Cobro de facturas tras baja en Movistar
Buenas tardes, Me siguen llegando facturas de Movistar, la última de 169,88 (me di de baja hace más de 6 meses). Es la tercera factura que me llega tras la baja. Las 2 anteriores, tras reclamarlo, me fue devuelto. Pero esta última vez, tras llamar varias veces al 1004, me dicen que es porque no he devuelto el equipo (está devuelto desde hace más de 5 meses, con justificante de entrega). Abrí una reclamación, y después de 15 días, me comentan que está en tramitación un reembolso de 142 euros. Pregunto por los 27, 88 restantes, y me dicen que tengo que realizar otra reclamación cuando se me haya ingresado. Me dicen que tampoco puedo devolver el recibo, pues generaría una deuda en mi contra (aun siendo una factura de un servicio dado de baja). ¿Tengo que estar detrás de Movistar abriendo reclamaciones para que me devuelva íntegramente mi dinero? ¿Por qué no puedo devolver el recibo desde mi banco, cuando es un cobro erróneo por parte de Movistar? ¿Quién me asegura que no me ocurra una cuarta vez? No voy a abrir más reclamaciones, lo próximo será una denuncia si no queda resuelto lo antes posible. Por otra parte, comentar que tenía cuenta Netflix al corriente de pago. Lo agregué al paquete fusión, y tras darme de baja de Movistar y recuperar mi cuenta, me dejó una mensualidad pendiente de pago, la cual tuve que hacerme cargo para restablecer la cuenta. Lo reclamé en su día, pero ya lo dejo por imposible (me dan largas y no me dan solución). Ruego una pronta respuesta Un saludo
Baja de líneas y servicio sin consentimiento ni grabación
Buenas tardes. Soy clienta de Movistar fusión con fijo, dos líneas móviles, internet y TV. El viernes 15/01/2021 a las 19:40 h llamé al 1004 para contratar Disney+ porque la app no me dejaba hacerlo. La persona que me atendió me dijo que primero debía dar de baja el paquete Cine a través del 1004 y luego ya podría yo contratar a través de la app el nuevo paquete Cine + Disney+. Le dije que de acuerdo y que diese de baja el paquete Cine. Hacia las 20 h descubro que no tengo línea en el móvil, ni datos. Llego a casa y tampoco hay fijo, ni internet, ni TV, y mi marido, que actualmente no es cliente de Movistar, pero entiendo que tendrían su número asociado al paquete de alguna forma, había recibido un SMS a las 19:45 h confirmando mi baja de todo el servicio. Y que pasarían a por los equipos. Llamo al 1004 y constato lo sucedido: yo había llamado para contratar Disney+ y por error me habían dado de baja completamente. No tengo líneas ni internet. Solicito en ese momento la recuperación de las líneas y del servicio. La línea de móvil principal la tengo hace más de 20 años y con cerca de 3000 contactos que si me llaman les dice que el número no existe. Lo mismo con el resto. Me han dejado incomunicada y sin poder trabajar desde casa. Todo porque me han dado de baja por error, sin mi consentimiento ni conocimiento. Me dicen que abren la solicitud Ci21012si63TCK para la recuperación de las líneas y el servicio y que debo esperar un máximo de 72 horas. Es viernes noche, pero me confirman que en ese departamento trabajan todos los días y que me llamarán enseguida. Pasan las horas y no me llama nadie. En el 1004 cada vez me dicen una cosa distinta. Hoy 17/01/2021 me llaman de Atención al Cliente para gestionar un alta nueva. Eso no es lo que he pedido. Lo que necesito y pedí es la recuperación de las líneas, con los mismos números, y los servicios que estaban asociados a ellas. Otro error de Movistar. Me dice que reformula la solicitud y que debo esperar de nuevo, no sabe muy bien cuánto. Y que tenga paciencia. Por favor, ¿cuándo me van a devolver las líneas y el servicio que me han dado de baja por error y en menos de cinco minutos, sin mi consentimiento, ni conocimiento, cuando llamé el viernes con la intención de contratar más servicios?. Espero su respuesta. Gracias y saludos.
¿Quieres tener un experto digital en casa? Nuevos servicios Gurú de Movistar
¡Buenos días amig@s! Como cada día que pasa nuestra vida está más y más ligada a la tecnología, a nuestros dispositivos y sistemas, desde Gurú se lanzan nuevos servicios que se adecúen a las diferentes necesidades de los usuarios. ¿Qué os parecería tener toda vuestra vida digital controlada y asegurada por profesionales? Aparentemente sería un servicio caro y complejo... Pero ya no lo es. Nace Gurú Total. - Gurú Total nace como la solución digital integral para el hogar. Incluye: - Asesoramiento personal y asistencia inmediata ONLINE para sacar el máximo partido a tu PC, Mac, Smartphone y Tablet, así como a sus aplicaciones con: asistencia técnica ilimitada, garantía de resolución y atención personalizada. - Antivirus Norton 360 Multi-Device: la máxima protección para navegar por Internet y antivirus para cinco dispositivos (PC, smartphone o tablet), sistema antirrobo, para localizar y bloquear tu teléfono y con control parental, para que tus hijos naveguen sin preocupaciones. - Te lo guardo: la tranquilidad de tener siempre a salvo tus contactos y fotos de cinco líneas móviles aunque pierdas tu móvil, lo cambies o se averíe. Todo el servicio se gestiona a través de chat, por teléfono en el 900 13 15 20 , y por email, los 7 días de la semana de 8:00 a 22:00 horas. Su coste mensual es de sólo 6€ (7,26 € con IVA) al mes. Por cobertura, y relación calidad/precio Gurú Total es indiscutiblemente el mejor producto de Solución Gurú, pero además se ofertan otros servicios que pueden adaptarse mejor a cada usuario: - Gurú: Asistencia técnica online. Dispondrás del mejor asesoramiento y asistencia remota con garantía de solución para todos tus dispositivos (PC, Mac, Tablet, Smartphone...) cómo y cuando quieras de manera ilimitada a través de chat, por teléfono en el 900 13 15 20 , y por email, los 7 días de la semana de 8:00 a 22:00 horas. Por 5€ (6,05 € con IVA) al mes. Más información sobre Gurú. - Gurú Exprés: ¿Una incidencia puntual online? Tendrás a tu disposición la mejor asistencia técnica y ayuda integral en todos tus dispositivos cuando la necesites. A través de chat, por teléfono en el 900 13 15 20 , y por email, los 7 días de la semana de 8:00 a 22:00 horas. Por 30€ (36,3 € con IVA) por incidencia. Más información sobre Gurú Exprés. - Gurú en tu casa: Si lo que quieres es un técnico en tu domicilio, no hay problema. Con este servicio recibirás al gurú en tu propio hogar cuando tengas que resolver una incidencia. Llama por teléfono en el 900 13 15 21 de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y concierta una cita para que te visite nuestro técnico. Por 99€ (119,79 € con IVA) por incidencia. Más información sobre Gurú en tu casa. ¿Qué cobertura incluye esta nueva gama de servicios Gurú? - Configuración e instalación: instalación y configuración de equipos, periféricos como impresoras y escáneres, y aplicaciones de una manera rápida y sencilla. - Diagnóstico y reparación: servicio integral de diagnóstico y reparación para ordenadores, smartphones, tablets y periféricos. - Eliminación de virus: nuestros técnicos pueden eliminar los virus y spyware del ordenador, instalar software de seguridad y programar análisis para proteger datos e identidad online. - Acelerar y optimizar: trabaja más rápido con los equipos gracias a los servicios de optimización de Solución Gurú. - Redes: los técnicos de Solución Gurú pueden crear una red doméstica, fijar la configuración del router y configurar el uso compartido de impresoras. - Asistencia de usabilidad: haz el mejor uso de aplicaciones al familiarizarte con la interfaz de usuario y aprender a usarlos. ¿A qué esperáis para asegurar y optimizar vuestra vida digital? :smileywink: ¡Saludos! :smileyvery-happy:
