Instalacion de decodificador extra
Hola estoy en una situación que se está alargando ya casi un mes, me dan cita para instalar un deco extra en mi negocio y nunca llegan a venir a mí establecimiento, sin avisar. Luego llamo y me dan otra cita y así sigue la cosa( 6 citas llevo ya ) además llevo 3 reclamaciones y no me vienen a instalar el decodificador, es desesperante. ¿Alguien me puede dar una solución desde Movistar? No sé qué hacer.Resuelto1,5 milVistas0me gusta42Comentarios
Decodificador para ver Netflix
Buenos días, Ayer llame a 1004 para cambiar mi paquete FUSIÓN+ 4 PREMIUM 600Mb a una con Netflix, me dicen que perfecto que serian 10€ mas al mes, pero mi sorpresa viene cuando me dice que necesito un decodificador nuevo y que me cuesta 30€. ¿Enserio me estáis diciendo que me vais a cobrar 30€ por cambiarme un decodificador cuando ya os estoy pagando todos los meses 200€ y a demás quiero contratar otro servicio mas? No tiene sentido, si en 3 meses ya habríais ganado esos 30€ ya que mi factura subiría 10€. He estado echando números y vosotros ofrecéis Netflix en dos dispositivos por 10€ mas (mas 30€ por cambiar el deco), pero Netflix ofrece eso mismo por 12€ al mes. Quiere decir que si contrato Netflix con vosotros ahorro 2€ al mes pero al tener que hacer una inversión de 30€ para que me salga rentable tendría que estar con vosotros 1 año y tres meses para empezar a ahorrar. Entonces, ¿porque la gente os va a contratar Netflix cuando el propio Netflix nos da lo mismo por menos? Seguís sin cuidar a vuestros clientes de toda la vida, ya ves lo que os cuesta a vosotros cambiar un deco por otro. Llevo toda la vida con vosotros, tengo uno de los paquetes mas grandes de los que vendéis y aun así me pedís 30€ mas. Me parece que os estáis riendo de mi. Al final tendré que irme como muchos otros tantos porque parece que en España para que te hagan buenas ofertas te tienes que cambiar de compañía. Un saludo.Resuelto5 milVistas0me gusta4ComentariosDevolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO
Procedimiento de devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO ( 15 dias desde que se hace efectiva la baja ó portabilidad ) - 1º Solicita tu nº de baja ...Llamando al 1004 ó enviando un privado a un moderador de esta Comunidad...ó aqui http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/gestion-lineas/internet - 2º Entrega “ los aparatos ” ( Router, ONT, Desco...) en una tienda de Telefonica ( te dan un resguardo, con su nº y sellado por la tienda ) - 3º "Si no has sido informado en el momento de solicitar la baja telefonicamente de que tenias que devolver los equipos ademas del plazo de devolucion para hacerlo ya te ha llegado una factura donde te incluyen una penalizacion..." Haz una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Telefonica: exponiendo claramente que Movistar no ha cumplido con su obligación de informarte de que tenias que devolver nada, y por tanto tampoco del modo ni los plazos y solicitas que: te "anulen la factura" ... que hagan un abono posterior, de modo que la compensen ó te devuelvan tu dinero. ( Da igual si habéis pagado ó no el recibo por " INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE DEVOLUCION " ...si lo habéis pagado, os lo ingresarán y si no, os lo anularán ) - Una vez devuelto ( aunque sea fuera de plazo )...tener en cuenta que la "multa"...es por devolverlo tarde...después de los 15 días que nadie os habia dicho, ...¡¡ NO es el coste del Router !!, ...si lo teneis contratado a partir de Octubre-2009 ( u os lo han cambiado posteriormente a esta fecha )...aunque pensarais que es vuestro ( no lo es ), por lo cual hay que devolverlo siempre. - 4º..."En caso de que te llegue una carta desestimando la petición de Atención al Cliente", Hacer una Reclamación en 2ª instancia. Escribes una carta (al Servicio de Defensa del Cliente de Movistar )...y si es posible certificada. También podeis probar por la web de Movistar, pero es posible que tengáis muchos problemas con los certificados ( intentarlo con el navegador Safari ), la verdad es que si lo conseguís, vale la pena por lo barato y resultados, pues hay testimonios de resolución favorable en una semana al hacerlo por este medio. Os pongo un borrador: Reclamación para la devolución del importe cobrado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución” Telefónica de España, S.A.U. Servicio de Defensa del Cliente C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid En ___________; a ___ de _________ de ______ Por la presente, D. ___________________, mayor de edad, dotado de DNI nº_________-_, del que acompaña fotocopia, y con domicilio en __________________, nº __, Código postal _____, de _________, provincia de ____________, comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho EXPONE 1.- Que con fecha _________ recibe en su factura de referencia ______________ un cargo de _____ euros en concepto de “LOS CONCEPTOS QUE OS PONGA” 2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y ONT y DECO ( EN SU CASO ), 3.- Que Una vez cursada Reclamación en 1ª instancia Referencia Nº ____________ con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución, y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente, mediante el presente escrito SOLICITA 1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. _____________________, siéndole devuelto el importe cobrado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega _______________ Atentamente:113 milVistas9me gusta400Comentarios
