Movistar tiene un futuro negro, muy a mi pesar
Soy cliente de movistar desde hace 10 años. Cómo han cambiado las cosas en tanto (o tan poco) tiempo. El caso es que el futuro de movistar es negro. Su política de dividendos ha sido un desastre, y su relación con el cliente nunca ha sido peor. No hay más que entrar en este foro para ver cientos de comentarios de clientes insatisfechos con sus servicios, con sus artimañas de facturación y con la empresa en general. Las empresas viven de sus inversores y de sus clientes, y movistar no consigue caerle bien a ninguno de los dos. Movistar da y luego quita. Ha dado un dividendo ilógico a sus accionistas y se ha dedicado a financiar móviles a diestro y siniestro en los últimos años. Hoy ya no da ese fantástico dividendo fijo por acción y además se ha olvidado por completo de sus clientes. No ya porque no financie, sino porque ya ni ofrece. U ofrece cosas ridículas, que es peor. Y aquí viene mi breve historia. Cliente desde hace 10 años y con un buen servicio hasta hace 2, que me pasé a contrato. Me cobraron más de lo que debían en todas las facturas durante 6 meses (me devolvieron acerca de un 10%, nada mas). Mantuve conversaciones de una y dos horas con el 1004. He tenido problemas con internet... Aún así, yo pretendía quedarme en movistar. Pero es que cuando me he puesto a buscar móviles para renovar el mío, he descubierto que movistar ya ni siquiera ofrece lo que otras compañías ofrecen. Me tengo que ir porque me han obligado. Porque ya no ofrecen lo que quiero. Han perdido recientemente 59.000 clientes, tienen un foro desastroso. Pero no hacen nada. Muy a mi pesar tendré que irme a otra compañía. Cuando movistar vuelva a hacer las cosas bien (si es que no es demasiado tarde para ellos) volveré.2,7 milVistas0me gusta16Comentarios
Problemas con canal cliente
buenas, llevo como 3 semanas sin poder acceder a canal cliente. esta mañana llamé al 1004 para ver que ocurria, y tras pedirme los datos y comprobar q en SU ordenador iba bien, poco mas que me llamo [¿#":(@!!!!BRRR] por no saber usar el ordenador. seguramente lleve mas años usando un ordenador que ella en este mundo. polemicas aparte, lo he intentado abrir desde chrome, mozilla, explorer, y desde mi ordenador, desde el trabajo, desde el movil... etc y siempre lo mismo, meto mis datos y no aparece nada. carga aproximadamente el 5% de la pagina y ahi se queda.Resuelto1,5 milVistas0me gusta3Comentarios
Un cliente enfadado hace daño a su empresa
Hola a tod@s: El título se corresponde con un articulo publicado en El País del 12 de abril de 2011, os invito a leerlo y a reflexionar sobre lo que en el se dice.No tiene desperdicio. En el se dicen cosas como: Las compañías se ven obligadas a cuidar su reputación en la web, convertida en un gran libro de reclamaciones La fama es efímera pero lo que se cuelga en Internet dura para siempre. Las empresas no quieren que cientos de protestas sobre sus servicios recorran el ciberespacio, y la reputación online es el reflejo del prestigio de una marca. Para ello, el consumidor aporta un contenido, de forma fácil y económica, que la empresa no siempre puede controlar porque se distribuye de forma masiva e, incluso, puede alcanzar repercusión mediática. Un cliente insatisfecho puede tener gran eco y dañar a la empresa. Algunas compañías han peleado en los tribunales contra los foros que recogen las quejas, pero el Supremo ha fallado en favor de las webs. Otras compañías han aprendido lecciones por este camino y han tratado de acercarse al fenómeno, alentando, por ejemplo, la comunicación entre usuarios a través de sus propios canales. A los nuevos medios tecnológicos, se une un factor social: los españoles están perdiendo la vergüenza para denunciar los abusos de las empresas y la Administración. Internet se está convirtiendo en una gigantesca hoja de reclamaciones. Es rápido, barato y no requiere desplazarse. Los sitios de denuncia proliferan ante la buena acogida ciudadana. ¿Será el fin de los abusos de las empresas que escamotean pequeñas cantidades a los consumidores porque a la mayoría no le sale a cuenta embarcarse en pleitos? ............ Lo dicho os invito a leerlo. Sin más1,2 milVistas1me gusta3Comentarios