Lentitud extrema e insufrible en descodificador Arris VIP5242 (1ª Gen) / Solicito sustitución por degradación del servicio
Hola, buenas tardes.
Me pongo en contacto con el equipo de soporte técnico de la Comunidad para solicitar la sustitución de mi descodificador actual, un Arris VIP5242 de primera generación, debido a una degradación extrema y persistente en el rendimiento del servicio de Movistar Plus+.
La navegación por los menús, el zapping y, especialmente, la consulta de la guía de canales se ha vuelto completamente lenta, pesada e insufrible. Las pulsaciones del mando tardan segundos en verse reflejadas en la pantalla y el equipo llega a quedarse congelado de forma intermitente cuando intento moverme rápido por la interfaz o al intentar abrir las aplicaciones integradas.
Para descartar problemas de software, ya he realizado un reset de fábrica completo (un borrado profundo) desde el menú oculto de "Otros". Tras reiniciarse y descargar de nuevo el firmware, el descodificador sigue mostrando exactamente los mismos problemas de rendimiento pasados unos minutos de uso. El hardware actual de este dispositivo (procesador antiguo y 1 GB de RAM) es a todas luces insuficiente para mover el peso de la interfaz actual de Movistar Plus+.
Dado que pago religiosamente mi suscripción mensual y no estoy recibiendo una experiencia de usuario aceptable, solicito que un moderador revise mi caso y gestione la apertura de un boletín de avería para la sustitución del terminal por un modelo actual de tercera generación (serie 5342 o similar) que garantice la fluidez del servicio contratado.
Quedo a la espera de que me pidan mis datos por privado para proceder. Muchas gracias.
