Descarga e instala Factel en tu ordenador
Información actualizada a 18 de noviembre de 2021 Factel te permite consultar todos los datos de tu facturación mediante una serie de informes predefinidos. Además, también podrás personalizar estos informes introduciendo condiciones, agrupando datos o calculando totales por cualquier concepto, dando lugar a tus propios informes. Tanto los informes personalizados, como los elementos de personalización, son almacenados en el sistema y podrán ser utilizados desde otra facturación o desde versiones posteriores de Factel. Pasos para descargar tus archivos de Factel: Paso 1: Accede a la web de Telefónica Empresas. Paso 2: Ve al menú de Facturas, tal y como se ve en la pantalla inferior. Desde esta sección, baja con el cursor y encontrarás la opción de descargar Factel. Paso 3: Una vez dentro de Factel, pulsa sobre “Descarga de software y manuales”. Desde este enlace se descargará un archivo ejecutable llamado “Factel5.exe”. Paso 4: Antes de instalar Factel, comprueba que tienes instalado Access en tu ordenador, como mínimo, la versión 2000. Paso 5: Ejecuta el archivo “Factel5.exe” en modo administrador y selecciona el directorio raíz “C:/Factel5”. Paso 6: Descarga la última actualización disponible en función del sistema operativo que tengas instalado en tu ordenador. Estas actualizaciones las encontrarás en la misma pantalla de Telefónica Empresas donde has descargado el archivo “Factel5.exe”. Al pinchar en el enlace correspondiente a tu sistema operativo, accederás a la página de descarga, donde encontrarás las instrucciones que hay que seguir para instalar la actualización. Al igual que pasaba con el archivo “Factel5.exe”, la actualización la deberás ejecutar en modo administrador. Paso 7: Una vez instalada la actualización de Factel, deberás comprobar que la versión del programa es la 1.3.6. Esto lo podrás hacer desde el programa Factel, yendo al menú de “Ayuda” y seleccionando “Acerca de Factel”. Paso 8: Si tu ordenador no tiene Windows 7 de 64 bits, desde la pantalla de actualizaciones, debes descargarte el ejecutable “DATAACC.EXE”. En el proceso de instalación de este archivo, debes seleccionar las opciones: Controladores de acceso a datos Controladores de SQL Server Una vez hecho esto, reinicia tu ordenador y ya podrás utilizar Factel. En el caso en el que tu ordenador tenga Windows 7 de 64 bits, deberás ejecutar Factel en modo compatibilidad, seleccionando: Ejecutar este programa en modo compatibilidad para: Windows XP (Service Pack 3). Nivel de privilegio: Ejecutar este programa como administrador. Después de esto, aplica los cambios y pulsa “Aceptar”. Reinicia el ordenador y ya podrás utilizar Factel. Si después de la instalación de Factel, deseas saber como descargarte tus archivos de facturación, en este post te explicamos como hacerlo: Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde la web Telefónica Empresas A continuación, te dejamos unos manuales que te pueden ser de mucha utilidad para trabajar con Factel: Factel: Manual de usuario Factel: Guía rápidaDescarga de facturas de móvil: Te resolvemos todas tus dudas
Para poder realizar un correcto seguimiento y control del consumo de las líneas de la empresa y tras la implementación de servicios como Factura Electrónica y Factura Interactiva, saber visualizar y descargar las facturas desde Mi Movistar se ha convertido en algo verdaderamente importante y útil. En este post, descubrirás las dudas más habituales sobre las distintas posibilidades de visualización y descarga de la factura electrónica. A continuación, detallamos paso a paso, como descargarte las facturas de tu empresa desde Mi Movistar: Paso 1: accede a Mi Movistar. Introduce tu CIF y contraseña como credenciales en el enlace inferior: Página de acceso a Mi Movistar Si tienes algún inconveniente con tus claves, puedes regenerar tu contraseña en el siguiente enlace: Regenerar la contraseña de Mi Movistar Y si aún no estás registrado en Mi Movistar, lo podrás hacer en el siguiente link: Regístrate en Mi Movistar Paso 2: si ya estás en la parte privada de Mi Movistar, en el menú lateral izquierdo, ve al apartado “Mis facturas” y pulsa sobre la opción “Mis facturas de Móvil”. Paso 3: en la sección de “Mis facturas de Móvil”, hay 3 pestañas con 3 tipos diferentes de facturas: Facturas Regulares En “Facturas regulares” verás tus 10 últimas facturas emitidas. Si necesitaras facturas más antiguas que las que ahí se muestran a priori, deberás usar el filtro de fechas que aparece en la parte superior del listado de facturas para seleccionar el periodo de fechas que desees. En el uso del filtro es importante que tengas en cuenta 3 consideraciones: El periodo temporal que puedes escoger en el filtro (Desde – Hasta) es de 6 meses como máximo. La profundidad de histórico de facturas almacenadas es de 5 años. A partir de ahí, no hay facturas almacenadas en la web. Cuando escojas las fechas en el filtro recuerda siempre seleccionar un día del mes. En la pestaña “Facturas regulares” hay 3 posibilidades de descarga/visualización de factura: Factura interactiva: si pulsas sobre el número de una de tus facturas de los 2 últimos meses te aparecerá una factura que te explica algunos de los detalles más importantes de tu factura y sus conceptos. Factura legal: si en la columna “Facturas” pulsas sobre el icono de pdf con un check verde, se te descargará un pdf con la factura legal correspondiente. Factura XML factura legal: junto a la factura legal en pdf, aparece un icono para que te puedas descargar en formato XML, tú factura legal. Por último, en este apartado de “Facturas regulares”, en la columna “Detalle” podrás descargarte en un .rar el detalle de consumo de tus líneas. Este detalle de consumo tiene 2 limitaciones: No tendrás un archivo conjunto de tus líneas y sus consumos, sino un pdf por línea, con el consumo de esa línea. No podrás descargarte de una vez el detalle de más de 20 líneas. Facturas Especiales En esta pestaña se guardarán todas aquellas facturas sobre un cargo que no efectúa normalmente, como puede ser la compra de terminales. En “Facturas especiales” las opciones de visualización/descarga de factura se reducen a 2: Factura legal. Factura XML factura legal Ambas opciones se pueden ver/descargar de idéntica forma que en el caso de las “Facturas regulares”. Facturas Pendientes de Pago En este último apartado se archivarán aquellas facturas que tienen algún pago pendiente. Sobre este tipo de facturas aportamos todo el detalle en nuestro post: Pago de facturas pendientes de móvil presencialmente o por la web Por último, recuerda que en todas las pestañas de los distintos tipos de facturas, al final de la página podrás encontrar información de interés que incluye: Los precios vigentes Un histórico de precios anteriores a los actuales Una relación de servicios no disponibles actualmente Toda esta información será muy útil para entender los distintos conceptos facturados. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de MovistarCómo descargar tus archivos de Sofía Gestión desde Mi Movistar
Con el programa Sofía podrás analizar de una manera fácil, cómoda y sencilla, el detalle de la facturación de tu empresa, ya que, una vez cargues tus archivos de facturación en Sofía, automáticamente se te generara un Access desde el cual tendrás visibilidad sobre cada detalle de la facturación de tus líneas. Algunas de las características más interesantes de Sofía son: Permite acceder a la información de facturación para un periodo y servicio tanto de un cliente como de un grupo de clientes. Gestión de centros de coste. Capacidad para exportar los datos de facturación en un formato legible por las principales aplicaciones del mercado. ¿Cómo descargar los archivos de Sofía desde la web de Telefónica Empresas? Paso 1: Accede a la web con tus credenciales. Paso 2: Una vez dentro de la web Movistar Empresas, pulsa sobre la opción “Gestiones de facturación móvil”, que encontrarás en el menú lateral, en el apartado “Gestiones”. Paso 3: En “Gestiones de facturación móvil”, pulsa en “Sofía”, tal y como se ve en la imagen superior. La pantalla que te debería aparecer sería parecida a la siguiente: Esta pantalla te ofrece, primeramente, un mensaje informativo que indica que ya eres usuario de Sofía y te muestra los archivos que tienes generados. Para descargar el archivo que necesitas, simplemente pulsa sobre “descargar”, en la derecha del archivo y guárdalo en tu ordenador. La importancia de guardar los archivos en tu dispositivo, viene dada porque la profundidad de archivos de la web de Telefónica Empresas es de 6 meses. Una vez tengas el archivo guardado, ve a la carpeta donde está y, comprobarás, que se trata de un archivo que viene comprimido en un formato .exe. Para poder cargarlo en Sofía tendrás que descomprimirlo, pulsando el botón derecho de tu ratón sobre el archivo y, a continuación, seleccionar “Extraer aquí”. Este fichero será el que tendrás que cargar en Sofía. Si cuando accedes, el mensaje inicial te dice que no estás dado de alta en Sofía Gestión, deberías darte de alta. Te detallamos como hacerlo en el siguiente post: Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas Recuerda que los archivos de Sofía no se generan con efecto retroactivo, por lo que nunca podrás disponer de archivos de meses anteriores a haberte dado de alta en el servicio. Si aún no tienes instalado el programa Sofía, en este post te indicamos como hacerlo: Descarga e instala Sofía Gestión en tu ordenador Además, hemos preparado este post que resuelve las dudas más clásicas sobre Sofía: ¿Dudas sobre Sofía Gestión? La Comunidad Empresas respondePago de facturas pendientes de fijo presencialmente o por la web
A continuación te vamos a mostrar las distintas formas de pago de facturas pendientes de telefonía fija que ofrece Movistar. Existen dos formas distintas: - Opción 1: Por la web. - Opción 2: De manera presencial. Lo primero será que compruebes si tienes facturas pendientes. Esto es muy sencillo, simplemente tendrás que acceder a la parte privada de Movistar, introduciendo tu usuario y contraseña. Si aún no estás dado de alta en Mi Movistar puedes hacerlo en el siguiente enlace: Alta en Mi Movistar Si lo que no recuerdas es tu contraseña, la podrás regenerar en el siguiente link: Regenera tu contraseña de Mi Movistar Y si lo que no sabes es como acceder a la parte privada de Mi Movistar, te dejamos el siguiente post que te lo aclara: Ya tengo usuario/contraseña, ¿cómo accedo a Mi Movistar? Una vez hayas accedido a Mi Movistar, tendrás que seguir la siguiente ruta: - 1. En el menú lateral izquierdo: Mis facturas > Mis facturas de fijo - 2. En la pantalla que aparece, en su menú superior: Facturas > Facturas pendientes de pago Para que se rehabilite la línea que se ha deshabilitado por impago, como ya hemos dicho, puedes hacerlo por la web o de manera presencial: - Opción 1: Pago vía web El pago por de facturas pendientes por la web lo tienes detallado en el siguiente post: Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía fija a través de la web Mi Movistar - Opción 2: Pago presencial Para pagar tus facturas pendientes de forma presencial, deberás dirigirte a cualquier sucursal del BBVA o del Santander, o a Correos. Para realizar el pago en cualquiera de estas entidades deberás presentar: - Importe exacto de la deuda - Número de teléfono fijo - Documento de identificación del titular En cualquiera de los casos de pago, la rehabilitación de la línea lleva un costo asociado de 30,25€ (IVA incluido). Por último, es importante que sepas los plazos de pago de facturas que existen antes de que estas pasen a ser facturas pendientes: - En el caso de pagos domiciliados: El pago se hará en el mismo momento del cobro. - En el caso de pagos por ventanilla: El plazo vendrá indicado en el aviso de pago que viene junto con la factura. En ambos casos, si se exceden los plazos, se desconectará la línea. La línea en cuestión no podrá hacer llamadas pero sí recibirlas. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de MovistarDescarga de facturas de fijo: Te resolvemos todas tus dudas
Para poder realizar un correcto seguimiento y control del consumo de las líneas fijas de la empresa y tras la implementación de servicios como Factura Electrónica y Factura Interactiva, saber visualizar y descargar las facturas desde Mi Movistar se ha convertido en algo verdaderamente importante y útil. Desde este post te vamos a dar la receta que resolverá todas tus dudas sobre las distintas posibilidades de visualización y descarga de la factura electrónica. A continuación, te detallamos paso a paso, como descárgate las facturas de tu empresa desde Mi Movistar: Paso 1: Accede a Mi Movistar. Para ello, en este link, introduce tu CIF y contraseña como credenciales: Página de acceso a Mi Movistar Si te surge algún problema con tus claves, puedes regenerar tu contraseña en el siguiente enlace: Regenerar la contraseña de Mi Movistar Y si aún no estás registrado en Mi Movistar, lo podrás hacer en el siguiente link: Regístrate en Mi Movistar Paso 2: Una vez en la parte privada de Mi Movistar, en el menú lateral izquierdo, ve al apartado “Mis facturas” y pulsa sobre la opción “Mis facturas de Fijo”. Paso 3: Dentro de “Mis Facturas de Fijo”, te aparecerá una pantalla como la siguiente, en la que comprobarás que hay 4 tipos diferentes de facturas: Facturas emitidas Es la sección que aparece en la imagen superior. En este apartado encontrarás una relación con todas tus facturas mensuales con diversas opciones de descarga y de detalle. Para ver correctamente tus facturas, es importante que conozcas 2 premisas: - 1. El filtro de la sección, como máximo, te dejará filtrar de 6 en 6 meses. - 2. El fondo histórico, de facturas, que podrás obtener de la página web, es de 5 años. Por cada número de factura tienes la posibilidad de ver y descargarte: - En Facturas: La factura legal, tanto en formato pdf, como en XML. - En Detalle: El detalle de llamadas de la factura correspondiente. Es muy importante que sepas que, en este detalle, no aparecen las llamadas realizadas dentro de una facturación concertada, ni tampoco el detalle de las extensiones de las centralitas. El detalle de las extensiones aparecerá incluido dentro del listado de llamadas de la centralita. - En +info: Desde esta opción podrás descargarte tanto la factura informativa, como la factura legal. La factura legal podrás volver a obtenerla en formato pdf y en formato XML. Además, desde esta sección, también podrás solicitar que se te envíe un duplicado de la factura en papel. A parte de esto, aunque no se muestre, desde + info podrás obtener avisos de pago en el caso de que no tengas domiciliada tu factura o tengas alguna factura pendiente de pago. Además, si tu tarifa es Fusión, aquí también aparecerá el detalle de tu línea móvil principal, en el caso de que esta haya superado los límites de su tarifa. Facturas pendientes de pago Este es el apartado donde aparecerán las facturas que están pendientes de ser pagadas. En este post te explicamos cómo regular la situación de estas facturas: Pago de facturas pendientes de fijo presencialmente o por la web Facturas rectificativas En esta sección encontrarás la relación de facturas que se generen a partir de una reclamación que hayas realizado previamente. Se caracterizan porque el número de factura empieza por la terminología “RR”. Detalle factura integrada Este apartado aplica, únicamente, en el caso de que tengas facturación plana. Aquí encontrarás las facturas reales que recibirías si tu facturación no fuera plana. A ti se te pasará el cargo correspondiente a tu factura plana, pero con estas facturas podrás comprobar tu consumo real para calcular, a final de año, la cuantía de la regularización. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de MovistarCómo pagar tus facturas pendientes de telefonía móvil a través de la web Mi Movistar
Movistar ofrece la opción de pago de facturas pendientes a través de la web Mi Movistar para mayor agilidad de sus clientes. Este proceso está disponible tanto para facturas de móvil, como de fijo y a continuación te mostramos como utilizarlo: Para comenzar el proceso de pago de facturas pendientes de móvil, lo primero que tienes que hacer es acceder a la parte privada de “Mi Movistar”. Una vez dentro, en el menú lateral izquierdo, pulsa sobre la opción “Mis facturas de móvil”. Dentro de la sección “Mis facturas de móvil”, escoge la pestaña “Facturas pendientes de pago”. En esta pestaña aparecerán todas las facturas pendientes de pago y, en la parte inferior del listado, tienes la opción de “Abonar importe”. Si se hace click sobre esa opción, aparecerá la siguiente pantalla: Una vez cumplimentes los datos que se te requieren, debes pulsar en “Continuar” y seguir con el proceso que se desencadena a partir de aquí. Es importante que sepas dos cosas: - El pago de facturas pendientes no se puede realizar de una en una, por lo que una vez inicies el proceso de pago, sólo tendrás la opción de realizar el pago completo de todas las facturas pendientes. - Existe un cargo por rehabilitación de la línea de 30,25€. Si también estás interesado en conocer cómo pagar tus facturas pendientes de fijo, te puedes dirigir a nuestro post: Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía fija a través de la web Mi Movistar. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de MovistarCómo descargar tus archivos de Factel desde el área privada de Telefónica Empresas
Factel es un programa suministrado por Telefónica a sus clientes, que facilita la consulta y el análisis de su facturación de las líneas fijas. Con Factel ver el detalle de tu facturación será una tarea tremendamente sencilla. Algunas de las características más interesantes de Factel son: Consulta todo el detalle de tus facturas de líneas fijas. Obtén una gran cantidad de informes predefinidos. Personaliza los informes. ¿Cómo descargar tus archivos de Factel? Paso 1: Comprueba que versión de Factel tienes instalada. Si no sabes cuál es, inicia Factel y, en “Ayuda”, pulsa “Acerca de Factel”. Paso 2: Accede al área privada de Telefónica Empresas, con el CIF y contraseña de tu empresa. Si aún no estás registrado, puedes hacerlo desde este enlace Regístrate en la web. Paso 3: Una vez dentro de la web, pulsa sobre “Gestiones ” que aparece en el menú superior. Paso 5: En la pantalla de Factel, tienes la opción para descargar archivos para las 2 versiones de Factel: Factel 4 y Factel 5. Dependiendo del Factel que tengas instalado, tendrás que filtrar por una u otra opción. Te recomendamos que actualices Factel a la versión 5 para poder conseguir una mejor experiencia con este tipo de ficheros. Paso 6: Descarga los archivos, seleccionando los que desees, en el lateral izquierdo de los mismos. Cuando los hayas seleccionado, pulsa sobre “Descarga archivo”. Una vez descargado el archivo, algunas consideraciones importantes a tener en cuenta son: No modificar, en ningún caso, el nombre del archivo descargado. Tener instalado Microsoft Access, en su versión 2000 o superior. Si el archivo descargado es para Factel 5, la versión de Factel 5 tiene que estar actualizada a la 1.3.6. Recuerda que lo puedes comprobar en el menú “Ayuda” de Factel, pulsando sobre “Acerca de Factel”. Si aún no tienes instalado Factel 5, en el siguiente post te indicamos como hacerlo: Descarga e instala Factel en tu ordenador Esta información la tienes disponible y, aún más desarrollada, en los siguientes manuales: Factel: Manual de usuario Factel: Guía rápidaCómo pagar tus facturas pendientes de telefonía fija a través de la web Mi Movistar
Movistar ofrece la opción de pago de facturas pendientes a través de la web Mi Movistar para mayor agilidad de sus clientes. Este proceso está disponible tanto para facturas de móvil, como de fijo y a continuación te mostramos como utilizarlo: Para comenzar el proceso de pago, lo primero que tienes que hacer es acceder a la parte privada de “Mi Movistar”. Una vez dentro, en el menú lateral izquierdo, pulsa sobre la opción “Mis facturas de fijo”. Con esto, llegarás a la sección de “Mis facturas y consumo”. Una vez aquí, en el menú superior, deberás seleccionar “Facturas” y después, “Facturas pendientes de pago”. De esta manera, se desplegarán las facturas pendientes de pago, dándote primero la opción de seleccionar las que quieres pagar y, en la parte inferior de la pantalla, por qué forma de pago hacerlo. Una vez seleccionada una forma de pago, pulsa sobre “Continuar” y deberás seguir con todo el proceso de pago que de ahí se desencadena. Si también estás interesado en conocer cómo pagar tus facturas pendientes de móvil, te puedes dirigir a nuestro post: Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía móvil a través de la web Mi Movistar Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de MovistarRoaming: sigue utilizando tus líneas en el extranjero controlando lo que gastas
Roaming es el servicio que permite seguir utilizando tus líneas móviles en el extranjero. Podrás emitir y recibir llamadas, sms, mms y navegar por internet, siempre teniendo en cuenta que, todo ello, puede suponer un coste adicional en tu factura. Si quiere saber más sobre qué es y qué ofrece el servicio de roaming, te recomendamos que accedas a este enlace ¿En qué consiste el servicio de roaming? En este post te contamos todo respecto a las tarificaciones, activaciones y desactivaciones del roaming, para que no te lleves sorpresas inesperadas en la factura. Lo primero de lo que te debes asegurar antes de salir al extranjero es si quieres o no tener activado el roaming durante tu viaje. A continuación te indicamos un post que te explicará si lo tienes o no activado, en función de tu tipo de contrato, y qué hacer para activarlo/desactivarlo: Cómo activar el servicio roaming de Movistar Recuerda que la activación y desactivación online tiene un costo asociado de 3€ pero que, desde todos los terminales, se puede hacer una desconexión total de datos en itinerancia. Otra opción es que utilices el modo avión donde, además de desconectar los datos, desactivas la opción de emitir y recibir llamadas, sms y mms. Es importante que sepas que, si la activación/desactivación del roaming la estás haciendo desde el extranjero, el proceso puede tardar un poco más en completarse porque la gestión depende de la operadora de destino. Después de activar el roaming debes saber que puedes fijar un límite de gasto en el consumo de datos. De esta manera evitarás consumos inesperados y podrás saber el incremento en tu factura debido al roaming. Toda la información sobre cómo gestionar este límite de consumo lo tienes aquí en este post: Cómo controlar el gasto en roaming Además de esto, te interesa conocer las tarifas en roaming que se aplican según el país donde vayas de viaje. Esta información la tienes disponible en el mapa siguiente:¿Tienes dudas sobre Factel? Desde la Comunidad Movistar Empresas, las resolvemos
Factel es el programa mediante el cual podrás gestionar, ver y trabajar con el detalle de las líneas fijas de tu empresa, de una manera sencilla y cómoda. Si aún no utilizas Factel, te animamos a que descargues el programa y tus archivos de facturación desde Mi Movistar, para que ahorres tiempo y ganes en eficacia a la hora de trabajar con tus líneas fijas. Para descargarte tus archivos y el software del programa, te dejamos los siguientes posts donde te indicamos cómo hacerlo: Descarga e instala Factel en tu ordenador Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde Mi Movistar Tanto en el proceso de instalación del software de Sofía, como en el proceso de descarga y carga de archivos, te pueden aparecer diversas ventanas con mensajes de difícil interpretación. A continuación te dejamos información para cada uno de los procesos: Proceso de instalación: Cuando se instala Factel es importante que se instale en el directorio raíz del ordenador, en C: por ejemplo, y no en “Archivos de programa” que es el directorio que aparece por defecto. Si cuando te descargues el programa Factel 5 desde la web, al hacer doble click sobre el fichero te aparece un error del tipo “Archivo dañado”, tendrás que instalar el programa de otra manera. Lo primero que debes hacer es descomprimir el fichero y te aparecerán 3 archivos: Factel5.CAB setup.exe SETUP.LST Haciendo doble click sobre el fichero “setup.exe”, selecciona “Ejecutar como administrador” y se iniciará la instalación de Factel 5. Una vez instalado, acuérdate de seguir los pasos de instalar las actualizaciones. Para que Factel 5 funcione correctamente, tiene que estar actualizado a la versión 1.3.6. Si la versión de Factel no está actualizada podemos descargar e instalar la actualización desde la pantalla de Factel de Mi Movistar. Por último, al final de este post encontrarás un archivo con instrucciones para instalarte Factel 5, en función de si el sistema operativo de tu ordenador es Windows 7 de 64 bits, o no. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar
