Incidencia abierta desde el 03/03 y sigo sin TV ni solución real
Incidencia abierta desde el 03/03 y sigo sin TV ni solución real Buenos días, Abro este hilo porque la gestión de esta incidencia está siendo completamente insatisfactoria y, a día de hoy, sigo sin una solución real. Compré un televisor LG OLED65C56LB a través de Movistar, y en menos de un mes apareció un defecto en la pantalla. La incidencia fue abierta el 03/03/2026. Desde entonces me he puesto en múltiples ocasiones en contacto con Movistar y con LG, he enviado las fotografías solicitadas e incluso acudió un técnico a mi domicilio para verificar el defecto y realizar también fotografías. A pesar de ello, durante aproximadamente 20 días no se produjo ninguna solución efectiva ni una respuesta clara sobre cómo se iba a resolver el problema. Durante ese proceso, LG llegó a ofrecerme una sustitución por otro modelo distinto, pero sin indicarme claramente si la unidad ofrecida era nueva o reacondicionada, y además condicionando dicha sustitución a la firma previa de un documento de conformidad en el que, en la práctica, se aceptaba la solución antes incluso de ver el estado real del televisor de sustitución y quedaba muy limitada cualquier reclamación posterior. Lógicamente, no acepté firmar una conformidad previa sobre un producto que ni siquiera había podido comprobar personalmente. Tras negarme a aceptar esa opción en esos términos, se me indicó que finalmente se procedería al cambio de panel, asegurándome además que había un panel en stock y que el plazo estimado sería de 2 o 3 días. Por esa información acepté que se retirasen el televisor de mi domicilio el 24/03/2026. Sin embargo, a día de hoy sigo sin el televisor, sin una fecha real de devolución y con información completamente contradictoria según el canal de atención con el que contacte. Actualmente, la situación real que me trasladan es la siguiente: El servicio técnico asignado, Victor SAT, me ha confirmado que ya ha emitido el informe a LG y que están pendientes de la contestación de LG y del envío del panel por parte de LG. Es decir, el supuesto cambio rápido de panel de 2 o 3 días se ha convertido ya en más de una semana y camino de dos, sin una solución real. En consecuencia, después de todo este tiempo: No hay sustitución No hay reparación resuelta No hay fecha real Y sigo sin una solución efectiva Todo ello respecto a un producto que presentó el defecto en menos de un mes desde la compra. Número de reclamación Movistar: CP260******TO1/0 Solicito por favor que alguien de Movistar revise este caso de forma seria y me indique de manera clara: El estado real actual de la incidencia Qué solución definitiva se va a aplicar Y la fecha real estimada de reparación / devolución Porque, a estas alturas, la gestión de esta garantía está siendo claramente deficiente. Gracias.44Vistas0me gusta6ComentariosCódigo NCK
Buenas tardes, tengo un par de móviles antiguos "LG C3380" de Movistar, me gustaría liberarlos pero no tengo su número de teléfono, solo la SIM. Me pide un código NCK para liberar el móvil. El Imei es: ****************************** (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos personales.553Vistas0me gusta2ComentariosApp Movistar+ no carga en TV LG (webOS)
Hola, Me encuentro en Alemania y desde ayer la aplicación movistar de mi TV LG no carga, cuando la intento abrir se queda en la pantalla negra con el logo M+ en blanco un rato hasta que se corta y luego da un error de conexión error:-7 La aplicación ha estado funcionando sin problemas hasta ayer. He probado a desinstalar la aplicación y volverla a instalar, he reseteado el televisor a los valores de fábrica, he desconectado la TV de la corriente por 10 minutos, he reseteado el router a los valores de fábrica, he desconectado el router por 10 minutos. Sigue dando el mismo comportamiento. El resto de aplicaciones de la TV funcionan correctamente (Disney+, Netflix, HBOMax, etc) Desde otros dispositivos (iPad, portátil) funciona sin problemas. He llamado al 1004 y me han dicho que debo mandar un mensaje a través de la Comunidad Movistar. Por favor necesito que me ayuden a solucionar el problema. Muchas gracias.Resuelto2,6 milVistas1me gusta6ComentariosIncidencias con la App movistar+ instalada en TV LG OLED48C16LA
Tengo dos problemas con esta App instalada en una TV LG OLED48C16LA: No es posible ver desde el principio ni “rebobinar” las emisiones que se están emitiendo en directo en las diferentes cadenas de televisión. Solo en alguna rara ocasión funciona con algún canal (quizás por las mañanas) pero no se explica el porqué de unas veces sí y otras no. Además, muchas veces se queda el mensaje “cargando” sobre la emisión en directo. Incluso cuando funciona, no lo hace correctamente, pues el retroceso, avance o “ver desde el principio” lo hacen aleatoriamente, situando la emisión en cualquier punto de la misma que no corresponde con el avance o retroceso que el usuario ha indicado. Los videos grabados y los de U7D no mantienen el punto de reproducción donde dejaste de ver el vídeo de una reproducción a la siguiente, en este u otro dispositivo. Si habías dejado de ver cualquiera de esos vídeos, por ejemplo a la mitad, en este o en otro dispositivo, al abrirlo de nuevo en la app instalada en esta televisión el vídeo comienza siempre desde el principio de la grabación, cosa que no ocurre con otros dispositivos, como una tableta o el descodificador. Por el contrario, sí que se mantiene el punto de reproducción en todos los vídeos del tipo VOD y en estos casos al abrirlos de nuevo se reproducen correctamente desde donde los dejaste de ver la última vez y no desde el principio. Todo esto ocurre en la app de movistar+ instalada en una televisión LG OLED48C16LA. En la actualidad, el 9-3-22, la versión de la app es la 3.11.1 y del webOS 03.21.20 Este problema viene ocurriendo desde que compré el televisor hace unos 6 meses y con distintas versiones de la app y de WebOS anteriores. Al menos, las siguientes: versión app 3.10.6 1080p y con software de WebOS 03.20.80 versión app 3.10.7 1080p y con software de WebOS 03.20.80 y la actual: app 3.11.1 y webOS 03.21.20 He reseteado todo varias veces sin éxito. A saber: desinstalada la app y vuelta a instalar, apagado y encendido el router (y el desco, aunque no debería tener que ver) y reseteado el router. Tampoco los tenía con otra Smart TV también de la marca LG (TV LG 40UF695V) que actualmente no poseo, pero su sistema operativo era NetCast, no webOS. Por cierto, con el descodificador movistar UHD Smart WiFi no tengo ninguno de esos dos problemas que tiene la App, pudiendo avanzar y retroceder sin problemas en las emisiones en directo, así como ver grabaciones desde el punto de última reproducción. Tampoco los tengo con la app de Movistar+ instalada en un iPad y en un iPhone. Agradeceré revisen estas funcionalidades en las nuevas versiones de esta App para este dispositivo para que sean corregidas.Resuelto3,8 milVistas1me gusta22ComentariosProblemas Sonido bajo en canales HD y televisores LG
Buenas noches, Me gustaría compartir algunas notas sobre el problema sobre el sonido bajo en decos 4k y posibles soluciones que en algunos casos han funcionado Para descartar que el problema no sea del decodificador lo normal sería hacer algunas comprobaciones. Pruebas: - Obviamente la primera sería probar con otra TV (que no sea 4K) para ver si el problema persiste - La siguiente sería cambiar la configuración de audio de la TV en opciones avanzadas del menú admin de la TV y probar con diferentes HDMI´s y puertos de la TV que falla Estado de los equipos: - Mantener actualizado mi LG: Rescato este texto de un hilo antiguo "No obstante comprueba la siguiente prueba en la configuración te tu TV accediendo al menú de configuración y selecciona "Sonido-Configuración para expertos-Formato de audio HDMI" y cambia "bitstream" a PCM." - Configuración de sonido de mi LG (HDMI): busquen la opción para cambiar de Dolby a PCM (esto lo hice con mi Samsung TV Smart) - En ajustes de sonido del TV hay una opción que es "volumen automático" que ha ayudado como solución temporal igualando el volumen de TV y de HDMI. Enlaces de Interés: (gracias por los magníficos enlaces Enrique :), espero que sirvan a muchos) Solución igualar volumen (Sony - joselgr03) Saltos volumen entradas (Sony - joselgr03) Agradeciendo infinitamente cualquier aporte les mando un saludo y una feliz semanaResuelto6,6 milVistas0me gusta5ComentariosUtilizar mando de mi TV para manejar el movistar+
Queria saber como manejar el movistar+ con el mando de mi tv. Se de gente que su tv reconoce el descodificador de movistar+ conectado al HDMI y puede manejarlo directamente con el mando del tv. Tengo un tv LG UK6750PLD. Me gustaría que me puedieran ayudar con este tema. Gracias Movistar MovistarTVResuelto3 milVistas0me gusta5ComentariosNuevo terminal LG K40S Dual CAM: máxima resistencia para tu eficiencia diaria
Con LG K40S disfrutarás de la fotografía como nunca, con una resistencia que garantizará tus tranquilidad en cualquier situación. Cámara Dual 13MP+5MP aliada con Inteligencia Artificial integrada, impresionante pantalla FullVision 15,5cm (6.1") y un sonido de cine DTS: X3D. Sin olvidar, su SIM Dual.2,8 milVistas0me gusta0ComentariosServicio Temporalmente No Disponible Smart TV LG
Hola, buenas tardes. Ayer viendo el partido de la Supercopa de Europa en el dial 50 desde la App de Movistar+ para Smart TV se me cortó aproximadamente cada 15 minutos con el siguiente mensaje desde la apliación: "Servicio temporalmente no disponible. Lo sentimos, el servico está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias ([CodigoError])." Cuando le daba a aceptar, me remitia al menú principal de la app, donde volvía a iniciar el canal y se reproducía sin ningun problema. El modelo de televisión es una LG 55LB5800-ZM actualizada a la ultima versión de software 04.04.27 y la versión de la aplicación de Movistar+ es la 2.30.3_rc4 Mi pareja me ha comentado que viendo el otro dia una pelicula en el catálogo de films, tambien le sucedió. Me podeís facilitar una respuesta a la incidencia? Un saludo y muchas gracias. Jose6 milVistas0me gusta5ComentariosAprovecha las ofertas de móviles para empresa de Movistar en diciembre
Ya se acercan las Navidades y Movistar tiene la mejor oferta de smartphones y dispositivos para celebrarlo. El amplio catálogo de terminales para empresa contiene las últimas novedades y las ofertas más ajustadas a tu presupuesto y a tu negocio.1,1 milVistas0me gusta0Comentarios