Error PL01-3016 persistente en contenidos Bajo Demanda / Series Originales (LG OLED65G55LW - webOS26)
Hola, equipo de soporte técnico. Les escribo para reportar una incidencia persistente con el código de error PL01-3016 al intentar reproducir contenidos bajo demanda / VOD en la app de Movistar Plus+ en mi Smart TV LG. Descripción del problema: El fallo salta de forma sistemática al intentar reproducir producciones propias y contenidos bajo demanda (por ejemplo, la serie Hierro). La emisión en directo de canales estándar funciona, pero cualquier contenido bajo demanda que requiere licencias DRM nos bloquea la reproducción con dicho mensaje de error. Pruebas ya realizadas sin éxito: Desinstalación y reinstalación de la app Movistar Plus+. Desvinculación del televisor desde la gestión de dispositivos en la web. Restablecimiento completo a valores de fábrica del televisor. El problema persiste tras todas las comprobaciones, por lo que se trata de una incompatibilidad en la gestión DRM de la app con la versión actual de firmware de este modelo. Datos técnicos completos del dispositivo: Modelo del TV: LG OLED65G55LW Código de modelo: OLED65G55LW.DEUQLJP Versión webOS TV: webOS26 / 11.2.0-3701 Versión de Software TV (Firmware): 43.21.71 Versión de la App Movistar Plus+: 26.03.200 (1080p, Video UHD) ID Widevine DRM: LGTV25CLGE103129025 ESN: LGTV20251=11001923754 Les ruego que trasladen estos datos exactos al equipo de desarrollo de la aplicación para que puedan incluir este modelo y versión en el lote de corrección de la próxima actualización de software. Indicar que este error se ha empezado a producir tras la actualización de la TV a la versión que indioco, anteriormente veía todo perfectamente sin problemas. Quedo a la espera de sus comentarios. Muchas gracias.
Usuario y contraseña incorrectos (Código:400)
Veo que somos muchos los afectados desde hace semanas y Movistar no da una solución. Comprueba que tu usuario y la contraseña son correctos e inténtalo de nuevo (Código:400). Este mensaje aparece desde hace tiempo en cada dispositivo en el que intento iniciar sesión en Movistar Plus. Borrar cookies, probar en dispositivos diferentes, eliminar app y reinstalar, el antivirus, etc. No entiendo como una plataforma como esta puede llevar tanto tiempo con este error quejándose tanta gente, ya que es fácil encontrar personas con esta incidencia comunicándolas desde distintas plataformas. Por favor, ¿Puede alguien revisar qué le ocurre a la plataforma web? No es un problema que se solucione desde el cliente, es un problema que tiene que solucionar Movistar ¡YA!
Se ha solicitado desde 'Mi cuenta' la parada de la reproducción de este dispositivo. (Código: SE04_40304)
Hola llevo teniendo este fallo saltándome aleatoriamente en la tv hace un tiempo. Por lo que veo no soy la única a la que le pasa, ya se reinició el router, quitar y añadir los dispositivos en los que se ve m+, etc Dado que es algo que está pasando en el tiempo y a más gente, en qué solucion se está trabajando? Porque es una lata estar viendo algo y que salga el mensajito de marras. Gracias.
Imposible acceder a aplicación
Llevo varios días sin poder acceder a la aplicación en mis diferente TVs, me aparecen diferentes códigos de error y en el pc me aparece lo siguiente: Al intentar identificarme en las teles ya sea escaneando el QR o poniendo manualmente el enlace en el móvil, da error 403 Le pasa a alguien mas? Es un problema generalizado? SaludosMoviestar no reconoce mi cuenta y contraseña y son correctas. Es la segunda vez que me pasa en una semana.
Me sale este mensaje. Probé distintos dispositivos y nada. La primera vez pude acceder porque tenía una sesión ya abierta en otra pantalla. Hoy, tras pasar un rato, he podido acceder sin cambiar nada. ¿es habitual este problema?¿ha habido alguna caída del servidor? Es problema de hakers. Estoy muy preocupada. El correo es @telefonica.net
Error SE04_40304 repetitivo
Hola! Estoy tratando de ver contenidos en mi pc (en mi hogar), pero de forma repetitiva cada X tiempo me salta un mismo error Señala Código:SE04_40304, y un mensaje de que se ha hecho cerrar este dispositivo desde mi cuenta. Lo cual no es posible porque solo la manejo yo, y estoy como digo en mi casa pero usando el portatil. He eliminado todos los dispositivos, he cambiado incluso la contraseña de acceso. Y vuelve a salir. ¿Alguna idea-sugerencia? Gracias por adelantadoDIFERENCIA DE CONTENIDOS ENTRE PC Y MOVIL
El movistar+ del navegador no se encuentran los resúmenes y los extras de los partidos sin embargo en la app del móvil si. Por favor echadle un vistazo para igualar los contenidos en todos los dispositivos, ya es suficiente caótico y una mala de experiencia de usuario en app y web como para encima esconder contenidos según donde te metas.No puedo enviar correos desde mi cuenta telefonica.net
Buenos días: Tengo un problema con mi cuenta de telefonica.net. Recibo correos bien, pero no puedo enviarlos. El problema no es de mi programa de correo local. He entrado directamente a vuestro webmail oficial (correo.movistar.es) y al intentar enviar un mensaje desde la web me salta este error: "Los datos de conexion para acceder al servidor de transporte de correo 86.109.99.202 faltan o son erroneos." En programas externos el servidor me devuelve el error 454 4.7.1 (Relay Access Denied). Parece que mi usuario ha perdido los permisos internos para usar el servidor SMTP o la cuenta esta bloqueada por seguridad. Necesito que me reseteen los permisos de salida o levanten el bloqueo de la cuenta en su base de datos. ¿Podrían ayudarme? Muchas gracias de antemano y buen día, Un saludo
