Cargo Suscripcion Movistar+

Hola castello.rafa

No disponemos de la información que nos solicitas. Para cualquier aclaración sobre el reintegro del importe debes ponerte en contacto con con nuestro servicio atención al cliente en el teléfono gratuito  900110010.

Un saludo

Marisa 

Hola castello.rafa

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina

Ok muchas gracias por vuestra atención.

Ayer mi padre consiguió contactar con el 1004 para exponer el caso (hacía dias que lo intentábamos y no había forma y por eso yo lo intenté por aquí..) , nos dijeron que el cargo correspondia a lo del satélite, tramitaron la baja y se abrió reclamación.

Cuando se hizo el cambio del fusion anterior al actual, no se nos informó que lo del satélite seguiría activo (el cambio se hizo para reducir costes con lo que si se nos hubiera comentado ese detalle, habríamos solicitado la baja en ese momento).

Quiero decir que en su dia tampoco solicitamos el alta específica de lo del satélite, lo pusieron porque no había cobertura de imagenio, con lo que no éramos conscientes que esa parte podría seguir activa aun habiendo cambiado el contrato.

Pero es que además no venía reflejado en ninguna de las facturas que mis padres reciben de movistar. Al no recibir ya los extractos del banco  por correo postal , y hasta que no se han familiarizado con la app no han visto esos cargos 'sueltos' de 25€ de Telefonica.

Hola castello.rafa

La contratación de TV a través de Satélite se podía mantener activa como contrato único y si no se solicitó la baja en el momento de modificar la Fusión contratada, quedó activa. 

Comprobamos que con fecha de hoy, se ha solicitado la baja de la contratación por Satélite y se ha tramitado reclamación donde se ha indicado lo ocurrido para que internamente se estudie. Te facilitamos por privado el nº de gestión por privado, para que lo tengas en tu poder. 

Vamos a mantener el caso en seguimiento y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Respecto al equipo, ¿fue retirado/entregado en el momento de la baja de Fusión? En caso afirmativo, ¿tienes en tu poder el justificante de la entrega/recogida? En caso contrario, te informamos que debe ser entregado en una tienda Movistar o solicitar la recogida. A través de este enlace tienes información al respecto. 

Un saludo

Raquel

Pero ese contrato debía ir ligado al fusion que se puso en su día, que como no había cobertura de Imagenio, le pusieron el satélite, al dar de baja ese fusion y pasar a otro fusion sin TV debería haberse anulado ese contrato¿no? lo digo porque ellos no están utilizando ese servicio.

En todo caso si es un contrato con telefonica , ¿porque no les aparece en sus facturas de telefónica?

Hola castello.rafa

Con los datos que hemos recibido verificamos que el importe corresponde a un contrato de televisión por satélite.

Un saludo

Marcela

ok MP enviado con dos cargos como los citados.

Hola castello.rafa

¿Puedes enviarnos imagen de la facturas que indicas?

Quedamos a la espera.

Un saludo

Pepi