Retraso en traslado de fibra por falta de CTO y solicitud de router Radio provisional por demora técnica
Buenas tardes, abro este post porque tengo una solicitud de traslado de línea de fibra paralizada desde el 10 de julio por un problema de red externo (falta de CTO / saturación en el edificio) en mi nueva vivienda en Tenerife. Actualmente dispongo del número de incidencia CO2607SQE6RZP6 y se me ha tramitado la compensación económica/regularización de cuota por falta de servicio. Sin embargo, tras más de 20 días sin conexión, la contrata de zona en Tenerife no proporciona una fecha de resolución para la infraestructura de fibra. Debido a que esta demora técnica es 100% imputable a Telefónica, solicito a través de este foro: Gestión e informe de estado real con la contrata de red en Tenerife para la habilitación de la CTO. Tramitación urgente del Router Movistar Radio provisional por demora técnica (a coste cero), para poder disponer de conexión a internet mientras finalizan los trabajos en la calle, tal y como contempla la normativa interna para retrasos en provisión. Agradezco que un moderador revise mi expediente para enviarle mis datos personales (DNI y teléfono) por privado y tramitar el envío del equipo provisional. Un saludo y quedo a la espera de vuestra ayuda.
Problemas con traslado que no se realiza + avería posterior
Hola. Usuario de Córdoba con Internet + Fijo Fusión. Hace aproximadamente un mes solicité un traslado de router, de su ubicación actual en el domicilio principal a un cobertizo/oficina rehabilitado para ello; cuando vino el técnico se me indicó que era preferible tirar cableado nuevo desde un punto que no estuvo accesible cuando se hizo la instalación original, para lo cual sería necesario movilizar al equipo encargado de la canasta. No volví a saber nada del tema. Adicional a lo anterior, el pasado jueves 5 de febrero de pronto dejo de recibir fibra y teléfono. Notifico la incidencia al 1002. Al día siguiente (viernes 6 de febrero) viene un técnico y, tras realizar la prueba del láser para verificar la falta de servicio en el domicilio, lo acompaño por el trazado de la fibra en la calle hasta que comprueba que el cable se ha dañado físicamente debido al viento. Me indican que, nuevamente, es algo de lo que tiene que ocuparse la canasta, y me confirman que sigue pendiente la orden mencionada en el párrafo anterior. El lunes 9 de febrero recibo por la mañana una llamada a primera hora del servicio técnico. Me solicitan que les comparta la ubicación del domicilio para coordinarse con el equipo de la canasta, a lo cual procedo. Nada más. Hoy mismo, 11 de febrero, me vuelve a llamar un técnico a las 12:30 diciendo que va a venir al domicilio a realizar la prueba del láser y verificar por qué no hay servicio. Le indico que ya lo hicieron la semana pasada pero insiste, así que le comparto ubicación además de proporcionarle una dirección de Google Maps equivalente. A pesar de ambas, a las 13 me llama para notificar se ha extraviado y ya le resulta imposible acudir, por lo que me emplaza a esperar a que alguien vuelva a contactarme. No entiendo por qué es necesario volver a la casilla de salida realizando pruebas cuando, en teoría, ya debería estar acotado el problema e incluso se me ha solicitado información para la canasta, además del hecho de que llevo varias semanas sin saber nada de la incidencia de traslado original para la cual era necesaria. Si existen órdenes que se están cruzando, ignorando o no se están cerrando apropiadamente sospecho que me se está dejando atrapado en un bucle, y teniendo en cuenta que en el domicilio afectado teletrabajan 3 personas estamos empezando a considerar otras alternativas más económicas o que nos tomen más en serio por ser nuevos clientes.