAMACIÓN. Tuve que pagar además un alta de línea nueva con la otra compañía por la negativa de Movistar a aceptar la portabilidad que había pedido hacía tres meses. Ahora me dicen que si no pago esos dos meses (120 €) que no tuve servicio, me llevarán a juicio. Mi recomendación es que no os hagáis clientes de Movistar y, si ya os han atrapado, tratéis de escapar lo antes posible.1.2KViews0likes6Comments
LISTA DE MOROSOS
Buenos dias, mi caso es que tenia pendiente dos facturas a Movistar de un total de 89,74 € y me han incluido en dosfichero de morosos (Experian y ASNEF) el caso es que yo ya habia realizado el pago un dia antes de recibir la carta. Tengo los justificantes y todo y he llamado a las dos empresas y ambas me han comentado que es la propia empresa que me incluye en el fichero la que tiene que cancelar mis datos en dicho fichero. Llamo al 1004 y no me han dado ningun tipo de solucion. ¿Algun moderador puede revisar mi caso?14KViews0likes6Comments