Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO
Procedimiento de devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO ( 15 dias desde que se hace efectiva la baja ó portabilidad ) - 1º Solicita tu nº de baja ...Llamando al 1004 ó enviando un privado a un moderador de esta Comunidad...ó aqui http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/gestion-lineas/internet - 2º Entrega “ los aparatos ” ( Router, ONT, Desco...) en una tienda de Telefonica ( te dan un resguardo, con su nº y sellado por la tienda ) - 3º "Si no has sido informado en el momento de solicitar la baja telefonicamente de que tenias que devolver los equipos ademas del plazo de devolucion para hacerlo ya te ha llegado una factura donde te incluyen una penalizacion..." Haz una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Telefonica: exponiendo claramente que Movistar no ha cumplido con su obligación de informarte de que tenias que devolver nada, y por tanto tampoco del modo ni los plazos y solicitas que: te "anulen la factura" ... que hagan un abono posterior, de modo que la compensen ó te devuelvan tu dinero. ( Da igual si habéis pagado ó no el recibo por " INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE DEVOLUCION " ...si lo habéis pagado, os lo ingresarán y si no, os lo anularán ) - Una vez devuelto ( aunque sea fuera de plazo )...tener en cuenta que la "multa"...es por devolverlo tarde...después de los 15 días que nadie os habia dicho, ...¡¡ NO es el coste del Router !!, ...si lo teneis contratado a partir de Octubre-2009 ( u os lo han cambiado posteriormente a esta fecha )...aunque pensarais que es vuestro ( no lo es ), por lo cual hay que devolverlo siempre. - 4º..."En caso de que te llegue una carta desestimando la petición de Atención al Cliente", Hacer una Reclamación en 2ª instancia. Escribes una carta (al Servicio de Defensa del Cliente de Movistar )...y si es posible certificada. También podeis probar por la web de Movistar, pero es posible que tengáis muchos problemas con los certificados ( intentarlo con el navegador Safari ), la verdad es que si lo conseguís, vale la pena por lo barato y resultados, pues hay testimonios de resolución favorable en una semana al hacerlo por este medio. Os pongo un borrador: Reclamación para la devolución del importe cobrado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución” Telefónica de España, S.A.U. Servicio de Defensa del Cliente C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid En ___________; a ___ de _________ de ______ Por la presente, D. ___________________, mayor de edad, dotado de DNI nº_________-_, del que acompaña fotocopia, y con domicilio en __________________, nº __, Código postal _____, de _________, provincia de ____________, comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho EXPONE 1.- Que con fecha _________ recibe en su factura de referencia ______________ un cargo de _____ euros en concepto de “LOS CONCEPTOS QUE OS PONGA” 2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y ONT y DECO ( EN SU CASO ), 3.- Que Una vez cursada Reclamación en 1ª instancia Referencia Nº ____________ con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución, y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente, mediante el presente escrito SOLICITA 1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. _____________________, siéndole devuelto el importe cobrado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega _______________ Atentamente:114 milVistas9me gusta400Comentarios
Decodificador Movistar+ muy lento
Buenas tardes Desde que nos cambiamos el contrato con Movistar hemos tenido Fibra. Aunque ha habido algunos cortes, y hemos tenido que reiniciar el router más veces de las que hubiera querido, en general la conexión a internet es aceptable. Sin embargo, por mucho que hemos reseteado y actualizado el decodificador para ver la TV Movistar+, no hemos logrado que éste deje ser tan muy lento. Hemos llamado al servicio telefónico en varias ocasiones, pero nos dicen que el funcionamiento de todo parece normal, que debe ser algo temporal, que reseteemos router / deco. (es cierto es cierto que a veces después de un reseteo va un poco más rápido, sin embargo al poco vuelve a ir lento). En general la lentitud del deco, en general, es un poco exasperante. Ejemplos: 1) desde que le doy a Guia Movistar hasta que sale la progamación de los canales pueden pasar 5-6 segundos (aparece el consabido "Cargando..."). Cambiar entre un canal y otro es lento si avanzo hacia adelante y simplemente eterno si le doy al canal anterior. Dado el número de canales de Movistar +, hacer zapping se convierte en una tediosa tarea 2) Desde que le doy a "Movistar TV" hasta que carga el menu, pueden pasar otros 5-6 segundos. Luego, para ir a "series" tengo que darle a la derecha pasando por "grabaciones", "películas", etc. Cada salto de uno a otro también lleva algunos segundos. Luego en series, tengo que ir dándole a la derecha, hasta llegar a "Mis series" y, entre que carga cada uno de los apartados de Series, y salta a la siguiente categoría, tarda otros 5-6 segundos. Como el decodificador tarda además bastante en arrancar, desde que enciendo el decodificador hasta que puedo ver la serie que quiero, pueden pasar tranquilamente 2-3 minutos. 3) buscar una película o una serie puede ser eternizante. Avanzar por cada uno de los menús, y cada uno de los filtros, pueden ser varios segundos. Aplicar los filtros lleva bastante más tiempo. Tenemos el deco enganchado con cable tirado por la pared entre 2 habitaciones, conectado a través de un router en modo bridge pero en teoría eso no debería afectar. Tengo igual (de hecho, en el mismo router) un disco duro en red conectado a un dispositivo multimedia y es capaz de cargar archivos muy pesados de manera casi inmediata. ¿Qué se podría hacer para acelarar el funcionamiento del deco? GraciasResuelto18 milVistas0me gusta13Comentarios
Movistar + no carga en mi TV al encenderla
Al arrancar mi TV (Samsung) aparece el mensaje de Movistar que se está cargando: "Movistar+ se esta inciando. Por favor, no desconectes el equipo" pero se queda parado y no avanza la carga y no arranca. Habéi reiniciado el modem pero sigue haciendo lo mismo. Ayer fincionaba bien. La luz del decodificador está encendida y es verde. Internet funciona bien en toda la casa.Resuelto17 milVistas0me gusta20Comentarios
Cambiar el mando
Hasta hace 2 dias mi Tv Sony Bravia funcionaba en exclusiva con su control remoto original. Luego de un corte de luz tuve que volver a utilizar el control remoto del decodificador de Movistar. O sea, ahora enciendo el Tv con su mando y luego debo utilizar el control remoto del decodificador para cambiar de canales que es bastante incómodo porque además de tener 2 controles en la vuelta el control remoto del Tv tiene otras funciones. ¿Cómo puedo volver hacer que el control remoto del Tv sea el que encienda y cambie de canales? Gracias DaroResuelto15 milVistas0me gusta7Comentarios
Posibilidad de ver Movistar Tv en más de un televisor?
Muy buenas. Hace tiempo que vengo disfrutando de la televisión de Movistar a través de mi Smart Tv. Mis dudas son las siguientes… Si adquiero otro televisor compatible con la aplicación de Movistar Tv, podría verlo en los dos televisores indistintamente? Por otro lado, podría verlo en uno a través de la mencionada aplicación y solicitar el decodificador para poder disfrutarlo en otro? Gracias y saludos.Resuelto9,5 milVistas0me gusta8Comentarios
Decodificador para ver Netflix
Buenos días, Ayer llame a 1004 para cambiar mi paquete FUSIÓN+ 4 PREMIUM 600Mb a una con Netflix, me dicen que perfecto que serian 10€ mas al mes, pero mi sorpresa viene cuando me dice que necesito un decodificador nuevo y que me cuesta 30€. ¿Enserio me estáis diciendo que me vais a cobrar 30€ por cambiarme un decodificador cuando ya os estoy pagando todos los meses 200€ y a demás quiero contratar otro servicio mas? No tiene sentido, si en 3 meses ya habríais ganado esos 30€ ya que mi factura subiría 10€. He estado echando números y vosotros ofrecéis Netflix en dos dispositivos por 10€ mas (mas 30€ por cambiar el deco), pero Netflix ofrece eso mismo por 12€ al mes. Quiere decir que si contrato Netflix con vosotros ahorro 2€ al mes pero al tener que hacer una inversión de 30€ para que me salga rentable tendría que estar con vosotros 1 año y tres meses para empezar a ahorrar. Entonces, ¿porque la gente os va a contratar Netflix cuando el propio Netflix nos da lo mismo por menos? Seguís sin cuidar a vuestros clientes de toda la vida, ya ves lo que os cuesta a vosotros cambiar un deco por otro. Llevo toda la vida con vosotros, tengo uno de los paquetes mas grandes de los que vendéis y aun así me pedís 30€ mas. Me parece que os estáis riendo de mi. Al final tendré que irme como muchos otros tantos porque parece que en España para que te hagan buenas ofertas te tienes que cambiar de compañía. Un saludo.Resuelto5 milVistas0me gusta4Comentarios
Perdida de conexión al entrar a movistar+
Hola, contraté Movistar Fusión #0 en julio y me trajeron un decodificador. Desde el primer momento he podido utilizarlo, pero siempre que accedo a la aplicación de movistar para ver la televisión pasa algo: 1- Accedo sin problema, veo algún contenido (película, serie, etc...)y cuando termino y quiero ver otra cosa la aplicación de televisión deja de ir. Me toca reiniciar el router para poder ver cualquier otra cosa. 2- Ya de primeras no consigo conectar y me quedo sin conexión a Internet. Entonces tengo que reiniciar el router para recuperar conexión de Internet y poder acceder a cualquier contenido. Hasta que no puse el decodificador no tenía ninguna incidencia con mi conexión de fibra, básicamente, cada vez que hago uso del decodificador accediendo a la aplicación de movistar+ de TV me toca reiniciar antes o después el router. ¿Alguna solución para esto? El router es un comtrend: Router inalámbrico 11n para FTTH que tengo desde 2011. El decodificador me lo trajeron en julio de este año y es un Arris. Gracias.Resuelto2,5 milVistas0me gusta9Comentarios
