Imposible recuperar deuda
Mi padre falleció en 2014 y aunque tramitamos la baja de su móvil, Movistar siguió cobrando su línea durante años de una cuenta que quedó abierta por error. Tras más de dos años de peleas fuimos al defensor del usuario de las telecomunicaciones que nos dió la razón. Movistar ahora nos debe miles de euros y están haciendo todo lo que pueden para no pagar. La última excusa es que el sistema de reembolso "se está actualizando" y no lo pueden procesar. No soy cliente y llamar al 1004 o ir a una tienda es una pérdida de tiempo porque ven que ya no hay cuenta con ellos y se lavan las manos. En el Whatsapp, me dan largas y no me ayudan en nada. Simplemente abren una queja, me dan una referencia y nadie hace nada ni me contactan para ponerme al día. ¿Hay algo que pueda hacer que no sea ir a juicio?
Desistimiento de iPhone 17 en plazo (pedido por App) atascado sin recogida
Hola, Escribo en el foro porque nos encontramos en una situación de total desamparo con el 1004 y la tienda física. Hicimos un pedido de un iPhone 17 a través de la aplicación de Movistar y lo recibimos el día 23 de junio. Tras probarlo, decidimos ejercer nuestro derecho legal de desistimiento. El día 26 de junio notificamos la desestimación tanto en tienda como a través del 1004. El problema es que el terminal sigue en nuestra casa. Ni en el 1004 ni en la tienda nos gestionan la orden de recogida ni nos dan una solución clara, y estamos en un limbo informático viendo cómo avanzan los días del plazo sin recibir respuesta. Necesitamos que un moderador revise nuestro caso de manera urgente para: 1. Confirmar que el desistimiento quedó registrado con fecha del día 26 de junio. 2. Tramitar de forma inmediata la orden de recogida por mensajero en nuestro domicilio. Quedo a la espera de que un moderador me pida los datos por privado (DNI, teléfono y número de pedido) para desbloquear esta situación. Muchas gracias, estoy a la espera de una respuesta.
Reclamación suscripción Pinkcrush
Buenas tardes, Hoy recibí un sms de una suscripción de Pinkcrush del contenido de emocion, se me suscribió automáticamente (es muy raro: lo primero que pensé es que era un mensaje de [...], pero al entrar a Mi Movistar vi que aparecía dicha suscripción).El caso era que yo no quería esa suscripción y, aunque ya la di de baja y bloqueé la suscripcióm a contenido de emoción, tengo reflejado un importe de 3,99€ en mi próxima factura. Ya he visto en la comunidad que se trata de una incidencia que ha pasado a más usuariod. Por ello,solicito reclamar la anulación de ese cobro. Muchas gracias de antemano por la ayuda.