Movistar Cloud
Buenos días, Hace dos semanas realizamos un cambio de titularidad familiar (pasar los contratos de Movistar que estaban a mi nombre hacia el de mi mujer). Esto provocó que las cuentas de Movistar Cloud se desactivaran. Tras realizar el envío del formulario requiriendo datos personales y pidiendo la reactivación de las cuentas conseguimos que al menos una de ellas tuviera nuevamente acceso (la de mi mujer). La mía está todavía desactivada (han pasado ya más de 15 días). Ayer me encuentro con un email de Movistar avisando que van a eliminar mi cuenta si no descargo el contenido guardado. Primero, aún estoy esperando que me reactiven la cuenta tras enviarles los datos solicitados. Segundo, he intentado entrar en Movistar Cloud para poder descargar el contenido personal y me ha sido imposible (ni por web ni a través de la app). A través del móvil sale un mensaje de error "Tu cuenta no puede acceder en este momento al servicio Movistar Cloud. Por favor, contacta con Atención al Cliente". A través de web (https://micloud.movistar.es) parece que quiere entrar pero aparece un código HTML y no termina de arrancar o mostrar la web: En Atención al Cliente, directamente te derivan a el formulario de Soporte, el cuál ya rellené y aún sigo esperando: https://www.movistar.es/form/movistar-cloud/ Por tanto, a día de hoy no tengo acceso aún a mis datos personales. Espero que no se pierdan o eliminen mis datos del Cloud. Por favor, ¿podrían ser tan amables de ayudarme en esta gestión? Muchas gracias.
Movistar Cloud en iOS. Sin SMS de confirmación. Formulario de soporte sin respuesta
Buenos días. Desde hace varios días no puedo acceder a Movistar Cloud porque no recibo el SMS de verificación. SO iOS. He comprobado filtros, rechazados. No he cambiado de móvil ni de SIM y recibo con normalidad el resto de SMS, incluidos los de autenticación de otros servicios. La aplicación indica que el SMS se ha enviado, pero nunca llega. He contactado con el 1002 y con el 1004 y ambos me indican que Movistar Cloud no dispone de soporte telefónico y que debo utilizar el formulario web. Ya he enviado 2 veces dicho formulario “Enviado correctamente. Gracias”, pero no he recibido ninguna confirmación, número de incidencia ni respuesta. En este momento me encuentro sin acceso al servicio y sin un canal de soporte efectivo. ¿Alguien me puede ayudar con la solución o con SAC operativo?
Problemas con mi cuenta de Movistar Cloud
Buenas tardes, He estado leyendo varios foros similares y aún no encuentro solucionar mi problema. Básicamente mi problema es que tengo 12 días restantes antes de que eliminen mis datos que he subido a la nube de Movistar Cloud. Os explico con más detalle: Tengo contratado el plan Fusión 0X2 (600mbs) y este incluye el servicio de Movistar Cloud. Hace tiempo descargué la APP de MiMovistarCloud en mi android y desde entonces he estado utilizándola para subir archivos y tener un respaldo de todo. Cuando inicié la APP por primera vez puse mi NÚMERO DE TELÉFONO y mi CORREO GMAIL, por ende, la cuenta de Cloud quedó asociada con estos. Luego, hace un mes, solicité un cambio de minutos de mi línea de móvil principal a la secundaria y consiguientemente recibí un mensaje SMS y EMAIL diciendo que tenía 20 días para descargar mi contenido de la nube antes de que se eliminara. Ha pesar de que el cambio de minutos fue exitoso parece ser que se desvinculó mi NUMERO DE MÓVIL con mi cuenta GMAIL, puesto a que intenté acceder a Mi Movistar Cloud desde la APP (como solía hacerlo siempre) y resulta que me pide que ingrese mi número de móvil Y UNA CUENTA DE CORREOS NUEVA. Intenté usar mi antigua cuenta GMAIL y me decía que era inválida, así que puse otra cuenta OUTLOOK y me creó una cuenta nueva sin ninguno de mis archivos... Por último, accedí a mi cuenta antigua (GMAIL) por mi ordenador usando mi correo GMAIL y clave, e intenté "Descargar Mis Datos" SIN ÉXITO, puesto a que la página me pide que "Asocie un número de móvil" pero NO ME DEJA ASOCIAR NADA, parece que está des-habilitada esta opción. Debido que no he podido solucionarlo entonces intenté contactar el Soporte Técnico de Movistar Cloud (porque en Movistar nadie me pudo ayudar, ni el agente telefónico ni en la oficina) pero NO FUNCIONA LA PÁGINA DEL FORMULARIO DE CONTACTO MOVISTAR CLOUD (cuando intento enviar la consulta me dice "Los caracteres ingresados no son válidos", lo cual NO ES CIERTO, no ingreso ni acentos ni caracteres especiales). En fin, nadie me ha podido ayudar a solucionar este problema, me quedan menos días hasta perder mis datos. He descubierto esta Comunidad y por ello escribo ahora mismo. Espero asistencia técnica lo antes posible, Gracias. Rodolfo I.
Restitución de álbums al subir copia de seguridad de Cloud
La verdad es que no sé en qué apartado debo publicar esta consulta pero ya estoy más que harto de recibir respuestas incoherentes de máquinas cuya inteligencia artificial es muy pobre. Por cambio de titular en el contrato de Fibra y a pesar de que en la tienda me aseguraron que no pasaría nada, llevo tiempo sin poder utilizar de forma correcta la nube que tenía en funcionamiento en mi nº 607114949. Cómo no me fiaba descargué una copia siguiendo el protocolo indicado en Movistar Cloud. Después de esperar el período de tiempo indicado (no sé porqué si el nº es mío) y poder volver a activar el servicio restituí la copia de seguridad y la sorpresa fué que no se reordenaron las imágenes en los respectivos "álbum". Es el trabajo de mucho tiempo colocando cada fotografía en el álbum del cliente concreto. Por mucho que he reclamado siempre obtengo respuestas inconsistentes de máquinas que aún no comprenden el problema. La última fue decir que eso ocurre porque tengo i OS 18 en mi terminal. En mi terminal iPhone no creo los álbum los creo desde la App instalada en mi portátil (W11 Pro). Proponen que vuelva a la versión 17! No será más lógico que se pongan ellos las pilas? En cualquier caso: el problema lo tengo porque al restituir la copia de seguridad que se hizo en su momento de la nube no queda todo cómo estaba. Sé que no se clasificaban las imágenes en cada álbum sinó que el archivo quedaría con un atributo que le indicaba esa dirección, pero la imagen seguía en "Galería".movistar cloud. mucho por mejorar
Hola. Aunque quiero agradecer la opción de guardar en la nube nuestros archivos, no puedo dejar de comentar la serie de problemas o correcciones que sería bueno llevar a cabo. la aplicación de escritorio para pc, en w10 no se puede instalar nada más que utilizando el disco raíz C: . Es decir que si lo que quieres sincronizar está en un disco externo, no se puede hacer. Si haces la subida de ficheros a través de la web, no hay copia de seguridad por que, no da la opción de sobrescribir o eliminar lo existente y lo que hace es subir el archivo o carpeta añadiéndole un numero de orden entre paréntesis. Si hay un problema en la subida y vuelves a empezar, se crea una nueva subida, no recupera lo subido y te llena de archivos que es muy laborioso eliminar si son muchos. El grafico de subidas no muestra cuantos archivos van subidos, los que faltan o, por lo menos un porcentaje. No se puede ver las propiedades de una carpeta subida y tienes que abrirla para que te muestre la cantidad de archivos que tiene. Esto significa que si tienes varias carpetas que han subido mal y están vacias, tienes que ir abriendolas para ver si están vacias, por que como ya he mencionado, una nueva subida, no da la opción de sobrescribir lo existente. Espero que mejoren esta buena idea, de momento gratuita, que han puesto a nuestra disposición. Atentamente.En la app "Archivos" de IOS, no aparece "Movistar Cloud"
Buenos días: Quería hacer una pregunta. Desde el Iphone, hay una app que se llama "Archivos" que permite poder explorar por la nube de distintas aplicaciones, pero no me permite añadir la app de "Movistar Cloud". ¿Esto es posible?, ¿Hay algo que configurar?. He podido añadir para tener acceso desde "Archivos", app como Dropbox, Mega, SignEasy, GoogleDrive...., etc.... Pero no puedo añadir "Movistar Cloud", donde tengo archivos que me gustaría poder trabajar con ellos en el iphone. ¿Alguien sabe como poder añadirlo?, si es cuestión de configuración de Movistar Cloud. Gracias. Saludos.
