Errores actualización interfaz
Hola. Se me ha actualizado el desco de la tv hace pocos días (sin mi autorización) y la nueva interfaz está repleta de errores: ralentización de menus, cuelgues, programas que no hay manera de eliminar de "estoy viendo", errores en la visualización de contenidos de "ultimos 7", programas que aparecen como "suscripción" en unos menus, y de visualización libre en otros, etc. Me ha cambiado un técnico el router y verificado in situ que el desco está bien, comentándome que el problema es la actualización (software, no los equipos). Actualización que se ha hecho a unos pocos clientes de Movistar, usándonos sin nuestro consentimiento como conejillos de indias. Además, la guia es ilegible para personas con dificultades en la visión, con tipografia diminuta que es imposible cambiar. Por tanto, exijo volver a la versión anterior de interfaz/software, tal y como me han comentado que es posible desde el 1002, en llamada efectuada el pasado miércoles día 9 de spetiembre. Gracias
Grabaciones de mi antiguo decodificador en el nuevo
Hasta ahora seguía utilizando el antiguo decodificador HD ya que salvo algunos problemas puntuales me seguía funcionando bien... hasta esta noche. De repente la retroiluminación (creo que se llama así) en el menú (y cualquier contenido que intente visionar) se apaga sola pasados unos segundos desde la última pulsación en el mando de la TV. Vamos que la pantalla se queda en penumbra haciendo casi imposible poder ver ningún contenido en ella, incluido el propio menú. Después de comprobar que la TV funciona correctamente, haber llamado al 1002 y haber desconectado todo dos veces (decodificador, router) e incluso haber probado con otro cable HDMI más viejo que tenía sin éxito, parece haber quedado claro que el problema es el propio decodificador Movistar. Lo malo es que al ser el modelo antiguo el supuesto técnico me ha dicho que la única solución es enviarme el "nuevo" deco UHD a casa para sustituirlo. El problema es que sigo sin saber que ocurrirá con todas mis grabaciones (películas básicamente) que tengo grabadas y si podré acceder a ellas con el nuevo deco UHD de Movistar. Cada vez que he llamado al 1002 preguntando al respecto he obtenido una respuesta diferente (de ahí lo de supuestos técnicos), el de hoy me ha dicho que las grabaciones están físicamente en el decodificador y que por lo tanto las perdería al hacer el cambio... eso tendría bastante lógica si no fuera porque yo se que eso NO es cierto. El anterior "técnico" que me atendió la última vez hará un par de meses (en aquella ocasión el problema sí se resolvió al desconectarlo todo y volverlo a conectar) me aseguró que no perderia nada porque el contenido de mi usuario está en la nube de Movistar y que por lo tanto podía sustituir el aparato con tranquliidad (desde luego eso seria lo lógico y deseable como clientes de pago que somos). Pero tampoco me fié mucho porque hará un año o año y medio ya pregunté lo mismo a otro supuesto técnico/a y me dijo que seguramente las perdería pero que no era seguro... Vamos que al parecer nadie de esos supuestos técnicos que trabajan en el 1002 tiene ni pajolera idea de lo que ocurrirá con mis grabaciones al cambiarme de decodificador, y eso es cuanto menos preocupante. Y ahora que parece que el aparato ya no se arregla solo la preocupación por mi parte es máxima. ¿Alguien puede por favor decirme que pasará con todas mi grabaciones si me traen el deco UHD como sustitución al averiado? Hasta ahora he ido tirando pero parece que eso ya no va a ser posible y si resulta que al hacer el cambio por el nuevo voy a perderlo todo a pesar de estar todo en la nube dentro del contenido de mi usuario y no en el deco, pues la verdad es que eso va a ser tan cabreante e indignante para mi que me van a quedar muy pocas ganas de seguir siendo cliente de Movistar después de tantos años. Espero pronta respuesta de algún técnico de verdad o de algún usuario que haya tenido el mismo problema que yo.. Gracias.
Algunos canales se congelan
Hola, tengo un decodificador uhd conectado a un switch ethernet, que está conectado a mi router movistar. Esta configuración ha estado funcionando correctamente desde hace unos 4 meses pero hace unas dos semanas se empezaron a congelar algunos canales a los 10-15 segundos de ponerlos. Por ejemplo la 1 o dazn f1 se ven bien, pero los de la liga hypermotion y la liga movistar se congelan. ¿Que puedo hacer? Muchas gracias.
Discapacidad aplicada a los clientes
Hola. Mi nombre es Víctor. Gracias por leer estas sugerencias. Movistar siempre se ha preocupado de dar servicios para personas con discapacidad auditiva colocando subtítulos en sus servicios de televisión. Propongo ir más lejos, sobre todo para facilitar el uso de las nuevas tecnologías a las personas de avanzada edad que no se manejen bien en los nuevos tiempos, personas con dificultades auditivas y sonoras. Se me han ocurrido las siguientes sugerencias: - Crear un manual completo del uso de Aura (el botón del mando de la televisión para ordenar vía voz órdenes al decodificador), en PDF accesible y facilitar otro en braille . - Entregar con el decodificador el manual en braille (si lo solicitan los clientes) y ,enviar a sus clientes tanto nuevos como ya existentes el PDF, con todas las posibilidades y comandos de voz de Aura. Gracias 🙂 Saludos a toda la comunidad Movistar.
