Incidencia abierta desde el 03/03 y sigo sin TV ni solución real
Incidencia abierta desde el 03/03 y sigo sin TV ni solución real
Buenos días,
Abro este hilo porque la gestión de esta incidencia está siendo completamente insatisfactoria y, a día de hoy, sigo sin una solución real.
Compré un televisor LG OLED65C56LB a través de Movistar, y en menos de un mes apareció un defecto en la pantalla.
La incidencia fue abierta el 03/03/2026.
Desde entonces me he puesto en múltiples ocasiones en contacto con Movistar y con LG, he enviado las fotografías solicitadas e incluso acudió un técnico a mi domicilio para verificar el defecto y realizar también fotografías.
A pesar de ello, durante aproximadamente 20 días no se produjo ninguna solución efectiva ni una respuesta clara sobre cómo se iba a resolver el problema.
Durante ese proceso, LG llegó a ofrecerme una sustitución por otro modelo distinto, pero sin indicarme claramente si la unidad ofrecida era nueva o reacondicionada, y además condicionando dicha sustitución a la firma previa de un documento de conformidad en el que, en la práctica, se aceptaba la solución antes incluso de ver el estado real del televisor de sustitución y quedaba muy limitada cualquier reclamación posterior.
Lógicamente, no acepté firmar una conformidad previa sobre un producto que ni siquiera había podido comprobar personalmente.
Tras negarme a aceptar esa opción en esos términos, se me indicó que finalmente se procedería al cambio de panel, asegurándome además que había un panel en stock y que el plazo estimado sería de 2 o 3 días.
Por esa información acepté que se retirasen el televisor de mi domicilio el 24/03/2026.
Sin embargo, a día de hoy sigo sin el televisor, sin una fecha real de devolución y con información completamente contradictoria según el canal de atención con el que contacte.
Actualmente, la situación real que me trasladan es la siguiente:
El servicio técnico asignado, Victor SAT, me ha confirmado que ya ha emitido el informe a LG y que están pendientes de la contestación de LG y del envío del panel por parte de LG.
Es decir, el supuesto cambio rápido de panel de 2 o 3 días se ha convertido ya en más de una semana y camino de dos, sin una solución real.
En consecuencia, después de todo este tiempo:
No hay sustitución
No hay reparación resuelta
No hay fecha real
Y sigo sin una solución efectiva
Todo ello respecto a un producto que presentó el defecto en menos de un mes desde la compra.
Número de reclamación Movistar: CP260******TO1/0
Solicito por favor que alguien de Movistar revise este caso de forma seria y me indique de manera clara:
El estado real actual de la incidencia
Qué solución definitiva se va a aplicar
Y la fecha real estimada de reparación / devolución
Porque, a estas alturas, la gestión de esta garantía está siendo claramente deficiente.
Gracias.
