Desistimiento de iPhone 17 en plazo (pedido por App) atascado sin recogida

Hola,

Escribo en el foro porque nos encontramos en una situación de total desamparo con el 1004 y la tienda física.

Hicimos un pedido de un iPhone 17 a través de la aplicación de Movistar y lo recibimos el día 23 de junio. Tras probarlo, decidimos ejercer nuestro derecho legal de desistimiento. El día 26 de junio notificamos la desestimación tanto en tienda como a través del 1004.

El problema es que el terminal sigue en nuestra casa. Ni en el 1004 ni en la tienda nos gestionan la orden de recogida ni nos dan una solución clara, y estamos en un limbo informático viendo cómo avanzan los días del plazo sin recibir respuesta.

Necesitamos que un moderador revise nuestro caso de manera urgente para:

1. Confirmar que el desistimiento quedó registrado con fecha del día 26 de junio.

2. Tramitar de forma inmediata la orden de recogida por mensajero en nuestro domicilio.

Quedo a la espera de que un moderador me pida los datos por privado (DNI, teléfono y número de pedido) para desbloquear esta situación.

Muchas gracias, estoy a la espera de una respuesta.