cancelación

5 Temas

¿Pueden cancelarme un pedido que no he realizado?
Buenos días, Desde el pasado día 10 de Septiembre tengo un pedido en curso CO1909SJ8LAMGJ que nunca he solicitado (no pueden tener grabación mía de solicitud, ni firma). Debido a este pedido no puedo realizar el duplicado de mi tarjeta SIM que tengo dañada, por lo que llevo varios días sin poder utilizar el teléfono móvil. Desde el 1004 han realizado 2 o 3 solicitudes de cancelación pero todas se han cerrado (sin avisarme). Hoy afortunadamente me han dicho que lo mejor sería esperar a que el sistema cierre mi pedido, pero no han podido darme una fecha por lo que igual sigo varios días más sin poder utilizar el teléfono móvil. ¿Podrían ustedes agilizar la cancelación de este pedido y seguir con mi tarifa habitual? Gracias. Un saludo, Pedro.
P_Sicilia
27-09-2019 Lugar miMovistar
10 milVistas
0me gusta
60Comentarios
224472 y los bono canje iPhone 4... denunciar en la Oficina del Consumidor?
El día 5 de octubre cancelé mi portabilidad a otra compañía porque Movistar me ofreció una opción en principio más beneficiosa para quedarme con ellos. He de decir que desde entonces estoy teniendo problemas con la activación de la nueva oferta y especialmente la recepción del sms con el código para canjear por el nuevo terminal. Primero me dijeron que en el plazo de 72 horas tendría activada la oferta al completo. Pasadas estas 72h llamé y tras mucho tiempo en espera contrastaron mis datos y me pusieron otras 24h adicionales de plazo para hacer efectiva la oferta. Pasadas estas 24h más (que además he de decir q son horas laborales y no cuentan los festivos) volví a llamar y como me temía después de otro tanto tiempo en espera me comunican que hay incidencias en el sistema y que llame pasadas unas horas. Pues bien, horas más tarde repito la misma operación y nuevamente hay incidencias. Esta vez al menos me activan parte de la oferta al momento pero queda pendiente el envío del sms con el bono para el canje por el terminal telefónico. Como excusa me dicen que la incidencia les impide enviar el sms y que puedo llamar de nuevo más tarde, cosa que hago pero sigue la incidencia en sus líneas. La operadora me comenta que llame más tarde, a última hora, sobre las 22-23h pero el problema sigue sin solucionarse. Curiosamente, parece ser que es el modus operandi de MOVISTAR para este caso concreto de envíos de bonos para canjes por terminales telefónicos por cancelación de portabilidad a otras compañás según he podido leer de muchos otros usuarios en comentarios en foros y páginas de internet. Sólo hay que buscar en google para darse cuenta de que es la forma de proceder de Movistar. En mi opinión sólo genera una mala imagen de la compañía y perjudica claramente al cliente. En mi caso he de decir que llevo muchos años en esta compañía y no estoy conforme con el trato recibido y menos comprobando que no soy el único cliente que ha pasado por esto. Quería saber si es buena idea denunciar este tipo de casos, no poco frecuente, en la Oficina del Consumidor para su arbitraje y mediación. Conservo número de incidencia de llamadas realizadas al 224472 que están obligados a darme por ley. También me gustaría saber si tengo derecho a recibir el contrato pactado de forma escrita en mi domicilio ya que en Movistar me han dicho que las ofertas aplicadas no pueden aparecer en el contrato escrito ya que son ofertas sobre el contrato original. Cómo puedo estar seguro de que se cumplirán todos y cada uno de los puntos del contrato con descuentos pactados? Después de cancelar mi portabilidad y ver todo son problemas para recibir el bono, que ya me está causando molestias no confío para nada en el cumplimiento de un contrato verbal, eso sí grabado telefónicamente.
charly_cdg
13-10-2010 Lugar Foro Off-topic
6,7 milVistas
1me gusta
6Comentarios
Contrato de permanencia fusión sin haber firmado ningún contrato por escrito no telefonico
A finales de octubre me llamaron desde la oficina de Movistar situada en Sanlúcar de Barrameda donde realicé mi primer contrato con (Blick II Calle Capillita, 7 11540 Sanlúcar de Barrameda CADIZ) para comentarme que debido a la alta factura que pagaba por los servicios de movistar imagenio, linea fija y dos líneas móviles lo más aconsejable era que cambiaran mi tarifa a Movistar Fusión, sin que ello tuviera ningún coste adicional añadido ni que supusiera añadir un obligación de un año de permanencia. Es más sólo se me insistió en que sólo era para que pagara menos porque miraban por el bienestar del cliente. Para certificar lo mismo pido copia de la grabación de la llamada, ya que por mi parte no he firmado ningún contrato ni expresado mi conformidad por voz a acogerme a un año más de permanencia para ningún contrato nuevo. Se da la circunstancia de que me voy a trasladar por un año a Panamá a partir de mediados de enero por motivos profesionales, por lo que sería ilógico haberme comprometdio a otro año de permanencia. Es por ello que ante mí no firma por escrito ni oralmente a someterme a un año de permanencia, más aún cuando no tenía ninguna queja con mi anterior contrato, no me veo acogido a la misma. Por tanto creo que lo más lógico sería que se volviera a mi anterior contrato, sin verme sometido a dicha permanencia, más aún cuando considero que ha habido mala intención para prorrogar mi permanencia cuando se me hizo la llamada, como se podría comprobar en la grabación de la llamada. Esperó por favor en el menor tiempo posible tener una respuesta a dicha problemática, ya que de lo contrario me vería obligado a ordenar a mi banco que suspendiera los pagos domiciliados para defender mis intereses hasta obtener una resolución. Sin más, a la expectativa de cualquier respuesta, me despido atentatemente.
Bustiman
10-12-2012 Lugar miMovistar
4,8 milVistas
0me gusta
12Comentarios
NBA League Pass no funciona
Me suscribí al NBA League Pass a través de Movistar a finales de Diciembre y he estado disfrutando de los partidos hasta hoy, que de repente me aparece como si no estuviese suscrito, a pesar de que en mis transacciones se vea el coste del NBA pass. Tampoco he recibido un reembolso en mi cuenta bancaria. Me gustaría saber por qué de repente se me ha cancelado, y también saber por qué me cobraron 129.99 euros, ya que según mis paquetes de Movistar, podría optar a un 50% de descuento. Muchas gracias, Javier
javirod_15
09-01-2021 Lugar Movistar Plus+ en Dispositivos
2,9 milVistas
0me gusta
10Comentarios
Plazo de cancelación pedido
Hola, Tengo un pedido en curso de un dispositivo móvil desde el día 27 de diciembre. El pedido debía haberse entregado el día 2 de enero pero tanto el día 2 como el 3 de enero, tras avisar que estaba en reparto, la empresa de transporte Zeleris puso que estábamos ausentes aun estando nosotros en el sitio de entrega esperando el paquete. Tras varias reclamaciones, decidimos cancelar este pedido ya que no nos iba a llegar para cuando lo necesitábamos y gestionarlo en una tienda física que tenían el mismo modelo. Sin embargo, la cancelación no es inmediata y el pedido online todavía aparece en curso. Hay alguna manera de poder acelerar el proceso? No podemos disponer del móvil que pedimos online porque la empresa de transporte no ha hecho la entrega cuando debía, y no podemos disponer del móvil de la tienda física porque la cancelación online está tardando.
fmarinn
04-01-2025 Lugar Móvil
219Vistas
0me gusta
1Comentario