Hola Miguel GL
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
-Número de teléfono asociado al contrato.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Esaú.
He enviado los datos que me habéis pedido al usuario "Tecnico Movistar" pero no recibo ni confirmación de recepción de los datos ni respuesta o petición de espera por vuestra parte. Tengo que hacer algo más?
Hola Miguel GL
Agradecemos a Theliel por los aportes realizados en este hilo.
Gracias por la información adicional que nos facilitas. Confirmamos la correcta recepción de los datos que nos has enviado por mensaje privado. Por el momento, no es necesario que realices ninguna gestión adicional. Tomamos nota de que el equipo que tienes instalado es un Arris VIP5242, así como de los problemas de rendimiento que vienes observando y de las comprobaciones que ya has realizado, incluido el restablecimiento completo del descodificador. Hemos incorporado toda esta información al seguimiento del caso para que pueda ser tenida en cuenta durante el análisis que se está llevando a cabo. Agradecemos tu colaboración y quedamos pendientes de cualquier novedad que pueda producirse.
Un saludo, Luis.
