Zeleris: Problemas para la entrega de un pedido
Hola buenas tardes, Desde el viernes que estoy francamente descontento con el servicio de atención al cliente de Movistar, y sobre todo con la falta de educación del repartidor de Zeleris y la nula predisposición del servicio de atención al cliente de Zeleris. Contraté una alta de línea con ADSL y la oferta de movilidad de agosto, la elección fue Movistar ya que mi mujer creía que era una compañía y que no tendríamos ningún tipo de problema. El caso es que me avisaron de la entrega del router por mensaje se haría el viernes (sin especificar la hora) y le pedí a mi padre que estuviera en mi casa para recibir el paquete porque no podía estar yo por motivos de trabajo. El repartidor no pico al timbre del piso y me llamo al móvil, coincidiendo en que estaba en el baño. Me llamaron de Zeleris diciendo que no estaba en el domicilio y tras decir que yo no estaba pero que había una persona ahí, me dijeron que la entrega solo me la podían hacer a mí personalmente (le hice perder toda la mañana a mi padre para nada). Les pregunte si era posible hacer un cambio de dirección de entrega ya estoy todo el día en la oficina y me es imposible estar todo el día esperando el paquete en casa y me dijeron que no tenían autorización para hacer el cambio y que debía llamar al 1004. Total la chica me dijo que dejaba nota que pasaran el mismo viernes por la tarde de 2:30 a 5, total que nadie paso por mi casa. Finalizada esta llamada llamo al nº del transportista y me responde en plan chulesco, total me dice lo mismo que no podía entregar el paquete a nadie más que a mí. Al pedirle yo su nombre para reclamar por su mala atención el hombre me da un nombre falso (lo sé porque dudo en el momento que me lo decía), me dice que no tiene por qué darme explicaciones y me cuelga. Total, por la tarde llamo al 1004 desde mi móvil Movistar, me pasan con el departamento correspondiente y le comento a la chica el problema, me dice que no hay problema para pedir el cambio del domicilio de entrega, le digo la dirección y sólo darle la calle me dice que perfecto, extrañado le digo que también le hará falta la población y el código postal y me dice ah sí, le doy la población y me dice que ok, que ya está realizado el cambio de dirección de entrega. Después de esta llamada me quedo con mal sabor de boca y no me fio de que se haya realizado el cambio. El domingo, con tal de comprobar que este todo correcto llamo al 1004. Me atendió una señorita muy amable y me dijo que para solicitar el cambio de dirección de entrega tenía que pedirlo directamente a Zeleris ya que la dirección de entrega del paquete la puso el departamento de ventas y ella no podía hacer nada, y que lo único que podía hacer era cancelar el pedido para realizar uno nuevo. Me dio el nº de Zeleris y me comento que les dijera que la única forma de recoger el paquete era o que una persona lo hiciera por mi o que hicieran un cambio en la dirección de entrega. Esta mañana he llamado a Zeleris y sorpresa, la chica me dice otra vez que no puede hacer el cambio que no está autorizada... Cuando le he dicho que en Movistar me han dicho que ellos deben hacer el cambio me dice que no puede que si pudiera lo haría pero no.... Total le pido que me pase con un superior y me dice que no está disponible, que si quiero algo me dirija al 91.67.06.81, le pido su nombre para que al llamar a ese nº pueda decir con quien he hablado y me dice que ese nº es un fax, que si quiero hacer una reclamación que mande un fax... Esto parece un bucle sin fin, Movistar me remite a Zeleris diciendo que no pueden hacer el cambio y Zeleris me dice que no está autorizada, entonces, quien es el departamento/persona que tiene los poderes para poder hacer un cambio de dirección de entrega de un paquete. He tratado con muchas agencias de transporte, y lo mínimo que te permiten hacer es cambiar la dirección para facilitar la entrega, parece que Zeleris no quiera facilitar el camino para hacer la entrega. Como usuario considero que Movistar debería dar la cara y poder hacer sin problemas un cambio de dirección de entrega de los paquetes que van dirigidos a sus clientes para facilitar la rápida puesta en marcha de su servicio. Espero que este mensaje lo lea alguien de Movistar y intente mejorar el servicio de entrega de los pedidos ya que resulta pésimo y a ver si por casualidad puede ayudarme y ayudar a que el router me llegue a su destino y no vaya dando tumbos de mi casa a la plataforma de Zeleris... Gracias, Un nuevo usuario que empieza con mal sabor de boca...31 milVistas8me gusta12Comentarios
FALTA DE TRANSPARENCIA EN SOPORTE TÉCNICO
Buenas, he leído en diferentes hilos clientes de Mvst que se quejan de que llevan un montón de días sin línea. No he visto a ningún responsable del foro comunicar en público que esta tardanza en resolver, no sólo averías de clientes Movistar (clientes de otras operadoras que utilizan la tecnología "par de cobre" se ven afectados por lo que callan), se debe a una HUELGA GENERAL INDEFINIDA convocada para autónomos, contratas y subcontratas colaboradoras de Movistar. Sí, señores/as del sporte MVST, me gustaría ver una línea oficial informando sobre el tema en plan: "En estos momentos nos estamos viendo afectados por una Huelga Nacional de Técnicos. Su incidencia va a ser priorizada a través de los servicios mínimos". ¿Qué ocurre realmente? Que Movistar no garantiza servicios mínimos y clientes de Movistar y resto de operadoras de cobre se ven afectados. Y no hablo de las personas que, como yo, atiende llamadas de clientes con algún tipo de incidencias (porque soy teleoperadora de soporte técnico de una operadora que no viene al caso)... ¡NO!, hablo de los directivos de Movistar que se llenan los bolsillos y precarizan a los últimos escalafones de la cadena de trabajadores... los/as subcontratdos/as, que a fin de cuentas son los que van a diario a dar la cara a casa de los clientes, a jugarse el tipo subiéndose a postes telefónicos, a pagar desplazamiento y herramientas para poder reparar lo que Telefónica España S.A no ha sabido mantener en buenas condiciones durante más de 50 años, la infraestructura de cobre del país a costa de cobrarnos de toda la vida la famosa "cuota de línea". ¡Qué triste! Como usuaria de los servicios e infraestructura de Movistar aquí dejo mi queja en forma de palabras. Y comparto una realidad que podeis buscar en internet porque tanto los medios como Movistar no informan de lo ya mencionado "HUELGA GENERAL INDEFINIDA" de trabajadores/as colaboradores/as de Movistar. ¡Sean transparentes e informen! Déjense de secretismos y mensajes privados a clientes que llevan un montón de días sin línea de voz, datos y TV. Saludos de una clienta de esta compañía y operadora de soporte de otra que, como ya dije, no viene al caso.3,2 milVistas8me gusta12Comentarios