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Avatar de plmemavi
plmemavi
Yo probé el VDSL
23-03-2022
Resuelto

Movistar + no carga en mi TV al encenderla

Al arrancar mi TV (Samsung) aparece el mensaje de Movistar que se está cargando: "Movistar+ se esta inciando. Por favor, no desconectes el equipo" pero se queda parado y no avanza la carga y no arranca. Habéi reiniciado el modem pero sigue haciendo lo mismo. Ayer fincionaba bien. La luz del decodificador está encendida y es verde. Internet funciona bien en toda la casa.  

decodificador
Movistar
no carga
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-03-2022

    Hola plmemavi
     

    Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo 

    Soraya

     

20 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-03-2022

    Hola plmemavi
     

    Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo 

    Soraya

     

  • Avatar de plmemavi
    plmemavi
    Yo probé el VDSL
    30-03-2022

    Descodificador recibido e instalado. Todo funciona correctamente. Gracias por la ayuda. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-03-2022

    Hola plmemavi.

     

    Cuando hayas recibido el descodificador, nos confirmas el funcionamiento. Esperamos tu respuesta. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

     

     

     

  • Avatar de plmemavi
    plmemavi
    Yo probé el VDSL
    28-03-2022

    Gracias... quedo a la espera de la resolución para cerrar el caso.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-03-2022

    Buenas tardes plmemavi

     

    Hemos notificado tu incidencia, los técnicos contactaran contigo lo antes posible, para realizar el cambio de tu decodificador. Lamento las molestias ocasionadas 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de plmemavi
    plmemavi
    Yo probé el VDSL
    26-03-2022

    No se ha reinícialo. Sigue igual. O apagado o en standby. Pero no se enciende o no se pone la luz en verde.  

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-03-2022

    Buenas tardes @plmemavi

     

    Hemos procedido a realizar una actualización a tu decodificador, en unos instantes se reiniciará. ¿ Comprueba si puedes acceder a los contenidos de tu decodificador, por favor?

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de plmemavi
    plmemavi
    Yo probé el VDSL
    26-03-2022

    No funciona. El botón del mando no hace nada en el descodificador. El mando lo he cambiado en la tienda por no nuevo siguiendo instrucciones vuestras. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-03-2022

    Hola plmemavi  

     

    Si intentas encender el descodificador con el mano de Movistar, con el botón rojo de arriba del todo, ¿responde de alguna manera, se enciende, la luz roja reacciona de alguna forma?

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de plmemavi
    plmemavi
    Yo probé el VDSL
    24-03-2022

    Ahora el descodificador no enciende. Desde el dispositivo puedo apagarlo (luz apagada) o ponero en stand by (luz roja) pero ya no se pone en luz verde. He cambiado el cable HDMI por otro y lo mismo. He cambiado la fuente (HDMI II) y tampoco. Al configurar el descodificador en el televisor me dice que el dispositivo está apagado (no lo detecta). Que lo encienda.