Cómo solucionar los errores 3050, 3142, 3222, 6001, 6002, 6003, 6004, 6030 y 9002 de Movistar+ en dispositivos
En el siguiente post os queremos ayudar a identificar los errores más comunes que se pueden presentar al acceder a Movistar + en dispositivos desde nuestro PC o MAC , así como la forma de solucionarlos y poder disfrutar de todo el contenido disponible. En primer lugar conviene revisar que nuestro PC/MAC cumple con los requisitos básicos así como posibles incompatibilidades, en el siguiente post tienes dicha información. Una vez revisados requisitos e incompatibilidades, indicar que los códigos de error mas comunes en Movistar+ en dispositivos pueden ser los siguientes: 3050 Este error esta relacionado con la emisión del canal, en este caso no se debe a ningún problema relacionado con la configuración de tu PC, caso de que se produzca dicho error, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos con su resolución. 3222 Error de acceso al vídeo. Normalmente es un error causado porque la dirección IP desde la que se accede a Yomvi que no está localizada en España o también porque el contenido no está publicado. Si tu caso no es el primero, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos a resolver dicho problema. 6001-6002-6003-6004- 6030 y 9002 Errores relacionados con Microsoft Silverlight (plugin de Microsoft necesario para poder visualizar correctamente M+D en navegadores web) , normalmente se soluciona actualizando la versión del Silverlight o activándola en el navegador en caso de estar desactivada, para activar Silverlight sigue estas indicaciones, para Firefox y para Internet Explorer y Chrome. Para instalar y desinstalar Silverlight sigue estos pasos: Desinstala la versión de Silverlight que tengas instalada en tu ordenador. Instala la versión Silverlight 5 Build 5.0.61118.0 que puedes encontrar en la web de Microsoft a través de los siguientes enlaces: Descargar Silverlight para pc x86 (32 bits) Descargar Silverlight para pc x64 (64 bits) Descargar Silverlight para MAC (Intel) Reinicia el ordenador 3142 Error relacionado con varias causas, la mayoría de los casos es porque los drivers de la tarjeta de sonido está desactualizados aunque también puede tener su origen en el plugin Silverlight por lo que recomendamos seguir los pasos referidos al error 305. Te recordamos así mismo que los canales disponibles en Movistar + en dispositivos no coinciden con la totalidad de los que se encuentran disponibles en Movistar + y en todo caso siempre serán coincidentes, con aquellos que tengáis contratados en vuestra stra modalidad de Movistar +, en el siguiente enlace tienes la lista de los canales disponibles en Movistar+ en tus dispositivos Recordar que podéis a acceder a Yomvi y tenéis toda la información sobre el servicio en el siguiente enlace Si tenéis algún problema relacionado con Movistar+ en tus dispositivos (Yomvi) no contemplado en este post, os animamos a registraros en la Comunidad y publicar vuestro caso en este mismo foro para poder recibir ayuda de los moderadores u otros usuarios.
Como ver Movistar+en dispositivos (Yomvi) en Chrome
Movistar + en Dispositivos (Yomvi) da acceso a nuestros clientes a los contenidos de Movistar+ desde smartphone, tablet, consola, Smart TV o PC/MAC, y permite llevarse la TV con ellos a cualquier lugar. Sin embargo, para poder visualizar Movistar + desde un navegador Chrome, es necesario seguir unos sencillos pasos que os detallamos a continuación. Una vez registrados en Movistar + (en este post os explicamos cómo se efectúa el registro y como solventar los principales problemas en el mismo) debemos seguir estos pasos para poder visualizar Yomvi desde nuestro navegador Chrome: Paso 1 Accede a http://ver.movistarplus.es/?nv=2http://yomvi.plus.es/?nv=2 desde el navegador Chrome de tu PC o MAC y haz click en IDENTIFÍCATE Paso 2 Escribe tu nombre de usuario y tu contraseña y recuerda no tener activado el bloqueador de pantallas emergentes para un correcto funcionamiento. A partir de entonces podremos comenzar a visualizar los distintos contenidos de Movistar+: películas, series, canales de TV que tengamos contratados... ¿Qué hago si no puedo acceder a M+ en Chrome? En primer lugar recordarte que también puedes visualizar Movistar+ (Yomvi) desde otros navegadores tales como Safari, Opera, Internet Explorer o incluso con Firefox. Prueba a borrar el historial y las cookies de tu navegar y comprueba que no tienes algún componente que puedo bloquear las pantallas emergentes. Recuerda que tienes que tener tu tarjeta gráfica correctamente actualizada y que tu ordenador debe cumplir con los requisitos mínimos Si tienes alguna duda o problema relacionado con Yomvi, te animamos a que revises la información publicada en nuestros foros o te registres para plantear tu duda y recibir ayuda: - Yomvi disponible para todos los clientes de MOVISTAR+ - Toda la información sobre el registro y el acceso a Yomvi de MOVISTAR+ - No me llegan las claves de Yomvi, ¿qué puedo hacer? - Preguntas, dudas y FAQs sobre Yomvi
Movistar+ en macOS High Sierra y Safari 10.0.3
macOS High Sierra - 10.13.3 (17D47) Safari Versión 11.0.3 (13604.5.6) Silverlight Versión 5.1.50901.0 He decidido publicar mi experiencia, y en mi caso la solución a mi problema, que quizás pueda ayudar a otros usuarios de macOS y Safari. Googleando llegué a este foro donde se ofrecían multitud de pasos a seguir para intentar solucionar el problema del funcionamiento del plugin de Silverlight y la pantalla de "login infinito". Tras probar todos los pasos mencionados y ver que efectivamente no funcionaba ninguno, decidí debuggear en el navegador como se hacian las peticiones para realizar el proceso de login en la pagina y la posterior carga del portal. Una vez recibida la respuesta por parte del proceso de login, se procede a la carga de los archivos necesarios para inicializar el plugin de Silverlight y proceder al direccionamiento hacia el portal con sus contenidos. Por alguna extraña razón ese proceso de inicialización/carga de Silverlight se detiene, con lo que no se acaba a redirigir hacia el home del portal y los usuarios reciben esa pantalla de "login infinito". Adjunto una captura de pantalla por si fuera de utilidad a algún desarrollador del portal en cuestión: A parte de realizar las pruebas de borrado de caché, reinstalación de plugin, etc que se comentan en el foro y en todo tipo de paginas que usan el plugin de Silverlight para temas de streaming de vídeo, decidí crearme un usuario nuevo y probar con el. Para mi sorpresa todo funcionaba correctamente, así que había algún tipo de problema con mi usuario. Tras varias pruebas conseguí reproducir el problema en el usuario nuevo y en mi caso el problema viene dado a que tengo el "home" de mi usuario en una unidad de disco diferente al del sistema (en vez de estar en la carpeta /Users/mi_usuario esta en /Volumes/HDD/mi_usuario) y parece ser que el plugin de Silverlight no puede escribir en las carpetas que debería (aun teniendo correctamente todos los permisos de usuario). Seguí investigando el tema y buscando información sobre problemas con Silverlight en los foros oficiales de Apple, hasta que encontré un post que arrojaba algo de luz al final del tunel: https://forums.developer.apple.com/thread/82053 Las ultimas versiones de Silverlight no permiten el acceso a los archivos locales, lo que aparentemente hace que no funcione correctamente el acceso al portal de Movistar+. Siguiendo las instrucciones y desactivando el modo seguro... voilá todos los problemas resueltos: el login y el portal vuelven a funcionar correctamente. Para acceder a ese menú oculto hay que hacer click en el desplegable con la tecla de OPTION: Aquellos usuarios que tengais problemas con la pantalla de "login infinito", activad el plugin para el portal ver.movistarplus.es y deschequear el modo seguro y debería funcionar todo correctamente. P.D. Señores de Movistar+ pónganse las pilas si quieren llegar a competir con servicios como Netflix o Prime Video, donde ya usan reproductores HTML5 soportados por todos los navegadores modernos.movistar TV es la única plataforma que se ve mal de verdad
de las principales plataformas de televisión por internet, Movistar TV, Netflix, HBO y Amazon Prime Video, solo Movistar TV se ve mal de verdad, hay que actualizar la web 2 o 3 veces, entonces se ve bien un rato. Pero os doy mi palabra de que se ve mal mal, grandes pixels, cargando..., cargando..., ERROR, otro ERROR, no esta autorizado a reproducir no se que etc etc y lo pesados que son los de movistar TV, ya no con los anuncios, que pago 181€/mes, sino con el volumes al que se reproducen, muy alto, y, al tener que actualizar tantas veces la pagina para que se vea algo, cada vez que actualizo salen los dichosos anuncios a todo volumen, que ya no les vale con darle al reload, sino que me he de preocupar de bajar el volumes de mi equipo de Audio surround... jajajaja vaya desastre MOVISTAR TV!!! LAMANTABLE!!! más: los videos de 4K TV (Ultra High), tiene más de ocho millones de píxeles (3840 x 2160). los vídeos de esa resolución aparecen en YouTube como vídeo en 2160p. Tiene una claridad de imagen superior, al tener cuatro veces más de resolución que 1080p, por ejemplo. También es necesario un Internet estable y rápido para verlo online. pues esos documentales 4K se ven perfectos en mi Macs pero movistar TV, pues como que no, un desastre repito: Tengo un Mac mini (de los buenos) conectado a la TV, de media center. Lo uso siempre para ver la tele. se ve perfecto Netflix HD, los videos de youtube a4K TV (Ultra High), amazon video HD, etc mis peliculas y documentales MKV 1080, de 15GB, se ven perfectos. se ve muy muy mal Movistar TV; un desastre... He de actualizar, varias veces lo que este viendo, para que se vea decente. Y ahora, ya ni Firefox usa el plugin de silverlight. Con el Chrome, no se puede pausar la imagen ni rebobinar. solo me queda el Safari, que no es de mi agrado por la poca configuracion que tiene... pago 181€/mes para poder ver todo la TV y Movistar TV con el Mac mini, pero no hay manera. jbernalg Usuario Senior Re: el yomvi va fatal! Hola franctastic, Tu problema es el mismo que tenemos muchos usuarios, yo he probado con PC Windows 10, Smartphone y Tablet andorid, 5 y 6 y con la PS4 y me pasa lo mismo. Las redes de transmisión de contenido funcionan utilizando CDN (Content Delivery Network) estas redes hacen un caché del contenido según se va solicitando en servidores cercanos al usuario que lo acaba de solicitar por si hay otro usuario que lo quiere solicitar en la misma zona bajando el tráfico en la red global. ya no hay que pedir el contenido al servidor global sino al local. Cuando en tu zona no hay tráfico tú eres el primero en solicitar el contenido y si el sistema no tiene buena conexión con el servidor emisor, se te pixela como te ocurre a tí o se crta la conexión cmpletamente como me courre a mi. Como Netflix vive de las conexiones a Internet tiene una red CDN muy potente, replicada y a prueba de fallos, sin embargo, por lo que veo, la red de yomvi/movistar parece que deja mucho que desear. Probablemente si ves en streaming un partido del Real Madrid o del Barcelona que tiene mucha demanda, no tengas excesivos problemas de visionado y salvo exporádicas pixelaciones puedas ver el partido completo a una buena resolución sin grandes problemas. Ahora te emplazo a que intentes ver en directo la 2 de madrugada durante más de 2 minutos seguidos sin problema. El contenido bajo demanda, tiene menos problemas, ya que lo que hace normalmente es hacer un buffer suficiente en el dispositivo, de foma que si hay problemas de conectividad con el CDN o con el servidor de contenido, tienes un tiempo de hasta 1 minuto o incluso más almacenado que pueda hacer que el contenido llegue y se normalice. Prueba con netflix o con spotify desconectar la red y verás que funciona sin problemas. Evidentemente los técnicos de Movistar lo que siguen es su manual de requisitos de sistemas operativos, memoria, versiones y demás parafernalia que te van a estar continuamente preguntando y revisando, pero te aseguro, que no van a revisar la arquitectura ni el funcionamiento de la CDN, que sin embargo les funciona perfectamente para ver la televisión por fibra o cable que utiliza la misma infraestructura sin cortes ni pixelaciones por la priorización que se realiza de ese tráfico. EL yomvi antiguo cuando pertenecía a Digital + funcionaba infinitamente mejor. Pero ahora al multiplicar el número de usuarios probablemente sin revisar lo más mínimo la infraestructura, estamos [....]... (no sé si estamos en horario infantil y por eso me autocensuro) Habiendo desahogado mi frustración, espero que esto le pueda llegar a alguien que quiera/pueda/le dejen hacer algo y solucionarlo. Mientras nos seguirán mareando con la versión del sistema operativo, memoria, router y demás elementos de su manual de resolución de problemas. y lo que no está en el manual no es un problema suyo.FAQs Movistar+ en tus dispositivos (antiguo Yomvi): cómo usarlo en el ordenador (PC, MAC, portátil)
Con Fibra y ADSL ¿Qué necesito para ver Movistar+ en el ordenador? Entra en ver.movistarplus.es con un navegador compatible (Chrome, Internet Explorer, Edge y Safari) e identifícate. Si es la primera vez que accedes, será necesario que instales Silverlight (el sistema te ofrecerá la última versión a instalarte) siguiendo las instrucciones del navegador. ¿Puedo ver Movistar+ con un MAC? Sí, puedes verlo en MAC y PC accediendo a ver.movistarplus.es ¿Dónde puedo consultar la guía de programación? Consulta la guía de programación en la parte inferior de la sección Canales TV o aquí. Al intentar ver un contenido me pide descargar Silverlight, ¿qué es? Silverlight es una aplicación que debes descargar en tu ordenador para poder ver Movistar+ en el ordenador. La primera vez que accedes desde un equipo te solicitará la descarga automáticamente, sólo debes seguir las instrucciones. Quedará instalado en tu ordenador (pesa solo 2Mb). ¿Puedo ver Movistar+ con Chrome? Sí, tan sólo tendrás que instalarte la extensión de Movistar+ para Chrome, tan solo serán unos segundos. ¿Puedo ver Movistar+ con Windows 10? Sí. Edge, el navegador predeterminado de Windows 10 es compatible con Movistar+. No puedo ver Movistar+ con Firefox Se ha publicado una actualización de Firefox que no soporta el plugin de Silverlight, el cual es necesario para el funcionamiento de Movistar+. No se abre la pantalla de reproducción del video Comprueba que no tienes bloqueada la apertura de pantallas emergentes en tu navegador. ¿Puedo ver contenidos con subtítulos? Sí. Están marcados con el icono ¿Cómo sé qué contenidos incluye mi suscripción? Consulta los contenidos incluidos en tu suscripción marcando el botón: en las secciones de género. ¿Desde dónde accedo al contenido adulto? Accede a la sección Más/Cine Adulto para ver contenido adulto. Te pediremos que confirmes tu contraseña para impedir el acceso a menores. Imagen se corta o se pixela Si la imagen se corta o pixela puede ser debido a tu conexión a internet. Para ver Movistar+ recomendamos una conexión a internet en el territorio Español de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción. Si la velocidad de internet que tienes contratada no supera los 3Mbps es conveniente que no compartas internet con otros dispositivos (ordenador, smartphone, tablet) Siempre que sea posible, utiliza una conexión directa con cable o router o amplificadores de conexión WiFi. Si estás viendo ver.movistarplus.es con WiFi, desactiva la conexión WiFi y vuelve a activarla. Comprueba la velocidad de tu conexión a internet aquí Contrata más velocidad aquí ¿Dónde puedo gestionar mis dispositivos? Para gestionar tus dispositivos accede a tu Área Cliente Con Satélite ¿Qué necesito para ver Movistar+ en el ordenador? Entra en ver.movistarplus.es con un navegador compatible (Chrome, Internet Explorer, Edge y Safari) e identifícate. Si es la primera vez que accedes, será necesario que instales Silverlight (el sistema te ofrecerá la última versión a instalarte) siguiendo las instrucciones del navegador. ¿Puedo ver Movistar+ con un MAC*? Sí, puedes verlo en MAC y PC accediendo a ver.movistarplus.es. Al intentar ver un contenido me pide descargar Silverlight ¿qué es? Silverlight es una aplicación que debes descargar en tu ordenador para poder ver Movistar+ en el ordenador. La primera vez que accedes desde un equipo te solicitará la descarga automáticamente, sólo debes seguir las instrucciones. Quedará instalado en tu ordenador (pesa solo 2Mb). ¿Puedo ver Movistar+ con Chrome? Sí, tan sólo tendrás que instalarte la extensión de Movistar+ para Chrome; tan sólo serán unos segundos. ¿Puedo ver Movistar+ con Windows 10? Sí. Edge, el navegador predeterminado de Windows 10 es compatible con Movistar+. No puedo ver Movistar+ con Firefox Se ha publicado una actualización de Firefox que no soporta el plugin de Silverlight, el cual es necesario para el funcionamiento de Movistar+. Para disfrutar de Movistar+, te recomendamos que utilices otros navegadores como Chrome, Internet Explorer, Safari o Edge. No se abre la pantalla de reproducción del vídeo Comprueba que no tienes bloqueada la apertura de pantallas emergentes en tu navegador. ¿Dónde puedo consultar la guía de programación? Consulta la guía de programación en la parte inferior de la sección Canales TV o aquí. ¿Puedo ver contenidos con subtítulos? Sí, están marcados con el icono SUB. ¿Cómo sé qué contenidos incluye mi suscripción? Consulta los contenidos incluidos en tu suscripción marcando el botón: Mi suscripción> Alquiler > Todo en las secciones de género. ¿Desde dónde accedo al contenido adulto? Accede a la sección Más/Cine Adulto para ver contenido adulto. Te pediremos que confirmes tu contraseña para impedir el acceso a menores. La imagen se corta o se pixela Si la imagen se corta o pixela puede ser debido a tu conexión a internet. Para ver Movistar+ recomendamos una conexión a internet en el territorio Español de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción. Si la velocidad de internet que tienes contratada no supera los 3Mbps es conveniente que no compartas internet con otros dispositivos (ordenador, smartphone, tablet) Siempre que sea posible, utiliza una conexión directa con cable o router o amplificadores de conexión WiFi. Si estás viendo ver.movistarplus.es con WiFi, desactiva la conexión WiFi y vuelve a activarla. ¿Dónde puedo gestionar mis dispositivos? Para gestionar tus dispositivos accede a tu Área Cliente.
