1004 baja la calidad del servicio Movistar

No estaria mal eso de que quedase por escrito porque cuando llamas al 1004 ellos pueden grabar lo que quieran por seguridad, pero si tu un día les dices "es que el otro operador me dijo esto" te dirán "a bueno pero eso no es así, no puede ser" y se quedan tan anchos. Claro como nosotros no vamos grabando conversaciones luego no podemos demostrar la información que nos han dado, como si nos lo estuvieramos inventando...

La principal razón por la que entré en Movistar fue la calidad del 1004. 

  Me atendían profesionales. Me fui de mi anterior compañía presisamente por su pésimo servicio de atención telefónica.

 ¡¡¡¡ Y ahora Movistar tiene la atención tan mala como la compañía de le que huí !!!

Constantemente me pasan de comercial a servicio técnico, de servicio técnico a comercial...    Y entre medio musiquita largos minutos...    Y cada vez que me atiende alguien tengo que empezar a explicarlo todo desde el principio y tengo que darles mi DNI, mi nombre y apellidos.... Me ofrecen montones de servicios que no me interesan...   Cuando no saben qué decir muchas veces directamente me cuelgan...   

 Da la sensación que muchos están sólo para colarme productos nuevos pero que no tienen ni idea de nada, y si no quiero sus productos directamente me cuelgan esperando otra llamada a ver si le pueden vender algo para ganarse su comisión.

   En mis últimas 9 llamadas me han colgado 5 veces. 

Hola,

Desde hace unos meses también he notado esta baja calidad del servicio de atención al cliente en el 1004, llamas para resolver incidencias y lo único que encuentras es un comercial que intenta venderte por todos los medios un nuevo producto, ha llegado a tal punto mi enfado, que ya he quitado dos lineas de móvil con movistar y me queda una porque tiene permanencia, pero en cuanto pueda si no mejora la calidad acabaré por llevarmelo todo a otra compañía. Con la línea que acabo de dar de baja llevaba más de 15 años en movistar, pero con el trato de los últimos 6 meses decidí que no había más.

De hecho aun no me ha resuelto la incidencia desde el 10 de diciembre 2013 y no he recibido carta ni llamada explicándome el motivo, y en el 1004 cada persona que me atiende me dice una cosa distinta pero ninguna me lo soluciona. 

El 10 de diciembre me di de baja en movistar fusión, y me estubieron cobrando hasta abril de 2014, cuando decidí dar orden al banco de no pagar más recibos. Entonces llegaron cartas de que tenía recibos no pagados de un servicio que ya no tenía contratado. Según la factura de abril me tenían que devolver 173€, pero lo único que me llegó fueron 52€, y en el 1004 solo pudieron explicarme que me habían restado las facturas no pagadas (pero no me han mostrado de que facturas se trata, porque hasta el 10 de diciembre 2013 están todas pagadas, y las posteriores no debería existir!!)

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elixir38 escribió:

Después de bastantes años en Movistar llego a su fin esta etapa, muchas gracias a los operadores de este foro que para mi han sido los que me ayudaron cuando hubo problemas.

 

ADIOSSSSSSSSS.

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Hoy mismo he pedido informacion sobre cambio de tarifa movil (contrato movistar total 42.5€ iva incluido) resulta que me cobran 15€ sin iva por dicho cambio.La fidelidad a la empresa desde el 98 no sirve de nada porque soy CLIENTE si fuera nueva alta (no cliente) esto no sucede,despues de 12 minutos pierdo paciencia ,le advierto que vodafone me acaba de llamar para ofrecerme una tarifa de 4G por las 1.5Gde movistar y todo lo demas igual por 42.50€ iva incluido y se me va por los cerros de ubeda, desespero(1004) y cuelgo

Resulta que hace apenas unos dias conozco el caso de primera mano de alguien que no le supuso ningun coste (no era alta, ni cambio tarjeta a contrato etc) que pasa que es la suerte de que no te toque un incompetente o que salga el sol por la mañana,

parece mentira lo mal que se trata a sus clientes antiguos por parte de movistar.

me estoy planteando seriamente cambiar de compañia despues de tantos años y lo voy hacer

Como todo lo que no mejora empeora, llevo más de dos meses para contratar una tarifa de internet móvil. Cada operador comercial me cuenta una cosa diferente. Increíble, pero cierto. No voy a escribir los detalles de más de dos meses de gestiones, pero os puedo asegurar que es surrealista...

Quisiera mostrar mi disconformidad ya que el día 05-04-2014, consulte sobre canal de F1 y me dijeron que tenia derecho a ello a través del 1004 y hoy día 06-04-2014 igualmente y me remitieron al 1002 para decirme que no tenia derecho ya que para tener acceso tenia que darme de baja de la televisión familiar y darme de alta en la total con permanencia y mas barato. ¿no creen que están discriminando a los clientes con mas antigüedad? así como la falta de información del 1004 que informan mal y a destiempo.
Por todo ello deseo mostrar mi disconformidad por la política de discriminación con los clientes antiguo ya que como hasta ahora no facilitan las nuevas ofertas ni los nuevos servicios como a los nuevos clientes.

Sí es verdad, la capacidad de atención y ayuda del 1004 es totalmente pésima.

Mi experiencia es horrible, horas y horas al móvil para no solucionar nada, y explicar mi situación 1000 veces no es lo peor de este servicio.

Cada cual comercial dice una cosa distinta, no sé si decir que no lo tienen para nada claro lo que hacen y marean la perdiz o simplemente nos dicen una cosa distinta para no conseguir nada. Acabas desesperado perdiendo muchas horas al móvil sin solucionar nada.  El único modo de comunicarnos es así.