Dirección incorrecta
Hola Tenemos contratada una linea de fijo, pero la dirección que consta no es correcta. Nos aparece la dirección de otra vivienda en la que vivíamos hace muchos años, pero en esa vivienda nunca tuvimos teléfono. Teléfono lo tenemos en la vivienda en la que vivimos desde hace 40 años pero nos aparece la dirección de la anterior vivienda. Hemos tratado de solucionarlo llamando al 1004, y a través de otros números de Movistar. Llevamos más de un mes , y o nos dicen que ya han hecho el cambio ( pero no lo hacen), o nos dicen que no se puede que vayamos a una tienda física. En tienda física nos dicen que ellos eso no lo pueden hacer...y así en un bucle que nadie nos resuelve nada. Y con la dirección que no es en nuestro contrato Movistar. Algo tan sencillo aparentemente y no dejan de marearnos, y esto nos está generando muchos problemas, también con las personas que realmente viven en la dirección que consta en Movistar. Tampoco podemos acceder a la aplicación de Movistar para ver nuestros datos y contrato. Lo hemos intentado, te pide tener un email asociado o linea móvil Movistar. Solo tenemos fijo y no teníamos email asociado. Llamando al 1004 me asociaron el email pero no me deja hacerlo, cuando estoy en pleno proceso me da error. Ahora después de buscar en internet vi que más gente tenía este problema y me registre aquí como nuevo usuario ( menos mal que me dejó). Espero pronta respuesta y solución por qué nos urge y por teléfono no resuelven. Ya nos planteamos que sino se soluciona pronto darnos de baja.
No se reconoce el DNI de la titular
Buenas tardes, estuvimos más de dos días sin internet y teléfono, se me hacía imposible usar la app porque no reconocía el DNI pensé que la app funcionaba mal, hoy volvió pero el wifi pedía la autoconfiguracion con los últimos 3 dígitos del DNI de la titular y lo marca como error, fui a la página a intentar ver la factura y me dice DNI incorrecto. Así que hay un problema obvio con el DNI pero no sé con quién hablar ni dónde resolverlo porque no hay manera de hablar con algo que no sea un BOT que te dice que vayas a la app, app que no puedo usar. Es urgente, gracias.