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Cómo resolver rápida y fácilmente las gestiones más solicitadas por los usuarios de la Comunidad
Hola a todos: Muchos usuarios nos habéis venido reclamando en los últimos meses, a través de vuestros comentarios en la Comunidad, la necesidad de que os ayudáramos a resolver de la manera más rápida y sencilla los problemas que día a día se os presentan, bien con elmóvil, con la línea fija, sobre la cobertura, con la factura, etc, etc. Por esta razón, hemos creado este listado de enlaces que os llevarán a solucionar todas esas gestiones por el camino más fácil y directo. - Código PUK Todo sobre el PUK Post con todas las opciones disponibles - Simlock (desbloqueo de terminales) Todo sobre el Simlock Post sobre el Simlock - Consultar Mapa de coberturas (fijo, móvil, internet, movistar TV y Wifi) Todas las coberturas (incluida Movistar tv) Mapa de cobertura móvil Mapa de cobertura wifi y tambien información completa sobre la cobertura wifi Mapa de internet Cobertura Fibra Óptica Movistar - Consultar Puntos Movistar y canje puntos por descuentos - Configuración y apertura puertos router - Roaming (uso de redes móviles en el extranjero) - Cómo cambiar la contraseña wifi - Activar/desactivar buzón de voz móvil - Gestionar suscripciones Pagos Movistar (incluida la baja) - Gestionar suscripciones de Yavoy - Gestionar suscripciones Por ser de Movistar (incluida la baja) - Gestionar suscripciones en Disfruta y Ahorra (incluida la baja) -Todo sobre la factura Movistar (Fijo y móvil) - Consultar código IMEI (móviles robados) Ahí están todos. Si consideráis que hay algún otro tema importante que no esté y deba estar, incluirlo a continuación en este mismo hilo y los iremos incluyendo si tienen una demanda masiva. Un saludo
Ramonet-Movistar
02-10-2013 Lugar Bienvenida y Noticias
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Consejos para mejorar tu WiFi
Cada día son más los equipos que conectamos por WiFi. Móvil, tablet, consola...y queremos que navegue lo más rápido posible. Para ello hemos preparado una pequeña guía con todo lo que necesitas para optimizar y proteger el WiFi de tu hogar. Consejos para mejorar la señal WiFi Sigue estas recomendaciones y notarás grandes mejoras en tu conexión inalámbrica. Sencillos consejos para mejorar la cobertura y la velocidad WiFi de tu casa ¿Cuál es el mejor sitio para colocar el router WiFi? Trucos y soluciones para mejorar el WiFi de nuestro hogar Infografía: diez consejos para mejorar la conexión de tu WiFi Movistar Configuración avanzada Para los usuarios con más conocimientos y que quieren profundizar en las posibilidades del router, adecuando la conexión a sus necesidades. Cambia el canal WiFi de tu router Movistar Avanzado: evaluación, gestión y mejora de la conexión inalámbica a internet Dispositivos para una buena conexión WiFi en tu hogar Lo más importante es contar con los equipos más avanzados, que ofrecen el mejor rendimiento: Router Smart WiFi ( HGU ), la mejor experiencia WiFi Dispositivos para reforzar la conexión WiFi Seguridad de tu red inalámbrica y recuperación de contraseña Otro tema a tener en cuenta es la seguridad. En estos post algunos realizados por Colaboradores, os explicamos como proteger vuetra red WiFi así como de dar solución al problema que podemos tener si perdemos u olvidamos la contraseña de nuestro router. ¡Protege tu red WiFi en casa! (Nivel básico) ¡Protege tu red WiFi en casa! (Nivel avanzado) ¿Cómo saber si me están robando el WiFi? Cómo recuperar la contraseña WiFi del router desde el móvil Cómo conseguir y cambiar la contraseña WiFi de tu router paso a paso Consigue tu Router Smart WiFi 6 al mejor precio. Un saludo
JavierR-Movistar
22-10-2018 Lugar Mejora tu WiFi
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No accedo a la app de MovistarPlus cuando me conecto por wifi, pero si por 4G
Estoy en una red wifi y no puedo acceder a Movistar Plus. Sin embargo, con 4G si podemos. Sale Eeror de autentificacion.
eliatron
12-01-2019 Lugar Movistar Plus+ en Dispositivos
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Router Movistar: no se enciende led de Wifi Plus
Hola, Tenemos el router SmartWifi Movistar y hoy hemos visto que el led de la red Wifi Plus no se enciende (el de la red Wifi normal está encendido en azul sin problemas y la conexión funciona bien). Adicionalmente, el led de Fibra internet (el del símbolo ratón) aparece rojo. Eso sí, a pesar de estar rojo, la conexión a internet y la TV funcionan sin problemas. ¿Alguna idea para restaurar la red wifi Plus? Gracias.
Resuelto
alcaudon71
17-09-2022 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Televisor JVC LT-43VA3000 no detecta ninguna red wifi
Hola, Al contratar mi plan Movistar Max con Movistar Plus+ Esencial Plus el , obtuve además un dispositivo a 0E, una Smart TV JVC 43" LT-43VA3000 (n3p) . Pedido: ********2M9Q Fecha: 12/7/2022 Canal: TCOL_MV El problema es que el televisor no es capaz de detectar ninguna red WIFI (solo obtiene conexión de red a través de un cable Ethernet). Cuando activo, la configuración de Wifi se desactiva automáticamente. He leído numerosos foros para tratar de resolver el problema, pero sin éxito. Estas son todas las acciones que realicé antes de contactar: - Desenchufe la TV por más de 1 hora - Desconecte el enrutador Wifi completamente. - Restablecí la configuración de fábrica del televisor - Cambie la configuración de ubicación, hora y fecha (a la detección automática recomendada desde la red), para ver si había algún problema de sincronización. - Usé mi HotSpot móvil como enrutador para ver si el televisor podía detectar mi móvil como red, pero tampoco se detecta ninguna red a través de Wifi para mi móvil. Por eso tengo la impresión de que hay un problema con el wifi integrado. Cualquier apoyo será apreciado para que la detección wifi funcione como debería. Usando cable Ethernet tengo conexión de red, pero con el WIFI no hay manera. He intentando contactaros por soporte dentro de mi cuenta, pero el chatbot funciona fatal, no tiene siquiera opciones para problemas particulares, y no me deja enviaros mensajes porque el teléfono con el que me inicié mi contrato, no es la misma línea que ahora usa mi telefono ( y eso que ya lo he cambiado en las opciones de MiMovistar). Agradezco que me ayuden a resolver este problema Jaime Marcos
jaimemarcos
08-08-2022 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Red WiFi Fantasma
Hola, tengo un HGU de Movistar, quiero desactivar todo tipo de señal WiFi que emita. Me he metido en la configuración avanzada del router, está todo desactivado y las luces del HGU están apagadas. Pero ahora viene la sorpresa... Desde hace 1 semana o así, si busco redes WiFi (desde el móvil, tablet u ordenador), me aparece mi red _PLUS_ y sin contraseña!! Eso sí, si te conectas a ella, no da conexión, da una IP que no tiene nada que ver con la red de casa y no navega... Pero... ¿qué hace emitiéndose esa red si está desactivada? No quiero que se muestre ni mucho menos que me esté ocupando canales así a lo tonto...
AdriVidalM
11-03-2021 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Cobro Indebido - Desplazamiento Tecnico
Buenas, Les comento mi caso en busca de una solución, soy cliente de Movistar Fusión Fibra + Paquete Cine, desde hace mucho tiempo, nunca había tenido problemas con Movistar, a finales de año mi router empezó a fallar, de forma aleatoria, todos los dispositivos WIfi (unos 4 dispositivos) perdían conexión con el router dando un mensaje de Contraseña Wifi incorrecta, la red wifi quedaba visible pero como una red abierta (sin contraseña) la solución era reiniciar el router y todo volvía a la normalidad, con el tiempo el problema empeoro siendo imposible restaurar el servicio wifi, la única solución restablecer el router a valores de fábrica desde el portal Alejandra. Llamo al 1002 para dar parte del mal funcionamiento de mi router, en ningún momento consigo hablar con una persona, solo me atiende una máquina que me solicita hacer varias pruebas, tras comprobar que el fallo continuaba vuelvo a ponerme en contacto con el 1002 y la misma máquina me comunica que un técnico irá a mi casa para corregir el problema. El 31/12/2017 por la mañana recibo la visita de un técnico (becario) no conocía mi router.... siendo de Movistar.... y me dice que ha hablado con un compañero, que esos router dan muchos problemas (Llevo unos 6 años con ese router y primer problema) y que la solución es cambiar el equipo pero que implica cambio de instalación, que el no puede cambiarme el router sin que lo autorice Movistar, que volviera llamar a movistar al día o los dos días y que dijera que quería otro router o me iba de la compañía, en caso de que movistar no me hiciera caso que me diera de baja y seguidamente de alta (yo estaba perplejo por la solución del chaval) ......, llamo a movistar para comunicar que el problema no ha sido resuelto. Ahora Movistar quiere hacerme pagar 90€ (75€ + IVA) por la visita de este "Técnico" , que por supuesto no voy ha pagar, ya que el problema era de el router propiedad de movistar, en ningún caso se me avisa del coste de desplazamiento del "Técnico"...... He de decir que en una segunda visita de otro técnico de movistar, si supo encontrar el problema y cambiar el router sin necesidad de instalación, también se disculpo por su compañero, que solo llevaba una semana trabajando y que estaba muy verde, nadie nace enseñado, pero no es de recibo que yo tenga que pagar 90€ por ello, este tecnico tambien tiene la amavilidad de recordarme que tengo contratado 300Mb de fibra y que tanto mi anterior router como el nuevo no consiguen ni un 20% de velocidad via Wifi, por lo que me recomienda que baje mi velocidad contratada o cambie el router, me sorprendió gratamente la sinceridad de este Tecnico . Espero puedan solucionar este mal entendido lo antes posible. Gracias
Jose_Esp
05-02-2018 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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La tablet se desconecta del wifi
Buenas Tengo una tablet nueva china con android 11. Cuando estoy quieto en una sala funciona perfectamente, pero cuando me voy a otra se desconecta. He probado en varias redes. En algunas muy rara vez se desconecta (creo que es porque no cambia de repetidor). Sin embargo, en otras se desconecta al moverme y aparece el mensaje del video. ¿Alguien sabe por qué puede ser esto? Muchas gracias de antemano
Resuelto
jorgeapd
11-03-2022 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Red 5G no activada en router HGU
Buenas tardes, Tengo un problema con la conexión 5G de mi router. Esta no aparece activa, la luz en el router HGU está apagada y no se detecta en ningún dispositivo de la casa. Al parecer lleva así más de un mes, pero no lo habíamos detectado hasta ahora ya que la de 2.4 funcionaba sin problemas y no habíamos necesitado usar la de 5G. Tiempo atrás la red 5G funcionaba perfectamente. Además, al intentar acceder con la aplicación de Smart Wifi para ver que ocurría, y aparece el mensaje "Algo no va bien... Inténtelo más tarde". Además al acceder a la sección de "Mi Red", me indica que no estoy conectado al router cuando sí que lo estoy. He intentado buscar información sobre esto en el foro y probado todo lo que se sugería como solución, pero nada de ello ha surtido efecto: Reiniciar el router Hacer un reset al estado de fábrica del router Pulsar el boton de WPS PLUS durante más de 5 segundos Reisntalar la app de Smart Wifi Probar esta app en otros dispositivos Acceder a 192.168.1.1 (en este caso, entrando a la pestaña de 5G no cargaba la página y aprecía que se refrescaba continuamente) Acceder al servicio Alejandra (aquí no aparecía 5G por ningún sitio) Tras probar todas estas opciones, nada ha cambiado y sigue todo igual, con la luz de 5G apagada, sin poder usar esa conexión y sin funcionar la app de Smart Wifi en ningún terminal. Agradecería cualquier tipo de ayuda, aunque tras haber probado todo esto tengo la sensación de que pueda ser problema de avería del router. Muchas gracias por su atención y un saludo.
Resuelto
sampi345
20-08-2020 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Router Mitrastar y wifi 5Ghz
Hola. Desde hace tiempo tengo problemas con la wifi 5Ghz, no funciona o se desconecta contínuamente. Como soy responsable de informática en una entidad esencial de la AGE, no he abierto incidencia para no quedarme sin servicio, y no poder teletrabajar. Tengo varios dispositivos (portátiles, ipad, tablet...), y con todos ocurre lo mismo. He conectado otro router a la red, con 5G durante un tiempo y no da ningún problema. Necesito un equipo con garantías de funcionamiento. Existe algún equipo que no dé problemas?
juancar2018
10-07-2020 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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